第八章_會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案[1](文件)
【正文】 下午 8時 50分 4秒 20:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :50:0420:50Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 8時 50分 4秒 20:50:0427 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:0420:50:04March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :50:0420:50Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 2）觀眾登記表 ? 用來收集專業(yè)觀眾信息的一種問卷調(diào)查表，是進(jìn)入展館參觀的“專業(yè)觀眾證” ? 包括問卷調(diào)查問題和聯(lián)系辦法，問題涉及觀眾所在單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)、觀眾感興趣的產(chǎn)品、參會目的、在產(chǎn)品購買中的角色、了解展會途徑 四、專業(yè)觀眾登記方案 ? 會展證件與門票 （ 1）參展商證 ? 展會期間供參展商進(jìn)出展館使用 （ 2）籌（撤）展證 ? 在展會布展撤展時的相關(guān)工作人員使用 （ 3）專業(yè)觀眾證 ? 填寫“專業(yè)觀眾登記表”后獲得 四、專業(yè)觀眾登記方案 ? 會展證件與門票 （ 4）貴賓證 （ 5）媒體證 （ 6）工作人員證 （ 7）車證 （ 8）門票 四、專業(yè)觀眾登記方案 會刊的編印與發(fā)放 （ 1）會刊信息內(nèi)容 ? 單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系辦法、單位及產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品面向市場范圍、參展商的展位、展區(qū)展位平面圖、廣告夾頁等 （ 2）會刊編印要求 ? 要求參展商在規(guī)定時間內(nèi)，及時提供詳細(xì)、全面、準(zhǔn)備信息，仔細(xì)核對 （ 3）會展發(fā)放方式 ? 免費(fèi)贈送：行業(yè)協(xié)會和商會、參展商或部分專業(yè)觀眾 ? 定價出售：主要是出售給展會的專業(yè)觀眾 四、專業(yè)觀眾登記方案 觀眾登記及應(yīng)注意的問題 （ 1）專業(yè)觀眾登記柜臺 ? 可設(shè)置于序幕大廳或?qū)ｉT的觀眾進(jìn)館大廳，同時設(shè)有觀眾登記通道 ? 可分為“持有邀請函觀眾登記臺”和“無邀請函觀眾登記臺”。 ? 第二階段：開幕儀式 (9： 00— 9： 15) ? 擬邀請國家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、省四套班子領(lǐng)導(dǎo)、兄弟省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。之后，在省電視臺節(jié)目主持人的調(diào)度下，六大方隊之間進(jìn)行拉歌，每個方隊分別合唱兩首紅歌 (一首江西經(jīng)典紅歌、一首為省外經(jīng)典紅歌 )。 (一 )2023 ? 1997年 APEC在加拿大溫哥華舉行，加拿大總統(tǒng)克雷蒂安送給出席者每人一件特別的牛皮夾克。 ? 1999年 APEC在奧克蘭舉行。 ? 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當(dāng)然成為了本屆 APEC會議的領(lǐng)袖服裝。 ? 2023年 APEC在墨西哥舉行。源自智利的“牛仔披風(fēng)”，每件衣服需要巧婦連續(xù)工作四個月時間才能做成。德瑞莎 波恩。在客戶服務(wù)中心設(shè)立了“黨員服務(wù)示范崗”；開展積極創(chuàng)建濟(jì)南市青年文明號等活動。當(dāng)時是現(xiàn)場服務(wù)部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購人員買來合適的 PC板，親自幫客人將雙面膠一點(diǎn)一點(diǎn)貼在宣傳畫上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評。為豐富熱線內(nèi)容，“華中熱線”的工作人員還學(xué)習(xí)賓館前臺的做法，將濟(jì)南市各景點(diǎn)，行車路線、列車班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊，方便顧客咨詢；印制熱線名片，送給到服務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)的顧客，擴(kuò)大熱線知名度。