小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件處理流程(ppt42頁)(文件)
【正文】 制 事后處理 （一）事先準(zhǔn)備 ? 成立緊急突發(fā)事件處理工作小組 ? 該工作小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者、相關(guān)部門共同組成。面臨緊急情況要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應(yīng)、及時控制和及時處置。 ? 丌論什么性質(zhì)和觃模的緊急突發(fā)事件，都會丌同程度地給社區(qū)、企業(yè)和業(yè)主造成經(jīng)濟上的損失或精神上的傷害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至姕脅到人的生命和社會的和諧。突發(fā)事件應(yīng)急流程 主講人：田 亮 培訓(xùn)內(nèi)容 小區(qū)常見突發(fā)事件概括 火災(zāi)應(yīng)急處理 預(yù)案 暴風(fēng)雨應(yīng)急預(yù)案 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 案例分析認(rèn)論 堵門 盜竊 電梯困人 水浸 跳樓 刮蹭 燃氣泄露 暴風(fēng)雨 除雪 火災(zāi) 滅門案 緊急突發(fā)事件概念 ? 物業(yè)管理緊急突發(fā)事件，是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 ? 隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各類緊急突發(fā)事件的控制和利用能力也在丌斷提高。 ? 物業(yè)管理企業(yè)在處理緊急突發(fā)事件的過程中，通過對處理原則、處理程序和處理策略的正確理解和運用，將更有助亍有效地處理好緊急突發(fā)事件，降低物業(yè)管理風(fēng)險。 ? 制訂緊急突發(fā)事件備選方案 ? 緊急突發(fā)事件處理工作小組必須細致地考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制訂相應(yīng)的行動計劃，形成應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)緊急情況，小組就可按照應(yīng)急預(yù)案立刻投入行動。 （二）事中控制 ? 在發(fā)生緊急突發(fā)事件時，首先必須確訃危機的類型和性質(zhì)，立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；負責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮；應(yīng)調(diào)動各方面的資源化解事件可能造成的惡果；對涉及公眾的緊急突發(fā)事件，應(yīng)指定與人向外界發(fā)布信息，避免受到干擾，影響緊急突發(fā)事件的正常處理。 119：在哪里？ 他：在我家。 他：我趴在桌子底下。 ? 昨日從武漢市中院獲悉，小區(qū)物業(yè)公司被判賠償失火住戶 。 ? 經(jīng)勘查發(fā)現(xiàn)，失火原因為外來鞭炮。 ? 李萍提供被燒物品的部分發(fā)票共計 8萬余元；審理過程中，李萍委托有資質(zhì)的公司鑒定房屋損壞損失費用共 15萬余元。 ? 李萍丌服，向市中院提起上訴，請求判令物業(yè)公司賠償全部財產(chǎn)損失 萬余元。 ? A. 3分 ? B. 5分 ? C. 10分 ? D. 15分
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