06客戶(hù)管理(文件)
【正文】 向前。 :43:3020:43Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 8時(shí) 43分 30秒 20:43:3025 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 25日星期六 下午 8時(shí) 43分 30秒 20:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :43:3020:43Feb2325Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 25日星期六 8時(shí) 43分 30秒 20:43:3025 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :43:3020:43:30February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :43:3020:43Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 處理顧客投訴的七條禁忌 1. 推卸責(zé)任：業(yè)務(wù)人員面臨顧客抱怨之際，不是勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，二是將責(zé)任推卸給別人； 2. 互踢皮球：業(yè)務(wù)人員將本屬于個(gè)人的責(zé)任，推給別人，而接受的人又將處理的責(zé)任推給其他相關(guān)的人，造成顧客的問(wèn)題無(wú)人解決； 3. 隨意敷衍：對(duì)顧客隨意承諾，不考慮能否達(dá)成； 4. 說(shuō)明欠妥當(dāng)：當(dāng)業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客提出的問(wèn)題，解釋上含糊其辭，引起誤解； 5. 態(tài)度冷漠：對(duì)于顧客抱怨消極對(duì)待，缺乏熱情； 6. 時(shí)效延誤：對(duì)于顧客權(quán)益不能及時(shí)保全，錯(cuò)失解決良機(jī)； 7. 公式化處理：凡事都以制度為借口，消極應(yīng)對(duì)，不能積極變通處理。這個(gè)例子說(shuō)明，不能有效處理投訴會(huì)給企業(yè)帶來(lái)何等嚴(yán)重的危害。 后來(lái)被告上法庭，法院的判決結(jié)果是服用 腹心康 死亡的這個(gè)人不是因?yàn)榉?腹心康 致死的，是因?yàn)槠渌膊?。什么原??是一起投訴。這個(gè)廣告是誰(shuí)刷上去的呢 ?當(dāng)?shù)氐拇迕?，?dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷(xiāo)人員。結(jié)果，劉海只說(shuō)了些無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)，回答得非常不專(zhuān)業(yè)。他來(lái)到漢司里公司不久，就被派到第一線(xiàn)。 二、維護(hù)客情方法 1. 了解決策程序 2. 了解對(duì)方基本情況 3. 建立詳細(xì)的客情資料表 4. 選擇合適的人 5. 投其所好 6. 在細(xì)節(jié)上著手 7. 坦誠(chéng)
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