【正文】 涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內(nèi)容。 （ 3）男子與女士握手時(shí)，輕輕握及手指部分即可。 （ 7）軍人應(yīng)先行軍禮，然后再與與對方握手。 面對客人某些尖銳的話題，要保持微笑和風(fēng)度。 7． 2． 2 會(huì)議服務(wù)禮儀的基本規(guī)范 1）場內(nèi)服務(wù) 2）主席臺(tái)服務(wù) 3）主席臺(tái)座位安排 2． 2． 3 招展藝術(shù)與技術(shù) 7． 2． 3 展覽服務(wù)禮儀的基本規(guī)范 1）展臺(tái)禮儀 （ 1）殷勤接待顧客 （ 2）巧妙設(shè)計(jì)開場白 （ 3）學(xué)會(huì)傾聽，深入談話內(nèi)容 （ 4）提供給客戶有用的信息 2）展臺(tái)工作人員禮儀 （ 1）展臺(tái)工作人員的十大戒律： （ 2）語言溝通要求 （ 3）其他 3）展覽會(huì)模特禮儀 展覽會(huì)的模特兒可以說是一道亮麗的風(fēng)景線 7． 3 會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧 7． 3． 1 會(huì)議中的禮儀接待技巧 1）肢體禮儀 2）就座禮儀 3）會(huì)場禮儀 4）發(fā)言禮儀 5）餐桌禮儀 7． 3． 2 展覽服務(wù)中的禮儀接待技巧 1）現(xiàn)場各環(huán)節(jié)迎接禮儀 2）司儀禮儀 3）演講禮儀 4）國際展會(huì)禮儀 [作業(yè)指導(dǎo) ] 1．模擬展會(huì)某一場景（接待、見面、會(huì)談 …… ），虛擬身份，做介紹與自我介紹練習(xí)。接待人員急忙打了若干個(gè)電話才聯(lián)系上司機(jī)，由引領(lǐng)代表團(tuán)終于到達(dá)了停車處。會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，向與會(huì)展、參展者提供滿意的服務(wù)是不可缺少的 ?漢諾威信息技術(shù)展成為品牌展的關(guān)鍵在于它的高質(zhì)量組織與服務(wù)，尤其是在商務(wù)服務(wù)方面，不僅為參會(huì)者提供交通服務(wù)、餐飲服務(wù)以及在線預(yù)訂服務(wù)，而且，展會(huì)還特設(shè)參展服務(wù)中心（ ASC），在展會(huì)舉辦前和舉辦期間為參展商提供綜合服務(wù)，幫助其解決有關(guān)安全保衛(wèi)、停車、會(huì)議室、辦公區(qū)、技術(shù)和通信服務(wù)等方面的問題。 ?狹義的會(huì)展商務(wù)服務(wù)是指會(huì)展商務(wù)中心所提供的 服務(wù) L o g o 1． 1 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理的概念 8． 1． 2 會(huì)展商務(wù)中心 1）文印、名片服務(wù) 2）通信服務(wù)項(xiàng)目 3）辦公用品銷售 8． 1． 3 會(huì)展商務(wù)服務(wù)的項(xiàng)目分組 1）注冊組 2）文書組 3）翻譯組 4）總務(wù)組 5）物流組 6）會(huì)場搭建布置組 7）會(huì)場便利設(shè)施組 8）推廣組 9）住宿、旅游、餐飲組 L o g o 8． 2 會(huì)展電子商務(wù)服務(wù) 8． 2． 1 會(huì)展電子商務(wù)服務(wù)的概念 所謂會(huì)展電子商務(wù)服務(wù)是指會(huì)展企業(yè)、會(huì)展場館、參展商通過 Inter為主的各種電子通訊手段為會(huì)展產(chǎn)品消費(fèi)者開展的一種新型會(huì)展商務(wù)服務(wù)。廣義的概念是把會(huì)議、展覽、節(jié)事活動(dòng)作為旅游活動(dòng)的一種特殊類型，而狹義的概念是指會(huì)議、展覽、節(jié)事活動(dòng)之余所伴隨的觀光、休閑活動(dòng)。會(huì)展安全的主體是會(huì)議場所、展覽場館以及節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場等的安全，要保障客人、員工兩個(gè)方面的生命、財(cái)產(chǎn)安全就必須有一系列的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理措施。 9． 1． 2 對會(huì)展安保人員的一般要求 ?1）規(guī)范 ?2）配套 ?3）整潔 9． 2 會(huì)展安保清潔人員 9． 1． 3 會(huì)展清潔服務(wù)的概念 ?1）環(huán)境衛(wèi)生工作 ?2）日常清潔衛(wèi)生工作 9． 2． 1 人員安排 9． 3 會(huì)展安保服務(wù)規(guī)范與清潔操作流程 9． 3． 1 會(huì)展安保人員的服務(wù)規(guī)范 ? 1）紀(jì)律方面 ? 2）禮節(jié)禮貌 ? 3）門衛(wèi)安保工作規(guī)范 ? 4）安保守護(hù)工作規(guī)范 ? 5）安保巡邏的工作規(guī)范 ? 6）會(huì)展現(xiàn)場安保的工作規(guī)范 ? 7）監(jiān)控中心崗位職責(zé) 9． 3． 2 會(huì)展場館安保工作程序 ? 