關(guān)鍵時(shí)刻贏在執(zhí)行(文件)
【正文】 換，當(dāng)您作為一名客戶時(shí)： 缺乏責(zé)任心，崗位形象差 場(chǎng)景五 一天一位常到小區(qū)與同學(xué)一起聽家教的好學(xué)生準(zhǔn)備回家走到小區(qū)出口崗時(shí)，當(dāng)值的安全員看到好學(xué)生長的挺漂亮，就問其叫什么名字，好學(xué)生不愿告之，安全員說如果你不告訴我，我就不讓你走！此時(shí)，該員工已忘記了自己應(yīng)履行的職責(zé)，不但不放行，而且更加過分的與好學(xué)生開玩笑，過了一會(huì)兒，該員工還是讓其離開了小區(qū)，女孩子想想有些害怕，就將此事告知了其母親，母親聽后大怒：萬科是深圳有名的企業(yè)，竟然有如此素質(zhì)的員工，實(shí)在令人氣憤，并在當(dāng)晚找到服務(wù)中心要求給予合理解釋． 角色置換，當(dāng)您作為一名客戶時(shí)： 缺乏客戶意識(shí)，工作互相推諉 場(chǎng)景五 角色置換，當(dāng)您作為一名客戶時(shí)： 控制中心嗎？請(qǐng)問我家的快件到了嗎 ？ 我查看一下．沒有，請(qǐng)與郵局聯(lián)系！ 可郵局說已經(jīng)交給服務(wù)中心了！ 我們這里沒有登記，如果郵局送了，那可能在前臺(tái)，打電話問問前臺(tái)吧 ！ 討論：這些現(xiàn)象所給予我們的啟示 關(guān)鍵時(shí)刻存在于 —— 天氣熱，人又多 累??！煩啊！什么時(shí)候才能買到樓房？ 大家放心買我們?nèi)f科的樓，保證您好無后顧這憂，我們是真心為您服務(wù)，您如果出差您放心，只您提前和我安全員打個(gè)招乎，我們一定會(huì)幫您管好家，如果您有親戚朋友來訪友，拿了很多東西，我們會(huì)幫您送上門． 今天讓大家受了，請(qǐng)大家別生氣，你們買的數(shù)是最好的． 雖然不是什么豪言壯語，但是讓我們一位客戶感動(dòng)，參加今天的認(rèn)購活動(dòng)的客戶有３５００多名，萬科的安全員這樣做，這樣說，其實(shí)是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好維護(hù)了萬科的形象． 關(guān)鍵時(shí)刻存在于 —— 劉德華廣告： 在這一個(gè)個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，失去了客戶的信任． 今時(shí)今日，這樣的服務(wù)態(tài)度不夠的！ 抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，就贏得了客戶！ 關(guān)鍵時(shí)刻 —— 所有以上這此都是關(guān)鍵時(shí)刻所在，而這些時(shí)刻全都由人，尤其是我們面對(duì)客戶的職員的言行控制。掌握并具備這些技能，體現(xiàn)的是我們對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己責(zé)任心。一個(gè) 具有執(zhí)行力的企業(yè)，就是具有強(qiáng)大竟?fàn)幜Φ钠髽I(yè)。 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)生存與發(fā)展的生命線 ?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容 ?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊(duì)伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn) ?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值、創(chuàng)新服務(wù)的母親和載體 ?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)，是不合的萬科物業(yè)人！ 關(guān)鍵時(shí)刻，贏在執(zhí)行！ 讓顧客聽到最悅耳的聲音，讓顧客看到最燦爛的笑容 謝 謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:38:2304:38:2304:38Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 38分 23秒 04:38:2326 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:2304:38Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 4時(shí) 38分 :38February 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:38:2304:38:2304:382/26/2023 4:38:23 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:2304:38:23February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 38分 23秒 上午 4時(shí) 38分 0
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