某市水廠禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 發(fā)飾 女職員化妝禮儀 7 個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)型、化妝要求 個(gè)人衛(wèi)生： 眼 注意眼角及眼尾是否清潔干凈 手 不蓄長(zhǎng)指甲，涂指甲油只能為透明色 鼻 不可當(dāng)眾清潔鼻孔，革除陋習(xí)，男士可購(gòu)買鼻毛器 耳 用棉簽清潔耳部 口 保持口腔清潔，上崗前不飲酒，不吃異味食品 面部 男營(yíng)業(yè)員不可留胡須，女士不可用濃烈的香水 發(fā)型： ① 男士 前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳 ② 男士頭發(fā)一個(gè)月修剪 23次 ③ 女士 盤發(fā)，不可戴太多發(fā)飾 女職員化妝要求： 女營(yíng)業(yè)員應(yīng)施淡妝，色彩自然（詳見視頻文件） 8 （二）著裝 著裝禮儀 著裝規(guī)范 鞋襪、飾品、工牌 9 服裝 職員服飾基本要求 符合所在崗位身份 服飾整體要求：穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、方便 整潔美觀 整潔美觀的服飾除了要做到清潔整齊外，還要穿著得體； 得體是指服飾的穿著要合身、合時(shí)、合適 職員上崗必須穿著統(tǒng)一服裝，服裝清潔、平整，鈕扣齊全 不得將衣袖卷起，內(nèi)衣不能從領(lǐng)、袖處露出，外套、馬夾不得敞懷，衣袋中不裝與工作無關(guān)的物品 領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩戴端正、無褶皺 注意男士西裝扣子的系法 著裝規(guī)范 10 鞋襪、飾品、工號(hào)牌 鞋襪： 男士系帶皮鞋 +黑色棉襪 女士 35cm高跟鞋 +肉色連褲襪（襪筒無抽絲無漏洞） 飾品： 不得配帶夸張的戒指、項(xiàng)鏈 不得配帶耳墜，可以選擇耳釘 工號(hào)牌： 營(yíng)業(yè)員必須佩戴單位統(tǒng)一的工號(hào)牌上崗 工號(hào)牌別在左胸處，離肩部約 20公分 工號(hào)牌只限本人使用 11 二 、形象禮儀 —— 儀態(tài) （一）站姿 （二）語言 （三）微笑 （四）眼神 12 迎賓式站姿 交流式站姿 （一）站姿 女士站姿 抬頭、挺胸、收腹、提臀、立腰、沉肩、腳位、手位 幾種錯(cuò)誤的站姿 : 駝背、塌腰、含胸、斜肩 13 男士站姿 基本站姿 開立式站姿 后搭手式站姿 14 （二）語言 ? 以客戶習(xí)慣的交談方式談話 ? 談話措辭日?；c不太懂行的客戶交談盡量不用專業(yè)語言 ? 談話語氣日?；?，不用平板的、機(jī)械的話調(diào)與客戶交談 ? 用委婉、商量的語氣與客戶交談 ? 當(dāng)需要請(qǐng)求對(duì)方幫助配合時(shí)：“請(qǐng)您 … 好嗎”、“能不能請(qǐng)您 … ” ? 當(dāng)向客戶建議時(shí)應(yīng)用婉轉(zhuǎn)間接的虛擬語氣：“您最好 … ” ? 靈活使用敬語 ? 職員在與客戶交談時(shí)要多用敬語 ? 在交談過程中適當(dāng)稱呼對(duì)方的名字或姓也會(huì)讓對(duì)方感覺到受尊重 ? 避免使用否定性的消極語言 ? 以肯定或暗示的方式間接、婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的否定意思，不直接拒絕對(duì)方，而是找出一個(gè)理由與對(duì)方意思相抵觸。地面應(yīng)保持無灰塵、泥跡、 痰跡、水 漬、煙頭及紙屑，垃 圾桶應(yīng)保持清潔、桶外干凈無污物。 為客戶提供報(bào)刊雜志。 業(yè)務(wù)操作熟練，減少客戶等待時(shí)間，當(dāng)本臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)客戶較多 時(shí)，注意先后次序，適當(dāng)引導(dǎo)，避免發(fā)生糾紛。 完成業(yè)務(wù)受理時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問：“還有什么可以幫助您嗎？” 工作期間注意“十不準(zhǔn)”。 不同人用不同溝通方法。 。 3. 辦公室內(nèi)地面干凈整潔。如遇非直接上司派給自己上級(jí)的任務(wù)，下屬也應(yīng)幫助上級(jí)完成任務(wù)，真正做到團(tuán)結(jié)集體。 40 接電話 1）鈴響過“一”不過“三” 如果電話是在響了 5聲后才接起，應(yīng)說“不好意思，讓您久等了。如遇故意糾纏的顧客不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢。 不清楚要服務(wù)的內(nèi)容 主動(dòng)伸手和客戶握手 與用戶聊天，未經(jīng)允許抱用戶的小孩 接聽私人電話 不經(jīng)允許幫客戶接聽電話 1以職務(wù)之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要 1亂收費(fèi)，收饋贈(zèng)，向用戶提無理要求 46 維修禁忌： 1忘記帶必要的維修工具 1隨便扔掉用戶的東西，品嘗用戶的食品，使用用戶的用品 1坐在用戶家里 1在用戶家中東張西望，亂摸用戶家中物品 1請(qǐng)用戶簽單時(shí)，沒有帶筆 1對(duì)用戶提出的不滿意進(jìn)行辯解 1損壞用戶物品刻意進(jìn)行隱瞞 服務(wù)工具沒有收拾好 2沒有幫用戶關(guān)門 2剛出用戶家門就開始打電話或大聲喧嘩。 告別 拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意，替用戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話?？捎煤?jiǎn)單的語言擺脫困境，如 “向出色的朋友和偉大的老板 **致意”。 察言觀色，了解人心 鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山 酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，盡量 保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分 地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山， 不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力”的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。 4. 敬酒時(shí)自己的杯子低于對(duì)方。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。 交際中空間距離可以分以下四種： 親密距離 親密距離在 米以內(nèi)，多用于情情侶或夫夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。 :11:3101:11Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:11:3101:11:3101:112/27/2023 1:11:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 11分 31秒 01:11:3127 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時(shí) 11分 31秒 01:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 11分 :11February 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 公共距離 公共距離指大于 3 米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾?！? 握手禁忌 忌用左手；忌掌心向下；忌戴手套、帽子、墨鏡與人握手（女士的禮服手套除外）；忌面無表情；無特殊情況應(yīng)起身握手；忌長(zhǎng)篇大論。 7. 說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。自己敬別人，如不碰杯，自己喝多少可視情況而定，不可比對(duì)方喝的少。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪
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