1）會(huì)展場館內(nèi)安保工作程序 ? 2）門衛(wèi)流動(dòng)崗、場外保安工作程序 ? 3）巡視稽查工作程序 ? 4）地下車庫安保工作程序 ? 5）展會(huì)安全防范 9． 3． 3 會(huì)展清潔工作的操作流程 1）籌展階段 ? （ 1）對場館內(nèi)外環(huán)境的全面清潔。使用空調(diào)系統(tǒng)的，應(yīng)保證送風(fēng)安全、通暢。 ? （ 7）在場館內(nèi)外進(jìn)行一次全面的殺蟲滅鼠工作，防止場館內(nèi)出現(xiàn)昆蟲、老鼠等。每天閉館后要對地面和墻面進(jìn)行衛(wèi)生清潔、消毒，特殊時(shí)期還需要對展館內(nèi)進(jìn)行空氣消毒。 ? （ 5）對場館內(nèi)的公共電子設(shè)備如計(jì)算機(jī)的鍵盤、鼠標(biāo)、公用電話話筒等每天進(jìn)行消毒。 ? （ 9）會(huì)展場館內(nèi)張貼禁煙標(biāo)志，吸煙室內(nèi)要及時(shí)清潔。 ?（ 3）對場館進(jìn)行全面清洗與消毒。由于奧運(yùn)會(huì)的特點(diǎn)是人流量大、人群密度大、受關(guān)注程度高，自它誕生以來，不可避免的使人關(guān)注到它的安全問題。因此，及早預(yù)測，周密計(jì)劃，措施得力，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是對展會(huì)安保服務(wù)的基本要求。試討論這種做法的借鑒意義。試討論：如果在某個(gè)展會(huì)上，糖尿病患者發(fā)生昏迷時(shí)該怎么辦？ 第 10章 會(huì)展跟蹤服務(wù) [案例導(dǎo)入 ] 2023中國國際工業(yè)博覽會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析 ? 展會(huì)結(jié)束后，展會(huì)的主辦機(jī)構(gòu)除了收集整理展會(huì)數(shù)據(jù)供發(fā)布外，還需要展開調(diào)查訪問，對展會(huì)的舉辦效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。許多發(fā)達(dá)國家，在展會(huì)結(jié)束后仍主動(dòng)、積極為參展者提供信息、做好服務(wù)，值得借鑒。 ? 三是解答疑問，如對展客商要求展會(huì)進(jìn)出館時(shí)間安排充裕、展位費(fèi)價(jià)格國內(nèi)外一致等各種問題進(jìn)行解答。 2）連貫性 ? 要與展會(huì)期間的要求相一致，不能出現(xiàn)前后矛盾現(xiàn)象。 10． 2 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫 ? 10． 2． 1 參展客戶信息數(shù)據(jù) ? 1）提出數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 ? 2）確定數(shù)據(jù)庫基本字段 ? 3）選擇合適的軟件 ? 4）輸入目標(biāo)參展商信息 ? 10． 2． 2 參觀客戶信息數(shù)據(jù) ? 1）現(xiàn)場實(shí)時(shí)取樣 ? 2）登記表登記 ? 3）網(wǎng)絡(luò)注冊取樣 ? 4）展會(huì)身份識(shí)別信息管理軟件 10． 2． 3 會(huì)展客戶關(guān)系管理 ? 會(huì)展客戶關(guān)系管理 （ Exhibition Customer Relationship Management，簡稱 ECRM ）是一種借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，通過最有效的客戶關(guān)系管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略。媒體報(bào)道可以進(jìn)一步擴(kuò)大展會(huì)的影響。 （ 2）客觀 ? 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要符合客觀實(shí)際，不至于過高或者過低。評(píng)估后臺(tái)工作主要是對會(huì)展環(huán)境以及會(huì)展籌備和組織工作進(jìn)行評(píng)估，在會(huì)展結(jié)束時(shí)完成。 （ 5）客戶接待 主要是參展商對其展位實(shí)際接待的客戶數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:1702:47:17February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 47分 17秒 02:47:1726 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :47:1702:47Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 47分 17秒 02:47:1726 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 2時(shí) 47分 17秒 02:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:1702:47Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 47分 17秒 02:47:1726 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:1702:47:17February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:1702:47Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 3）會(huì)展總結(jié) ? ? 