【正文】 效考評(píng)） ⑥ 明確反饋階段和結(jié)果應(yīng)用 （績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)） 形 成：績(jī)效管理體系與績(jī)效管理制度 總 結(jié) —— 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 績(jī)效管理的定義 : 通過(guò)依據(jù)員工和他們的直接主管之間達(dá)成的績(jī)效協(xié)議來(lái)實(shí)施的一個(gè)雙向式 互動(dòng)的溝通過(guò)程來(lái)真正達(dá)到提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的的管理過(guò)程 績(jī)效管理目標(biāo)： 是充分開發(fā)和利用員工的資源來(lái)提高組織績(jī)效。 二選一（誘導(dǎo) /引導(dǎo)式） —— 績(jī)效實(shí)施 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 ① 溝通 —— 方式 正 式：報(bào)告、會(huì)議、會(huì)談（告知、發(fā)揮） 非正式：主動(dòng)、被動(dòng)、隨意、非正式會(huì)議 ② 收集 —— 績(jī)效 方 法：觀察、記錄、反饋 注 意：參與、目的、抽樣、客觀 —— 績(jī)效實(shí)施（績(jī)效溝通） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 —— 績(jī)效實(shí)施（績(jī)效考評(píng)表設(shè)計(jì)） 績(jī)效管理 —— 績(jī)效考評(píng) —— 評(píng)估階段 員工績(jī)效成績(jī)?cè)u(píng)估 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)評(píng)估 （ 1）、依據(jù)建立的公司評(píng)審系統(tǒng)，由績(jī)效考評(píng)小組監(jiān)督各部門績(jī)效考評(píng)工作 （ 2）、由考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者完成定量和定性評(píng)估 （ 3）、對(duì)于實(shí)施工作，并對(duì)其發(fā)現(xiàn)的問題，通過(guò)溝通，討論提出解決方法 （ 4）、對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)審，對(duì)于存在的嚴(yán)重爭(zhēng)議的 進(jìn)行調(diào)查 （ 5）、將成績(jī)反饋至被考評(píng)者 （ 6）、接受員工申訴，按申訴的流程，解決問題 （ 7）、與員工進(jìn)行績(jī)效面談，發(fā)現(xiàn)問題、存在差異、共同討論下一考評(píng)周期的 改進(jìn)方向 （ 1）、對(duì)績(jī)效考核表的檢驗(yàn)、審核 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 制定條件： 員工：意愿、知識(shí)與技術(shù)、氣氛、獎(jiǎng)勵(lì) 制定內(nèi)容： 羅列有待改善的項(xiàng)目 篩選并確定最需要最迫切的項(xiàng)目 明確改進(jìn)的方向與目標(biāo) 選擇適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式 設(shè)定目標(biāo)的期限 指定的步驟： 主管依據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果反饋給員工，通過(guò)溝通，在其幫助下，指出優(yōu) 點(diǎn)與不足和存在的差距 討論和分析造成差距的原因，羅列有待改進(jìn)的方面 根據(jù)未來(lái)的目標(biāo)并結(jié)合目前的情況，從羅列的改進(jìn)項(xiàng)目中，挑選出最需 要，最迫切的改進(jìn)或發(fā)展方向 共同制定改進(jìn)方案，包括：目標(biāo)、方法和步驟 提出執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃所需的資源、幫助 —— 應(yīng)用階段（績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 績(jī)效計(jì)劃 1需要做到什么？ 績(jī)效實(shí)施 1怎樣去做？ 績(jī)效考評(píng) 1做得怎樣？ 績(jī)效反饋 1做得怎樣？ 績(jī)效溝通 1如何去做？ 績(jī)效應(yīng)用 1如何獎(jiǎng)勵(lì)？ 因此，我們說(shuō)：績(jī)效管理系統(tǒng)包括： 績(jī)效計(jì)劃 、 績(jī)效實(shí)施 、 績(jī)效考評(píng) 、 績(jī)效反饋與應(yīng)用 四個(gè)組件構(gòu)成。 ① 個(gè)人目標(biāo)與部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致 ② 雙向溝通 ③ 設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)具備 SMART原則 （可界定、可測(cè)量、雙方認(rèn)可、有挑戰(zhàn)性、有時(shí)期性） ④ 確定主要目標(biāo)，并對(duì)其賦予權(quán)重，且分層次 ⑤ 對(duì)于各個(gè)指標(biāo)賦予標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃階段 績(jī)效計(jì)劃 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 績(jī)效計(jì)劃的制定步驟： ① 收集信息 ② 傳達(dá)與說(shuō)明 （雙方明確信息） ③ 績(jī)效溝通、初達(dá)共識(shí) （依建 勝任能力模型 ，共定內(nèi)容） ④ 確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃，形成書面上的協(xié)議 （績(jī)效承諾書） 注意事項(xiàng)： a. 個(gè)標(biāo)、部標(biāo)、企標(biāo)三者一致 b. 職位說(shuō)明書與客觀實(shí)際相符 c. 