探索面向g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷模式(文件)
【正文】 ，要讓他們到體驗 100來取經(jīng) 項目經(jīng)理袁劍感言 ：‘感謝公司給我們提供了非常好的成長舞臺，經(jīng)過 200多個日夜的努力，克服了無數(shù)的困難，近 30項創(chuàng)新，我們相信，我們正在推動銷售模式的變革！ 35 第 35頁 /共 40頁 四、 試運行成效 試營業(yè)效果 后臺管理系統(tǒng) 體驗內(nèi)容點擊量分析（試業(yè) 20天） 手機摘機率統(tǒng)計（試業(yè) 20天） 36 第 36頁 /共 40頁 敬請批評指正！ Thanks for your time 謝 謝 :50:1820:5020::50 20:5020:50::50:18 2023年 2月 26日星期日 8時 50分 18秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?每個體驗過程可獲取相應(yīng)體驗積分； ?推薦他人參與體驗或使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可獲得相應(yīng)積分 ?體驗積分可用于移動產(chǎn)品 +服務(wù)的消費，也可兌換相應(yīng)禮品； 激勵客戶參與體驗，收集客戶信息 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 體驗激勵 體驗積分 體驗卡識別器 27 第 27頁 /共 40頁 ?體驗卡 ?手機號碼、 ?手機郵箱 ?體驗過程互動，系統(tǒng)自動收集客戶體驗信息 ?通過客戶數(shù)據(jù)分析，識別客戶類型 ?結(jié)合客戶類型，系統(tǒng)自動匹配合適的業(yè)務(wù)和服務(wù) ?推介渠道 短信、 Wap、網(wǎng)站 電子屏幕 營業(yè)人員 …… 吸引客戶 吸引客戶 識別客戶 客戶信息收集 客戶差異 化分析 業(yè)務(wù)推介 選擇適合 手機與業(yè)務(wù) 目標(biāo)客戶 參與體驗 CRM運作流程 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 體驗支撐平臺 CRM系統(tǒng) 28 第 28頁 /共 40頁 內(nèi)容發(fā)布管理 服務(wù)廳 業(yè)務(wù)體驗 業(yè)務(wù)介紹 廣告片播放 支持 Flash、視頻、語音、圖片、文字解說 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 多媒體聯(lián)播視頻系統(tǒng) 動態(tài)廣告?zhèn)鞑? ?后臺統(tǒng)一實時發(fā)布傳播內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)定點傳播 電視電話會議 ?可實現(xiàn)班前班后與后臺的電視會議和培訓(xùn) 排隊叫號系統(tǒng) 客戶信息互動 ?客戶短信留言 ?手機 PK 功能： 29 第 29頁 /共 40頁 三、體驗 模式 人員素質(zhì)培養(yǎng) 培訓(xùn)過程 培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)人員素質(zhì)要求 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家 手機銷售專家 聘請香港公司專業(yè)顧問，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、教練輔導(dǎo)、模擬訓(xùn)練，到香港運營商營業(yè)廳實地考察等 手機廠商為“體驗 100”團隊培訓(xùn)手機知識 香港咨詢 顧問在景山廳現(xiàn)場輔導(dǎo) ?移動通信業(yè)體驗式服務(wù)廳發(fā)展史及理念 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧 ?形象禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?輔導(dǎo)訓(xùn)練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?溝通互動技巧 ?現(xiàn)場運作 ?香港運營商營業(yè)廳及化妝品、電器連鎖等行業(yè)實地考察 30 第 30頁 /共 40頁 三、體驗 模式 支撐 流程 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售流程 限流排隊流程 業(yè)務(wù)分流流程 主要業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與推廣 手機銷售 手機銷售流程 體驗流程 客戶服務(wù)流程 投訴處理流程 ? 整體建設(shè)流程 《開業(yè)寶典》； ? 八大業(yè)務(wù)代言人系列產(chǎn)品開發(fā)流程； ? 建立基于八大業(yè)務(wù)代言人的營銷體系； 運營流程 建設(shè)流程 創(chuàng)建體驗營銷 《運營寶典》 31 第 31頁 /共 40頁 第四部分 試運行成效 一、資源整合 二、客戶反饋 三、員工成長 四、試營業(yè)效果 32 第 32頁 /共 40頁 四、 試運行成效
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