【正文】 54 HR 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)、薪酬調(diào)整 獎金發(fā)放、人事變動 …… 績效管理循環(huán) 績效反饋面談： 活動：主管人員就評 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí) 績效計(jì)劃： 活動：與員工一起 確定績效目標(biāo)，發(fā) 展目標(biāo)和行動計(jì)劃 時(shí)間：新績效期間開始 績效實(shí)施與管理： 活動：觀察、記錄和總結(jié)績 效；提供反饋；就問題與員 工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：整個(gè)績效期間 績效評估： 活動：評估員工的績效 時(shí)間：績效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績效期間 績效管理系統(tǒng)流程圖 2023/2/27 55 HR 績效管理公式 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績效 （ ） x 有效激勵 目標(biāo)管理 績效管理 ? 增加市場占有率 ?客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動 ? 靈活機(jī)動 ? 團(tuán)隊(duì)合作 行為目標(biāo)支撐 結(jié)果目標(biāo) x 2023/2/27 56 HR 績效理管發(fā)展的四個(gè)階段 基于流程的 KPI 基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC 傳統(tǒng)人事管理績效考核 目標(biāo)管理 2023/2/27 57 HR 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 2023/2/27 58 HR 績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs 績效管理組織與責(zé)任體系 績效 管理 績效考核制度設(shè)計(jì) 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /報(bào)酬 考核 /檢查 2023/2/27 59 HR 績效管理體系 (續(xù) ) 績效目標(biāo)體系 使命、愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績效指標(biāo)體系 企業(yè) KPI 部門 KPI 崗位 KPI 績效計(jì)劃 輔導(dǎo)執(zhí)行 評估 反 饋 企業(yè)高層 部門 崗位 HR 部 績效責(zé)任體系 績效過程體系 2023/2/27 60 HR 第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 ? 參與者的培訓(xùn)與動員 ? 績效管理的面談 ? 績效改進(jìn)的方法 2023/2/27 61 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 1） 考評中易出現(xiàn)的錯誤 ?分布誤差 — 過嚴(yán) 、 過松和居中 ?暈輪效應(yīng) — 某一特征掩飾了其他特征 ?個(gè)人偏見 — 好學(xué)生和壞學(xué)生 ?優(yōu)先效應(yīng) — 第一印象 ?近期效應(yīng) — 以近代遠(yuǎn) ?投射效應(yīng) — 喜歡和自己一樣的人 2023/2/27 62 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 2） 考評者的培訓(xùn) ?績效管理制度的內(nèi)容和要求 ， 目的 、 意義 、 職責(zé) 、 任務(wù)等 ?績效管理的基本理論和方法 ?績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理及應(yīng)注意問題 ?績效管理的程序 、 步驟 ， 以及貫徹實(shí)施要點(diǎn) ?各種誤差與偏誤的杜絕和防止 ?一些具體操作技巧 2023/2/27 63 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 3） 思想和組織上的動員 ?通過各種形式讓全體員工對績效管理有一個(gè)全面的了解和正確的認(rèn)識 ?獲得全體員工的理解和支持 如何獲得支持呢 ？ 2023/2/27 64 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 4） 獲得支持的方法 ?獲得最高管理層的支持 ?讓他們站出來說話 ， 說明績效管理有什么好處 ， 對員工個(gè)人會有什么好處 ?明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責(zé) 2023/2/27 65 HR 二、績效管理的面談（ 1） 績效面談的種類 ?績效計(jì)劃面談 — 初期 ?績效指導(dǎo)面談 — 中期 ?績效考評面談 — 末期 ?績效總結(jié)面談 — 完成 2023/2/27 66 HR 二、績效管理的面談（ 2） 面談前的準(zhǔn)備工作 （ 1） 擬訂面談計(jì)劃并提前 1— 2周提前通知面談?wù)? ?面談的主題 ?面談的時(shí)間 、 地點(diǎn) ?需準(zhǔn)備的資料 （ 2） 收集各種與績效相關(guān)的信息資料 也可把自己掌握的資料預(yù)先通知對方 2023/2/27 67 HR 二、績效管理的面談（ 3） 提高績效面談的有效性 除了做好準(zhǔn)備 、 融洽面談氣氛外 ， 要采取有效的信息反饋方式 ?具有針對性 — 對事不對人 ?具有真實(shí)性 — 經(jīng)過核實(shí)和證明 ?具有及時(shí)性 — 及時(shí)反饋 （ 小休躺睡 ） ?具有主動性 — 主動尋求信息反饋 ?具有能動性 — 促進(jìn)員工做好工作 最終要把握求同存異 、 積極向上的原則 2023/2/27 68 HR 三、績效改進(jìn)的方法（ 1） 分析工作績效差距 ?目標(biāo)比較法 — 與目標(biāo)比 ?水平比較法 — 與上期比 ?橫向比較法 — 與其他人比 2023/2/27 69 HR 三、績效改進(jìn)的方法（ 2） 查明產(chǎn)生差距的原因 ?企業(yè)外部環(huán)境 — 市場 、 對手 ?企業(yè)內(nèi)部因素 — 資源 、 文化 、 制度 ?個(gè)人能力 ?工作態(tài)度 QC小組的方法 人 、 機(jī) 、 物 、 法 、 環(huán) 2023/2/27 70 HR 第三節(jié) 績效考評方法 ? 行為導(dǎo)向型考評方法 ? 主觀 ? 客觀 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 2023/2/27 71 HR 一、績效考評方法的分類 ?行為導(dǎo)向型 （ 主觀的有：排列法 、 選擇排列法 、 成對比較法 、 強(qiáng)制分布法 。 2023/2/27 73 HR 選擇排列法 也稱為交替排列法 在需評價(jià)的員工中先挑出最好的和最差的作為第 1名和最后 1名 ， 再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第 2名和倒數(shù)第 2名 ， 以此類推 。 棗核理論：中間多 ， 兩頭少 。 如：快速 、 準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)讓司機(jī)通過車道 。 對關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ， 沒有量化 ， 難于比較 。 例子（ 162頁） 特點(diǎn)：可以量化，進(jìn)行比較。 適用范圍小 。 2023/2/27 81 HR 績效標(biāo)準(zhǔn)法 與目標(biāo)管理法基本接近 。 培訓(xùn)次數(shù) 、 培訓(xùn)人數(shù) 、 培訓(xùn)內(nèi)容 、 培訓(xùn)成本 、 考試成績等許多具體指標(biāo) 。 ?工作數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)量 、 銷售額 、 銷售量等 。 2023/2/27 83 HR 1成績記錄法 適合于科研教學(xué)工作人員 。 2023/2/27 86 HR 二、績效管理的定義（ 1） 定義： 績效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致： ?員工應(yīng)該完成的工作 ?員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn) ?用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好 ?員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效 ?如何衡量績效 ?確定影響績效的障礙并將其克服 2023/2/27 87 HR 二、績效管理的定義（ 2） 認(rèn)為績效管理： ?是一個(gè)系統(tǒng) ?一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分 ?評價(jià)個(gè)人績效的一種方式 ?重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能提高上的一種過程 ?將個(gè)人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具 2023/2/27 88 HR 三、績效計(jì)劃 在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致： ?員工應(yīng)該做什么？ ?工作應(yīng)該做多好？ ?為什么要做該項(xiàng)工作？ ?什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？ ?其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。