應(yīng)明確各層次主管和員工，在完成任務(wù)過(guò)程中，享有的權(quán)限 d. 部門主管和員工應(yīng)該了解，在完成任務(wù)過(guò)程中的困難，以便企業(yè)為其提供 幫助 e. 必須形成書面形式，簽字確認(rèn)，以確保其順利實(shí)施。 ＡＣＴＩＯＮ 反饋考評(píng)結(jié)果與下年度相關(guān)指標(biāo)掛鉤 期 待 支 持 上司 考評(píng) 制定方案 自主管理 自我評(píng)價(jià) 反 饋 與下年度相關(guān)指標(biāo)掛鉤 部下 上司 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)： 有效性： 、 、 、 、 、 有用性：程序、人際、結(jié)構(gòu)公平 計(jì)劃階段 制定績(jī)效考評(píng)方案（考評(píng)系統(tǒng)） 由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況制定整體目標(biāo)和主要原則 由人力資源部依據(jù)目標(biāo)擬定考核計(jì)劃與方案 由總經(jīng)理分解并制訂部門考核目標(biāo) 由部門經(jīng)理分解并制定個(gè)人考核目標(biāo) 由人力資源部負(fù)責(zé)向職員宣導(dǎo)、解釋、溝通 總 經(jīng) 理 審 批 同 意 總經(jīng)理對(duì)職能和直線部門經(jīng)理進(jìn)行考核 職能和直線部門經(jīng)理對(duì)下屬進(jìn)行考核 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)管考核流程和溝通 由人力資源部對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，并負(fù)責(zé)在評(píng)估過(guò)程中，若存在數(shù)據(jù)的不足或不夠準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)與考核者和被考核者及時(shí)溝通 呈交總經(jīng)理審批，同意 由人力資源部負(fù)責(zé)公布評(píng)估成績(jī)，并于被考核者進(jìn)行溝通 將溝通后的信息與部門經(jīng)理，依據(jù)相關(guān)制度作出處理方案 報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，予以實(shí)施。 確認(rèn) 、 考核目標(biāo)達(dá)成度 。 目標(biāo)必須是立足于部門 、 部的方針而制定的 。 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，分析，確定考評(píng)的經(jīng)度與維度 根據(jù)考評(píng)的目的、任務(wù)、內(nèi)容，確定考評(píng)的類型 為保證考評(píng)的效度和信度，考慮企業(yè)現(xiàn)有的管理、技 術(shù)、文化水平，采用相應(yīng)的策略，選擇相適應(yīng)的考評(píng) 方法 建立績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù) 擬定績(jī)效考評(píng)程序 形成： 績(jī)效考評(píng)方案 績(jī)效計(jì)劃 小結(jié)： —— 計(jì)劃階段（準(zhǔn)備） 計(jì)劃階段 制定績(jī)效考評(píng)方案 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 績(jī)效考評(píng)目的 考評(píng)時(shí)間 績(jī)效薪酬發(fā)放 年 /月 /日 檢查獎(jiǎng)勵(lì)資格 與獎(jiǎng)勵(lì)周期一致 能力開發(fā) /調(diào)動(dòng) 年 續(xù)簽勞動(dòng)合同 在合同到期前 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 計(jì)劃階段 制定績(jī)效考評(píng)方案（考評(píng)周期） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 溝通 ＰＬＡＮ 設(shè)定目標(biāo) ＣＨＥＣＫ 考評(píng)結(jié)果 ＤＯ 實(shí)施目標(biāo) 設(shè)定下年度目標(biāo) 業(yè)績(jī)考評(píng) 事先明確方針 、 目標(biāo)。 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 績(jī)效管理 —— 績(jī)效考評(píng) 《關(guān)鍵指標(biāo)定義表》 指標(biāo)名稱 屬 性 指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方式 KPI—— 績(jī)效考核指標(biāo)表 績(jī)效管理 —— 績(jī)效考評(píng) 如何進(jìn)行考評(píng)？ —— 績(jī)效考評(píng)程序 明確績(jī)效考評(píng)的目的、任務(wù)、并依據(jù) SMART原則制定績(jī)效考評(píng)框架 建立績(jī)效考評(píng)小組，明確職責(zé)、分工，選擇并采用相應(yīng)的考評(píng)類型，確定考評(píng)對(duì)象 對(duì)績(jī)效考評(píng)相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和心理培訓(xùn) （訓(xùn)前動(dòng)員） 選擇相應(yīng)的考評(píng)方法 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù) a 將企業(yè)目標(biāo)橫向分解，選擇企業(yè)主要目標(biāo)，并確定企業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo) b 將企業(yè)主要指標(biāo)，進(jìn)行自上而下的縱向逐層分解，選擇部門的主要目標(biāo)，并確定部門的關(guān)鍵 性指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) c 將部門目標(biāo)進(jìn)一步分解，初步確定個(gè)人工作目標(biāo)，結(jié)合職位說(shuō)明書，建立崗位勝任能力模 型，確定個(gè)人績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)與員工對(duì)績(jī)效的溝通，達(dá)成并簽訂績(jī)效計(jì)劃 實(shí)施考核 a 收集組織、工作等相關(guān)信息 b 有被考核者上級(jí)與考核者進(jìn)行溝通，告知目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)方法，監(jiān)督進(jìn)展，給予支持 c 編制、發(fā)放、回收《績(jī)效考核表》，統(tǒng)計(jì)出績(jī)效成績(jī)，初步分析。 