總結(jié)是會(huì)展工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它可以是一份會(huì)展評(píng)估工作的分析報(bào)告，也可以是會(huì)展整體工作的回顧、分析、研究，會(huì)展總結(jié)最后要形成一份總結(jié)文件，需上報(bào)主管單位，抄送合作單位，經(jīng)審查無誤后還可以作為會(huì)展跟蹤服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容發(fā)給目標(biāo)客戶，以供借鑒、參考。 1）會(huì)展工作評(píng)估 ? （ 1）展出目標(biāo)評(píng)估 （ 2）展臺(tái)人員評(píng)估 ? （ 3）展臺(tái)評(píng)估 （ 4）展品工作評(píng)估 ? （ 5）設(shè)計(jì)工作評(píng)估 （ 6）宣傳工作評(píng)估 ? （ 7）管理工作評(píng)估 （ 8）費(fèi)用評(píng)估 2）會(huì)展效果評(píng)估 （ 1）展位效果 ? 若接待了 70%以上的潛在客戶，而客戶接觸的平均成本低于其它展臺(tái)平均成本，則展臺(tái)效果是優(yōu)秀的。 （ 3）明確 :評(píng)估指標(biāo)必須清楚，說明評(píng)估工作的進(jìn)行方法 （ 4）具體 :評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須易量化、可操作性強(qiáng)，能有效減少評(píng)分時(shí)的主觀隨意性。因此，會(huì)展評(píng)估一般按照選擇標(biāo)準(zhǔn)、收集資料、統(tǒng)計(jì)分析、得出結(jié)論的程序進(jìn)行運(yùn)作。所以，主辦方應(yīng)及時(shí)提供和反饋展會(huì)信息，以便吸引和鼓勵(lì)他們積極參展，同時(shí)做好參展的各項(xiàng)準(zhǔn)備。 4）主動(dòng)性 ? 把所掌握的新情況、新信息，主動(dòng)告知，對詢問者耐心地做好應(yīng)答 5）及時(shí)性 ? 對涉展人員的后續(xù)跟蹤服務(wù)要及時(shí)、快捷，不能拖拖拉拉。 ? 五是與客戶建立良好的溝通合作關(guān)系。 ? 10． 1． 2 會(huì)展客戶跟蹤服務(wù)的內(nèi)容 ? 一是為展會(huì)實(shí)施期間的未了事宜服務(wù)，如展會(huì)參與人員的洽談與參觀安排、海外展品留購的手續(xù)、一些沒結(jié)清費(fèi)用的了解等。 ? 2023上海 “ 工博會(huì) ” 委托上海市展覽協(xié)會(huì)，對展會(huì)參展商、觀眾、展會(huì)客戶組織、布展質(zhì)量、配套服務(wù)、宣傳報(bào)道、展覽秩序以及 “工博會(huì) ” 的專業(yè)化、國際化程度進(jìn)行了獨(dú)立的綜合評(píng)估，這種重視展會(huì)跟蹤服務(wù)的做法是打造品牌展會(huì)所不可或缺的。這些醫(yī)療突發(fā)事件的時(shí)間、地點(diǎn)以及情形總是不斷變化的。清潔衛(wèi)生服務(wù)工作做得好，給展會(huì)提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔和安全的環(huán)境，能使人流連忘返，印象深刻 。北京奧運(yùn)將安全保衛(wèi)專項(xiàng)規(guī)劃寫進(jìn)了 《 北京奧運(yùn)行動(dòng)規(guī)劃 》 ，制定了 《 安全保衛(wèi)專項(xiàng)規(guī)劃 》 ，聘請專家做安保工作顧問，進(jìn)行了反恐演練等一系列舉措，確保奧運(yùn)的安全，是展會(huì)安保工作中的典型事例。 ?（ 5）全面清除沙井、明溝內(nèi)污物，疏通下水管道并進(jìn)行消毒。 3）撤展階段 ?（ 1）將撤展后遺留的垃圾進(jìn)行分類整理，回收和清運(yùn)出館。 ? （ 7）及時(shí)清理餐飲殘余物，避免食物的殘?jiān)Ｋ雎? ? （ 3）對公共用品進(jìn)行清洗、消毒，如電梯扶手、柜臺(tái)等。 ? （ 9）進(jìn)行館內(nèi)外的綠化維護(hù)。 ? （ 5）大型會(huì)議前，應(yīng)對座位套、扶手套等紡織物品清洗消毒，保持清潔。 ? （ 3）場館內(nèi)外排水系統(tǒng)的清潔。 [案例導(dǎo)入 ] 從珠寶展展品失竊看展會(huì)安保問題 [教學(xué)目標(biāo) ] ?熟知會(huì)展