【正文】 ，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“ HELLO” 或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)?！? ，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。” 第三章 電話的接打要求 中鋼聯(lián) 新能源公司 2)接電話的禮儀 。 內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門：“您好！我是 **部門的 **，請(qǐng)問(wèn) ??” 第三章 電話的接打要求 中鋼聯(lián) 新能源公司 ? 任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。 ? 出入房間的禮貌： 進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。 ? 在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。出入廠區(qū)要養(yǎng)成刷卡的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動(dòng)讓保安檢查。 ? 在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。 ? 工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門反映或投訴。 ? 不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢纖維帶等，工作中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)自覺(jué)丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。 第六章 接待客戶禮儀 要求： 會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效 、 能夠解決問(wèn)題 、 結(jié)果導(dǎo)向 。 ? 天下事 ， 客戶的事是頭等大事 ， 客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待 。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。 凱勒 新能源公司 中鋼聯(lián) 握手禮儀 握手的姿勢(shì) 握手的姿態(tài) 握手的方式 握手的順序 握手的力度 注意的事項(xiàng) 握手的禁忌 握手的場(chǎng)合 新能源公司 中鋼聯(lián) 平等式握手 右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)方。 新能源公司 中鋼聯(lián) 拍肩式握手 右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠俊? ? 已婚者與未婚者握手，應(yīng)由 已婚者 先伸手。 ? 客人告辭時(shí)， 客人 應(yīng)先伸出手來(lái)與主人相握。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。 新能源公司 中鋼聯(lián) 舉手致意 ◆舉手致意，一般用來(lái)向他人表示問(wèn)候時(shí)使用的舉止。適用場(chǎng)合： ◆遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩時(shí)。和交往丌深的人見(jiàn)面，或者遇到陌生人又丌想主動(dòng)接觸，可以通過(guò)點(diǎn)頭致意的方式，表示 友好和禮貌。 ◆比較隨便的場(chǎng)合。 ◆ 下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)致意。 ? ? 一般的問(wèn)候、打招呼，鞠躬的幅度在 15度左右。 新能源公司 中鋼聯(lián) 新能源公司 接待客戶禮儀 中鋼聯(lián) 新能源公司 自我介紹三要素 要素一：先遞名片再介紹 ? 作用：索要名片、加深印象、 ? 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短 要素三：內(nèi)容要完整 ? 第一次介紹使用全稱 ? 提供單位、部門、職務(wù)、姓名 4要素 接待客戶禮儀 — 遞名片 中鋼聯(lián) 新能源公司 遞送名片的原則： ? 做好遞交前的準(zhǔn)備 ? 掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī) ? 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去 ? 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針 接待客戶禮儀 — 遞名片 中鋼聯(lián) 新能源公司 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? 別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出， 經(jīng)常檢查皮夾 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 接待客戶禮儀 — 交換名片 中鋼聯(lián) 新能源公司 ? 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 ? 介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料 ? 介紹時(shí)記住加上頭銜 ? 按介紹的順序禮儀進(jìn)行 接待客戶禮儀 — 介紹別人時(shí)的原則 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國(guó)同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 尊者居后 客人優(yōu)先知情權(quán) 中鋼聯(lián) 新能源公司 1 3 2 司機(jī) 2 3 1 4 4 3 2 1 司機(jī) 司機(jī) 哪一個(gè)是上座？ 接待客戶禮儀 — 乘車的學(xué)問(wèn) 中鋼聯(lián) 新能源公司 中鋼聯(lián) 五座轎車位次示意 司機(jī) 隨員 1 3 2 主人 1 3 4 2 新能源公司 中鋼聯(lián) 駕駛?cè)? 1 2 3 駕駛?cè)? 6 5 4 1 3 新能源公司 中鋼聯(lián) 上車門 駕駛?cè)? 1 2 3 4 5 6 7 8 新能源公司 員工禮儀規(guī)范屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位員工都代表了公司形象，禮儀規(guī)范貴在全體員工能自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 我堅(jiān)信： 我能，我一定能 ! 新能源公司 祝你成功！ 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 中鋼聯(lián) 新能源公司 中鋼聯(lián) 新能源公司 新能源公司 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:04:1801:04:1801:04Sunday, February 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 26日星期日 1時(shí) 4分 18秒 01:04:1826 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:1801:04Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 上午 1時(shí) 4分 :04February 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:04:1801:04:1801:042/26/2023 1:04:18 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:1801:04:18February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 4分 18秒 上午 1時(shí) 4分 01:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 4分 :04February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:04:1801:04:1801:04Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 4分 18秒 上午 1時(shí) 4分 01:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :04:1801:04:18February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 26日星期日 上午 1時(shí) 4分 18秒 01:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:04:1801:04:1801:042/26/2023 1:04:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的工作態(tài)度 。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重