例如，由于會展行業(yè)的特殊性質(zhì)，參展商一般為當(dāng)天抵達(dá)、當(dāng)天布展、次日開展，時間緊張、工作緊湊，而大部分外地參展商并不熟悉濟(jì)南的交通路線，在夜晚運(yùn)送展品的大型車輛往往難以按時抵達(dá)展館，經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象，為參展商帶來諸多不便。 ? 服務(wù)靈活化 ? 對服務(wù)時間、地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求 ? 服務(wù)效率化 ? 提高會展服務(wù)的效率來滿足客戶的需求，以服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實(shí)現(xiàn) 二、會展服務(wù) 會展服務(wù)質(zhì)量管理 （ 1）展會服務(wù)質(zhì)量的評價主體 ? 參展商和觀眾，媒體、政府等應(yīng)為側(cè)面評價 （ 2）展會服務(wù)質(zhì)量的影響因素 ? 個人需求 ? 計劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) ? 經(jīng)驗(yàn)屬性 ? 取決于自己對該服務(wù)的主觀感受 ? 信任屬性 ? 其他人對展會的服務(wù)評價影響到參展商或觀眾的個人評價 二、會展服務(wù) 會展服務(wù)質(zhì)量管理 （ 3）會展服務(wù)質(zhì)量評價 ? 可靠性：辦展機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)準(zhǔn)確地履行當(dāng)初的各項(xiàng)承諾 ? 責(zé)任感：辦展機(jī)構(gòu)是否愿意幫助參展商和觀眾并提供快捷的服務(wù) ? 可信度：辦展機(jī)構(gòu)是否具有舉辦其所宣稱的展會能力，展會的實(shí)際情況是否和當(dāng)初宣傳推廣的信息一致 ? 同情心：辦展機(jī)構(gòu)是否真正真正介意滿足參展瘋觀眾的需求，是否對不同參展商和觀眾的需求采取有針對性的服務(wù)措施 ? 有形環(huán)境：現(xiàn)場的環(huán)境布置、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員及宣傳資料等的印象 ? 會展服務(wù)質(zhì)量管理 ? （ 4） “服務(wù)質(zhì)量缺口”模型 認(rèn)知缺口 設(shè)計缺口 服務(wù)提供與交付缺口 溝通缺口 期望感受缺口 山東濟(jì)南舜耕國際會展中心“細(xì)微服務(wù)” ? 舜耕國際會展中心就如何抓好會展中心細(xì)微服務(wù)工作，結(jié)合會展業(yè)特點(diǎn)，開展了以下工作： ? 結(jié)合自身實(shí)際，以山東省旅游局《星級飯店“細(xì)微服務(wù)”基本標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本，制定出了符合會展特點(diǎn)的共計 4大類、 42項(xiàng)的《會展中心“細(xì)微服務(wù)”實(shí)施細(xì)則》，作為省局“細(xì)微服務(wù)”基本標(biāo)準(zhǔn)的詮釋與補(bǔ)充。 一、會展管理 會展管理組織 （ 1）組織委員會 ? 職責(zé) ? 制定會展活動的目標(biāo)、任務(wù)、主題、規(guī)劃、規(guī)則、程序和各項(xiàng)具體實(shí)施方案，對有關(guān)重大問題作出決策 ? 確定會展的舉辦時間和地點(diǎn) ? 組建工作班子，任命工作人員，明確分工 ? 負(fù)責(zé)新聞宣傳和公關(guān)，吸引與會者、參展商和觀眾 ? 開發(fā)會展資源，籌措活動經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格財務(wù)管理 ? 提供會展服務(wù)，掌握和協(xié)調(diào)會展活動的進(jìn)程，確保會展活動順利進(jìn)行和圓滿結(jié) ? 做好善后工作，總結(jié)會展工作經(jīng)驗(yàn) ? 處理相關(guān)的法律事務(wù)，承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任 一、會展管理 會展管理組織 （ 1）組織委員會 ? 人員構(gòu)成 ? 主辦單位人員：主體 ? 相關(guān)單位人員：協(xié)助
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