客戶忠誠(chéng)管理(文件)
【正文】 就游戲的開發(fā)細(xì)節(jié)進(jìn)行了多次磨合，力圖將電影中的中國(guó)文化和極具魄力的動(dòng)作場(chǎng)景一一呈現(xiàn)在游戲中，讓全球玩家們通過(guò)游戲就能充分了解到《西游記》這一經(jīng)典題材的無(wú)限魅力。 案例：百度游戲戰(zhàn)略合作《大鬧天宮》（續(xù)） 主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)加盟游戲制作 影院級(jí)的大片享受 除了產(chǎn)品級(jí)別的全球深度合作之外，據(jù)傳《大鬧天宮》的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和影視明星們也紛紛加盟游戲制作，親自為游戲中的劇情、造型、動(dòng)作等元素進(jìn)行監(jiān)督。 任務(wù)操作步驟： 案例分析：運(yùn)用雙贏策略 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)課后查閱資料，編制一個(gè)雙贏小游戲，并進(jìn)行分析。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :02:5801:02:58March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 2分 58秒 01:02:5810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:5801:02Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 2分 58秒 01:02:5810 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時(shí) 2分 58秒 01:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :02:5801:02Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 2分 58秒 01:02:5810 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :02:5801:02:58March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :02:5801:02Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。要求把游戲內(nèi)容、游戲過(guò)程和體會(huì)寫出來(lái)。 第一步，模擬游戲 (切橙子） 第二步，分析 第三步，結(jié)論 客戶 —員工 —企業(yè)之間的財(cái)富關(guān)系： 客戶通過(guò)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)而獲得成功，企業(yè)通過(guò)客戶的回報(bào)與支持而獲得發(fā)展。將電影中古風(fēng)古色的山水美景，夸張逼真的人物造型、精彩絕倫的內(nèi)容鏡頭全部搬入到游戲之中，讓影迷們通過(guò)游戲也能大飽影院級(jí)的大片享受。從游戲立項(xiàng)之初，百度游戲《大鬧天宮》就立足以全球大作水準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)，從游戲的美術(shù)風(fēng)格到模式玩法層層創(chuàng)新，力圖將中國(guó)的古代名著和傳統(tǒng)文化通過(guò)游戲這一 第九藝術(shù) 傳達(dá)給全球玩家。 ? 雙贏戰(zhàn)略是繼戰(zhàn)略（企業(yè)形象戰(zhàn)略）和戰(zhàn)略（客戶滿意戰(zhàn)略）之后導(dǎo)入我國(guó)的你贏我也贏的戰(zhàn)略。 ” 這樣真摯的話感動(dòng)了法國(guó)人，知道真相后她反而更想買這兩只鞋了。出現(xiàn)這樣的情況，原因是以前的顧客弄錯(cuò)了，各拿了兩雙鞋的一只，所以這并不是一雙鞋。我們的服務(wù)宗旨是誠(chéng)實(shí)守信。 她于是急忙招呼工作人員過(guò)來(lái)，然后詢問(wèn)道： “這雙鞋確實(shí)是美元嗎 ?”工作人員把鞋子拿了過(guò)去，說(shuō)：“您稍等 !”然后就回到服務(wù)臺(tái)去了。 第一步，從思想上認(rèn)識(shí)客戶的重要性 第二步，贏得高級(jí)管理人員的支持 第三步，贏得企業(yè)員工的忠誠(chéng) 第四步，贏得客戶的滿意和信賴 第五步，提高客戶的興趣 第六步，與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)他們的需求 第七步，建立反饋機(jī)制，傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn) 第八步，妥善處理客戶的抱怨 任務(wù)操作步驟： 案例分析：新加坡航空公司 實(shí)踐練習(xí) 如何提高客戶的忠誠(chéng)？ 在食堂和后街就餐過(guò)程中觀察哪些客戶是飯店的潛在客戶、新客戶和忠誠(chéng)客戶。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)該圍繞提高員工的忠誠(chéng)度、顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行。 ③ 在培訓(xùn)中，致力于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和激勵(lì) —對(duì)員工的認(rèn)可不一定非要通過(guò)錢來(lái)體現(xiàn)，另一個(gè)不可或缺的因素是整體風(fēng)氣 —從公司成立以來(lái)的植根于員工心中的服務(wù)文化。每年在員工培訓(xùn)上的花費(fèi)會(huì)達(dá)到一億美元。 二、培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度： 在新航人力資源管理的背后，有五大相輔相成的要素 ——嚴(yán)格選拔和招聘員工、大力投資員工培訓(xùn)與再培訓(xùn)、塑 造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、授權(quán)一線員工，以及員工激勵(lì)。 年代，為旅客提供餐飲、免費(fèi)飲料和免費(fèi)耳機(jī)服務(wù) 。我們要為客戶提供他們所意想不到的服 務(wù)，產(chǎn)品創(chuàng)新部會(huì)不斷地關(guān)注這些新的需求趨勢(shì)：為什么人們以某種方式 去做事，為什么人們?nèi)プ瞿撤N事。 ? 價(jià)格忠誠(chéng) ? 激勵(lì)忠誠(chéng) ? 超值忠誠(chéng)：即典型的感情或品牌忠誠(chéng)。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷中最具挑戰(zhàn)性的也是投資成本最高的部分 ——區(qū)分可疑者與持觀望態(tài)度的購(gòu)買者，努力將持觀望態(tài)度的購(gòu)買者發(fā)展成為新客戶。每次你試穿一雙，她都陪你照鏡子，而且，她有時(shí)會(huì)跪在你腳下，幫你穿上
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