就業(yè)指導課--職場禮儀(編輯修改稿)
2025-02-26 09:28 本頁面
【文章內容簡介】 ? 會客時手機調整到關機、振動或無聲。 電話禮儀之打電話 ? 時間選擇 ? 空間選擇 ? 通話的長度 ? 自我介紹，電話自稱 ? 怎么暗示對方終止通話 ? 誰先掛斷電話 ? 電話中的自稱 電話禮儀之接電話 ? 響鈴不能超過三聲，也不能一響就接。 ? 不隨便讓人代接電話，代別人接聽電話的時候，應該注意些什么 ？ ? 遇到撥錯的電話怎么辦？ 一般行為準則 ? 禮貌行為 ? 保護或偽裝行為 ? 暗示行為 禮貌行為 站姿 坐姿 行走 接待 撿東西 站姿 ? 三挺三收： 挺脖，挺胸，挺膝，收頜，收腹，收臀 ? 雙手輕搭于腹前。（抱臂，拒人千里；垂手背后，傲慢） ? 女性（雙腳并攏，雙腿靠攏）任何地方看都是直線 。 ? 女性如何體現(xiàn)優(yōu)雅的站姿？ 坐姿 ? 雙肩放松，腰背挺直 ? 有身份高，地位高或者長者在場，不宜靠椅子背或坐滿椅子，以示謙遜。 ? 雙腿與肩同寬，雙手自然搭在膝上、交叉身前。 ? 坐下之前下意識的提一下褲管（從腰向下捋一下裙褲）。 ? 坐下后應解開衣扣，防止上衣起皺。 行走之上下樓梯 ? 男的女的一起上下樓梯的時候，誰走在前面？ — 答案是不要讓女孩子危險 上 — 女人先上，男人后上，萬一掉下來我們 一接。 下 — 男人先下，女人后下，萬一滾下來我們一擋。 ? 特例 — 上樓的時候有一種情況女孩子走在后面，穿超短裙和喇叭裙，因為一般人上樓喜歡仰望。大家都理解吧。 行走之進出電梯 ? 平行電梯 — 單行右站 ? 升降式電梯 有人駕駛 — 客人先進先出 無人駕駛 — 主人先進，后出 行走之通過走廊通道 ? 左右行走 — 把墻讓給客人，即客人走在內側，陪同人員走在外側。 ? 前后行走 如果客人不認得路 — 陪同引導的要在前 面帶路，應在客人的左前方一米到一米 五處，側對著客人。 如果客人認得路 — 客人應走在前面，把 前進方向的權利讓給客人 。 注意事項 ? 行不中道。 ? 多人，不可橫排并進。 ? 照顧老幼。 ? 行走速度不宜過慢。 ? 低頭，缺乏自信，胸無大志。 ? 昂首闊步，意志較強，信念堅定。 其它禮貌行為 ? 至門口接待 ? 撿東西 偽裝或保護行為 ? 叩桌子 ? 抖腿 ? 摸扶手 ? 摸鼻子 ? 摸茶杯 ? 雙手交叉 ? 手叉褲袋 暗示行為 ? 揚眉 ? 聳肩 ? 腳打節(jié)拍 ? 站立地點 ? 手勢（三個動作不要做） 基本內容 ? 職場禮儀概念 ? 各種職場常用禮儀： 辦公室禮儀、 傾聽的禮儀、請示匯報禮儀、手機禮儀、電腦禮儀、 個人禮儀、撥打電話禮儀、 接聽電話禮儀、 約會禮儀、 交換名片禮儀 ? 拜訪流程 職場禮儀 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 辦公室禮儀 工作準則 準時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔 請示上級，不得越級 穿著整潔，修飾得體 承擔風險，不推諉扯皮 講求效率，不干私事 對上司和同事、講究禮貌 工作場合，男女平等 公司的物品 不能野蠻 對待，挪為 私用。 借用他人 或公司的東 西，使用后 及時送還或 歸放原處。 公司內以職 務稱呼上司； 同事、客戶間 以先生、女士 等相稱。 工作臺上 不能擺放與 工作無關的 物品。 未經(jīng)同意 不得隨意翻 看同事的文 件、資料 等。 正確使用公司的物品和 設備，提高工作效率 傾聽的禮儀 集中注意力，真心誠意地傾聽 要有耐心，不能隨便打斷別人講話 偶爾的提問或提示可以澄清談話內容 適時給予反饋 請示匯報禮儀 做好準備 根據(jù)領導工作選擇恰當時間 嚴格遵時守約 語言得體 適時離去 臨時請示匯報 預約請示匯報 請示前想好請示的內容；匯報 前擬好提綱； 選擇好時間：不在領導忙的不可開 交或全神貫注的處理事情的時候打 斷領導工作或思路；也不在領導出 席會議或約會時去打攪 早到，打亂領導安排；遲到浪費領導時間 催問問題 —— 語言委婉 —— 詢問而不是責問 請求解決問題 —— 商量請求 —— 不能用要挾的語言 被否定意見 —— 保持謙虛冷靜 領導談性正濃 —— 耐心傾聽、回答 —— 不可頻頻看表，不能打哈欠 領導結束談話 —— 談性再濃也要打住 —— 告辭 —— 請留步
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