對(duì)人力資源主管的工作流程圖，即計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、勞資關(guān)系等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，初步確定績(jī)效考核指標(biāo) 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，按考評(píng)程度分檔，并依據(jù)少而精的原則，按不同權(quán)重確定有效指標(biāo) 對(duì)選出的要素和指標(biāo)，依據(jù)績(jī)效的 SMART原則，進(jìn)行驗(yàn)證，保證其有效性 通過(guò)驗(yàn)證，通過(guò)與人力資源主管面談或通過(guò)小組討論，客觀工作調(diào)查等方式，確定并編寫人力資源主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)表 將人力資源主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)表提交至績(jī)效考評(píng)委員會(huì)、總經(jīng)理，進(jìn)行審核、征求意見，并依據(jù)意見和要求對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行修改、補(bǔ)充，完善。評(píng)價(jià)內(nèi)容直接，結(jié)果易于觀測(cè)，適合對(duì)員工提出建議、反饋、輔導(dǎo)，增強(qiáng)員工的積極性、責(zé)任心和事業(yè)心 難以對(duì)各員工和不同部門間的工作績(jī)效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。具體表現(xiàn)為 （績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)估） 績(jī)效考評(píng) = 績(jī)效評(píng)估 是對(duì)員工的工作行為與結(jié)果進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。 乙認(rèn)為： 銷售員沒有完成本年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，是因?yàn)槠? 時(shí)吊兒郎當(dāng)，不打電話，不跑客戶，經(jīng)常遲 到，心不在焉等等！ 績(jī)效觀點(diǎn)：目前，存在三種觀點(diǎn)（結(jié)果、行為、能力） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 2 什么是績(jī)效考評(píng)？ —— 什么是績(jī)效？ 有許多原因 不同人不同標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)要調(diào)整 績(jī)效特性：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 2 什么是績(jī)效考評(píng)？ —— 什么是績(jī)效？ 如果你是位銷售員，一年要賣出 60套家具，你打算如何完成這一目標(biāo)？ 定計(jì)劃 111111熟悉產(chǎn)品 1111收集客戶信息 電話約訪 外出拜訪 簽 單 完成個(gè)人每 月銷售業(yè)績(jī) 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 如果你是位技術(shù)人員，每年需要為客戶提供 60次售后服務(wù) 如果你是一位 HR經(jīng)理，完成年度人力資源計(jì)劃任務(wù)。 （ 其實(shí)質(zhì)或是作用是激勵(lì)而不是監(jiān)管） （ 1）“結(jié)果說(shuō)” —— 績(jī)效是結(jié)果（ results） 觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。 （決定了思路） ：我們是決策者還是管理者，或是服務(wù)的角色 （決定了我們?cè)摬辉撟?？能不能做？? ：理論：根據(jù) 企業(yè)戰(zhàn)略 制定 人力資源戰(zhàn)略 ，并依據(jù) HR戰(zhàn)略制定 人力資源 規(guī)劃 和各行動(dòng)計(jì)劃、方案，并通過(guò)獲取、使用、保留、開發(fā)、 評(píng)價(jià)與激勵(lì)等手段來(lái)達(dá)到企業(yè)發(fā)展的需求 實(shí)際：解決抑制企業(yè)發(fā)展的各種，人力資源方面的問題 （ 決定了解決問題的步驟 、 方法 ） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 ？ —— 五大問題 1 需要哪些員工？ 2 需要怎樣員工？ 3 需要多少員工？ 4 如何滿足需求？ 5 是否達(dá)到需求？ 人力需求分析 配置（使用） 薪酬（保持） 培養(yǎng)（開發(fā)） 績(jī)效評(píng)估 （激勵(lì)） 企業(yè)發(fā)展需求 人力規(guī)劃 人 力 資 源 管 理 招聘（獲?。? 工作分析 計(jì)劃評(píng)估 戰(zhàn)略 制定 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略 實(shí)施 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績(jī)效管理 ： （ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 、 組織結(jié)構(gòu)、員工職位信息 、 企業(yè)文化 ） （ 組織分析、 工作分析 、 組織分析） （ 考核