【正文】 于領(lǐng)導，支持上級，與上級意見相左，應(yīng)在私下與上級有效溝通。 誠懇認錯 如果工作出現(xiàn)失誤，不應(yīng)遮掩、隱瞞。如：“您好，這里是職教中心招生辦，我是接線員梁亞秋。”。 3）不能忽略其他電話 通話時如果自己在開會、會客，不宜長談，或者當兩部電話同時響起，或有另一部電話打進來時，應(yīng)禮貌說明，再接聽另一部，不可同時拿起或置若罔聞。”應(yīng)說：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了。 41 溫馨提示： 不說“不知道”，不做“包打聽”，不當“順風耳”，不做“長舌婦”。 2遺漏物品在客戶家中 47 維修完畢，整理工具并清理現(xiàn)場 開始維修 材料是否齊全？ 是否發(fā)生費用？ 詢問并核實 經(jīng)客戶允許穿好 鞋套進入客戶家中 按門鈴（敲門）并 出示證件及維修服務(wù)單 取出軟布墊鋪在地面 開始檢查 收取維修發(fā)生的費用 客戶應(yīng)答沒有后，主動講“再見”。 叩門 進門 客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動、態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生 /女士，你好！”出示證件及維修服務(wù)單并聲明“我是水廠的技術(shù)員，請問是您預(yù)約了家庭維修嗎？” 了解 主動詢問用戶或核實服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)用戶確認無誤后要說：“謝謝” 以維修為主要目的，盡量避免更換零件，如需更換零件，必須征得用戶同意，并言明不更換零件的后果 準備 向用戶出示收費價目表， 并征得用戶同意 是 否 準備材料 否 是 在向用戶出示由公司統(tǒng)一印制的《收費價目表》并詳細說明需要收費的項目，征得用戶同意后開始維修，如果用戶不同意，技術(shù)人員應(yīng)委婉告知用戶：“很抱歉，這是水廠規(guī)定，我無權(quán)擅自決定，如果您對此有疑問，可以向我們客戶中心進行核實，謝謝。 回訪 客服前臺應(yīng)通過電話，上門等方式對服務(wù)質(zhì)量進行回訪，如有服務(wù)質(zhì)量問題或客戶對服務(wù)不滿意時，應(yīng)及時向上級匯報并處理。現(xiàn)代人在交際過程中，已經(jīng)越來越多地發(fā)揮了酒的作用。甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。 敬酒者注意事項 1） 提議干杯時，應(yīng)起身站立，目視其他特別是自己的祝酒對象，同時說祝福語。 4）如滴酒不沾，可向眾人說明情況并用其他飲料代替 。 語言得當，詼諧幽默 酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。 （二）酒桌禮儀 54 1. 不可將 “感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”掛在嘴上。如碰杯，一句“我喝完，您隨意。自己如果是領(lǐng)導，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 8. 假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 9. 最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。 溫馨提示： 56 八、社交禮儀 57 （一）介紹禮儀 順序：即原則“尊者優(yōu)先知情權(quán)” 先 后 下級 上級 晚輩 長輩 客人 主人 男士 女士 遲到 早到 未婚 已婚 介紹的動作： 手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 59 （三）名片禮儀 遞名片方式： 雙手遞出，正面朝向接受方。 社交距離 社交距離一般在 米到 米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個人問題是很合適的。 61 測試：如果您是女的，以下哪位是您最想“嫁”的？ 62 吃齋念佛，不近女色 降妖除魔，不懂愛情 投其所好，為愛犧牲 毫無主見，不懂生活 懂得生活，盡是花言巧語，投其所好，有服務(wù)意識 63 謝謝 64 讓一切自由連通 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:11:3101:11:3101:11Monday, February 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 27日星期一 1時 11分 31秒 01:11:3127 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :11:3101:11Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:11:3101:11:3101:112/27/2023 1:11:31 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:3101:11:31February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 11分 31秒 上午 1時 11分 01:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:11:3101:11:3101:11Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 11分 31秒 上午 1時 11分 01:11: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :11:3101:11:31February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時 11分 31秒 01:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:11:3101:11:3101:112/27/2023 1:11:31 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。該距離主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行會議、儀式等。 與多人交換名片時，按職位高低的順序，或由近及遠的順序派送，圓桌上按順時針的順序遞出 接名片： （ 1）一謝二看三請教 （ 2）妥善存放 60 九、禮儀小常識