就業(yè)指導(dǎo)課--職場(chǎng)禮儀(文件)
【正文】 塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 9時(shí) 24分 59秒 09:24:5926 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 9時(shí) 24分 59秒 09:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :24:5909:24Feb2326Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 9時(shí) 24分 59秒 09:24:5926 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 09:24:5909:24:5909:24Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 9時(shí) 24分 59秒 上午 9時(shí) 24分 09:24: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :24:5909:24:59February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端 沖著相應(yīng)的人 ， 字沖著自己 。 約會(huì)禮儀 介紹禮儀 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的； 把男同志介紹給女同志； 如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 ? 轉(zhuǎn)接 若對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的電話(huà) ， 應(yīng)告訴對(duì)方 ， 并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)接； 接聽(tīng)電話(huà)禮儀 程序要求 語(yǔ)調(diào)要求 持機(jī)稍候要求 代接電話(huà)要求 接聽(tīng)及時(shí) 應(yīng)對(duì)謙和 主次分明 尊重隱私 記憶準(zhǔn)確 傳達(dá)及時(shí) 電話(huà)鈴響 —— 以電話(huà)交 談為中心 清晰而愉快的語(yǔ)調(diào) 接聽(tīng)電話(huà)流程 接電話(huà) 開(kāi)頭語(yǔ) 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話(huà) 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電、結(jié)束對(duì)話(huà)，等對(duì)方先掛機(jī) 接聽(tīng)電話(huà)技巧 ? 不要輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà) ，先弄清對(duì)方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)； ? 上司如果不在場(chǎng) ， 要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言 ， 不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方； ? 上司如不接電話(huà) ， 應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng) ， 不讓對(duì)方感到難堪和不安； ? 通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái) ， 不得目中無(wú)人 ， 應(yīng)該點(diǎn)頭致意 。 化妝不可過(guò)于夸張 撥打電話(huà)禮儀 時(shí)間適宜 內(nèi)容合理 表現(xiàn)文明 適可而止 簡(jiǎn)明扼要 事先準(zhǔn)備 語(yǔ)言文明 舉止文明 態(tài)度文明 選擇時(shí)間 通話(huà)長(zhǎng)度 體諒對(duì)方 發(fā) 話(huà) 人 終 止 電 話(huà) ? 撥打前 ? 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) 談話(huà)對(duì)象的選擇準(zhǔn)確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出 。 口腔：保持清潔，上班前不能 喝酒 或吃異味食品。 如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà) ， 一定要離位 。 公司內(nèi)以職 務(wù)稱(chēng)呼上司； 同事、客戶(hù)間 以先生、女士 等相稱(chēng)。 其它禮貌行為 ? 至門(mén)口接待 ? 撿東西 偽裝或保護(hù)行為 ? 叩桌子 ? 抖腿 ? 摸扶手 ? 摸鼻子 ? 摸茶杯 ? 雙手交叉 ? 手叉褲袋 暗示行為 ? 揚(yáng)眉 ? 聳肩 ? 腳打節(jié)拍 ? 站立地點(diǎn) ? 手勢(shì)（三個(gè)動(dòng)作不要做） 基本內(nèi)容 ? 職場(chǎng)禮儀概念 ? 各種職場(chǎng)常用禮儀： 辦公室禮儀、 傾聽(tīng)的禮儀、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀、手機(jī)禮儀、電腦禮儀、 個(gè)人禮儀、撥打電話(huà)禮儀、 接聽(tīng)電話(huà)禮儀、 約會(huì)禮儀、 交換名片禮儀 ? 拜訪(fǎng)流程 職場(chǎng)禮儀 禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。 ? 照顧老幼。 ? 前后行走 如果客人不認(rèn)得路 — 陪同引導(dǎo)的要在前 面帶路，應(yīng)在客人的左前方一米到一米 五處，側(cè)對(duì)著客人。 下 — 男人先下，女人后下，萬(wàn)一滾下來(lái)我們一擋。 ? 雙腿與肩同寬，雙手自然搭在膝上、交叉身前。 電話(huà)禮儀之打電話(huà) ? 時(shí)間選擇 ? 空間選擇 ? 通話(huà)的長(zhǎng)度 ? 自我介紹，電話(huà)自稱(chēng) ? 怎么暗示對(duì)方終止通話(huà) ? 誰(shuí)先掛斷電話(huà) ? 電話(huà)中的自稱(chēng) 電話(huà)禮儀之接電話(huà) ? 響鈴不能超過(guò)三聲，也不能一響就接。 ? 本單位會(huì)議，正職領(lǐng)導(dǎo)位于對(duì)著門(mén)的短邊，副職緊著正職長(zhǎng)邊就坐。 ? 剔牙不對(duì)人，而且必須用另一支手遮擋住口腔。 注意問(wèn)題 ? 舉筷匙時(shí)，必請(qǐng)大家同舉。 宴會(huì)禮儀之便宴 ? 進(jìn)入餐廳，有服務(wù)員帶座時(shí)，應(yīng)讓同行的女士先行，如無(wú)服務(wù)員時(shí)，則男士在前引路。 職業(yè)女裝六忌 ? 過(guò)分雜亂 ? 過(guò)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1