如何建立高品質(zhì)的理賠服務(wù)(文件)
【正文】 戶進(jìn)入服務(wù)區(qū)域在 30秒內(nèi) 聽到招呼 聽到招呼 預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè) 服務(wù)員工的想法至少要先 客戶不必開口，杯子就加滿了水 客戶一步 態(tài)度 態(tài)度 員工對(duì)客戶態(tài)度友好 服務(wù)員邊領(lǐng)客戶舊座，邊與客戶交談 客戶反饋 客戶反饋 客戶得到聆聽 當(dāng)班經(jīng)理親自與客戶接觸處理不滿 儀表 儀表 員工看起來整潔、干凈 員工完全按照公司禮儀要求著裝 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的先后順序 根據(jù)理賠崗位的不同，對(duì)理賠程序面和個(gè)人面的要求程度不同，因而有不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 舉例：對(duì)于案件受理崗人員，由于直接面對(duì)客戶，對(duì)其個(gè)人面的要求比程序面的要求就多一些。 22:08:2622:08:2622:082/25/2023 10:08:26 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時(shí) 8分 26秒 22:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 8分 26秒 下午 10時(shí) 8分 22:08: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:08:2622:08:2622:08Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 10時(shí) 8分 :08February 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:08:2622:08:2622:082/25/2023 10:08:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:2622:08:26February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 8分 26秒 下午 10時(shí) 8分 22:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 8分 :08February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:08:2622:08:2622:08Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 8分 26秒 下午 10時(shí) 8分 22:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時(shí) 8分 26秒 22:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:08:2622:08:2622:08
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