案例分析-廣東移動(dòng)基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(文件)
【正文】 ： BOSS系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) CRM項(xiàng)目建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群 — 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)現(xiàn) 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ) 全球通品牌的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群結(jié)果 SS SS SS3， SS5， SS6是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的活躍群； 9個(gè)群的彩信滲透率、 認(rèn)知度均較低（認(rèn)知 度為通過補(bǔ)充調(diào)研獲 得），要提高彩信用 量，需通過宣傳提高 客戶彩信認(rèn)知度，通 過有吸引力的內(nèi)容培 養(yǎng)客戶習(xí)慣。其中，以ss ss3的滲透率頗高，但大部分彩信使用次數(shù)很低； ss8群的平均用量很高 CRM項(xiàng)目建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群 — 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)現(xiàn) 動(dòng)感地帶品牌的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群結(jié)果 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ) 已運(yùn)用于案例 1－彩信精品盒產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣 已運(yùn)用于案例 6－手機(jī)游戲推廣 oSS1:本地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)愛好者 oSS2:中間價(jià)值短信客戶 oSS3:成長(zhǎng)最多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶 oSS4:彩鈴業(yè)務(wù)偏好客戶 oSS5:語音偏好客戶 oSS6:高值漫游語音客戶 oSS7:低值漫游語音客戶 oSS8:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低價(jià)值客戶 目標(biāo)業(yè)務(wù) 彩信、彩鈴、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、手機(jī)郵箱 、手機(jī)游戲、手機(jī)報(bào)紙、 WAP娛樂、 WAP新聞 …… 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶定位 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型 說明： LIFT使用業(yè)務(wù)一的人群中有使用業(yè)務(wù)二的人數(shù)的百分比相對(duì)整個(gè)分析用戶群中使用業(yè)務(wù)二的人數(shù)的百分比所提升的倍數(shù)。 o 動(dòng)漫 、 圖鈴是客戶最感興趣的彩信內(nèi)容 。 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 聯(lián)系客戶數(shù) 銷售數(shù) 成功銷售率 目標(biāo)客戶組 12423 2873 % 隨機(jī)客戶組 1940 159 % 正式推廣前，進(jìn)行營(yíng)銷效果檢驗(yàn)： 成功銷售率為之前的 （檢驗(yàn)時(shí)間： xxxx年 3月 6日 — 15日） 案例 1： 彩信精品盒，精彩盡在掌握 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 目標(biāo)客戶定位 目標(biāo)客戶定位： 從彩信增量銷售模型提取出彩信使用傾向性高的客戶，該營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)客戶： 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 在確保營(yíng)銷效率后，從 2xxx年 3月中旬起，對(duì)目標(biāo)客戶大規(guī)模推廣 “ 彩信精品盒 ” ， 3月至 7月該業(yè)務(wù)客戶數(shù)發(fā)展情況如下： 案例 1： 彩信精品盒，精彩盡在掌握 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 30 20 10 客戶數(shù)（萬) 03月 04月 05月 06月 07月 案例 2： 彩信生活雜志，速遞時(shí)尚資訊 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 全球通客戶經(jīng)常接觸餐館酒樓 、 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 、 金融等行業(yè) ，相關(guān)內(nèi)容的業(yè)務(wù)存在營(yíng)銷機(jī)會(huì)； 從 CRM項(xiàng)目挖掘客戶潛在需求，并據(jù)此制定產(chǎn)品開發(fā)策略： 以彩信為載體 ， 從 “ 衣食住行 ” 等最根本的需求出發(fā) ，為客戶提供傳遞廣州本地最新最潮的綜合資訊 ， 讓客戶享受彩信生活的便利和豐富多彩 。 大規(guī)模推廣之前，進(jìn)行營(yíng)銷效果檢驗(yàn)： 成功銷售率為之前的 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷 實(shí)施 效益分析 需求挖掘 聯(lián)系客戶數(shù) 銷售數(shù) 成功銷售率 目標(biāo)客戶組 14546 2137 % 隨機(jī)客戶組 2315 125 % （檢驗(yàn)時(shí)間： xxxx年 2月 15日 — 24日） 案例 2： 彩信生活雜志，速遞時(shí)尚資訊 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 在確保營(yíng)銷效率后，從 xxxx年 3月起，對(duì)目標(biāo)客戶大規(guī)模推廣 “ 彩信生活雜志 ” ， 2月至 7月該業(yè)務(wù)客戶數(shù)發(fā)展情況如下： 案例 2： 彩信生活雜志，速遞時(shí)尚資訊 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 20 15 5 客戶數(shù)（萬) 03月 04月 05月 06月 07月 02月 10 案例 3：彩鈴增量銷售 利用彩鈴增量銷售模型結(jié)果，對(duì)彩信高傾向性的客戶實(shí)施營(yíng)銷推廣 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 聯(lián)系客戶數(shù) 銷售數(shù) 成功銷售率 目標(biāo)客戶組 13986 5281 % 隨機(jī)客戶組 1587 203 % 大規(guī)模推廣之前，進(jìn)行營(yíng)銷效果檢驗(yàn)： 成功銷售率達(dá)到之前的 （檢驗(yàn)時(shí)間： xxxx年 1月 5日 — 17日） 在確保營(yíng)銷效率后，從 2月起實(shí)施大規(guī)模彩鈴增量銷售 ， 2月－ 7月用戶數(shù)發(fā)展情況如下： 500 400 200 客戶數(shù)（萬) 267 281 326 374 413 03月 04月 05月 06月 07月 02月 300 423 100 案例 4： WAP總站欄目推薦 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 目標(biāo)客戶定位： 根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型的分析結(jié)果，確定 “ WAP總站音樂頻道 ” 的目標(biāo)客戶為 3個(gè)月內(nèi)曾購(gòu)買彩鈴歌曲的客戶 ： 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型發(fā)現(xiàn)： o曾購(gòu)買彩信歌曲的客戶中訪問音樂頻道的比例，是普?qǐng)D客戶中的 聯(lián)系客戶數(shù)
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