企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略培訓(xùn)(文件)
【正文】 能是沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)自己，還可能只是很慢地認(rèn)識(shí)自己。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－能力的分析 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)將決定它發(fā)起進(jìn)攻或反擊的戰(zhàn)略行動(dòng)的能力以及處理所處環(huán)境或者發(fā)生事件的能力。 ? 選擇的戰(zhàn)場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們失于防守，毫無(wú)熱情或?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)最感到發(fā)怵的細(xì)分市場(chǎng)或戰(zhàn)略方向。 市場(chǎng)調(diào)研 ? 目的 ? 對(duì)象 ? 范圍 ? 方法 ? 其他 市場(chǎng)調(diào)研－目的 ? 了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨向 ? 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求 ? 開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略 市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象 ? 產(chǎn)品直接及潛在用戶 ? 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 原材料供應(yīng)商 ? 產(chǎn)品分銷商 ? 替代品 ? 產(chǎn)品相關(guān)部門 市場(chǎng)調(diào)研－范圍 ?樣本大小的選定 ?訪問(wèn)對(duì)象的選定 ?主市場(chǎng)、分市場(chǎng)的選定 市場(chǎng)調(diào)研－方法 ?直接法 – 問(wèn)卷 – 面談（個(gè)別 /集體） – 電話 /信件 ?間接法 市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象 ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? 訪問(wèn)對(duì)象選擇 ? 面談時(shí)間、地點(diǎn)的約定 ? 問(wèn)題的安排及提問(wèn)時(shí)間 ? 數(shù)據(jù)的分類、核對(duì)與分析 制定戰(zhàn)略 孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。 ?確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。 ?綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。 – 戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。 /戰(zhàn)略改進(jìn) ?執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制執(zhí)行進(jìn)度 ?留意內(nèi)外因素的變化 ?評(píng)估運(yùn)行結(jié)果 ?調(diào)整戰(zhàn)略方向 行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會(huì)議 ? 工作要點(diǎn) ? 責(zé)任 ? 時(shí)間 ? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng) 反饋 量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制 執(zhí)行控制表 行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 差異 原因分析 解決方法 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值 ? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素 市 場(chǎng) 持續(xù)發(fā)展集成性的 產(chǎn)品與服務(wù) 高效的運(yùn)作機(jī)制 電子商務(wù) 客戶 關(guān)系管理 戰(zhàn)略性采購(gòu) 企業(yè)的戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ? 明確集團(tuán) /控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： 1. 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心 2. 建立客戶信息的反饋體系 3. 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式 戰(zhàn)略三 策略性采購(gòu) ? 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系 戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù) ? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地 戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng) ? 目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求； 戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品 ? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù) ? 針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品 。 – 使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動(dòng)方向以期有更好的表現(xiàn)。 （續(xù)） ?衡量手段包括 – SWOT分析 – 主要成功要素 – 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 – 客戶滿意程度 – 全球最佳借鑒 ?特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包括： – 形象戰(zhàn)略 – 生產(chǎn)戰(zhàn)略 – 市場(chǎng)戰(zhàn)略 – 分配戰(zhàn)略 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是用來(lái)使戰(zhàn)略具體化，使之行動(dòng)的決定性指導(dǎo)。 ?參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)現(xiàn)時(shí)公司市場(chǎng)位置進(jìn)行評(píng)估。 4. SWOT分析 ? 根據(jù)對(duì)企業(yè)五個(gè)功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)，企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)及威脅來(lái)檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢(shì)，改善弱點(diǎn)，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)。 ? 理想的戰(zhàn)略還包括使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)混淆或使其的競(jìng)爭(zhēng)行為與目標(biāo)相互矛盾。 ? 通過(guò)行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來(lái)檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在整個(gè)行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略是其各職能部門的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)方針的總和以及各職能部門的相互聯(lián)系。 ? 對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的了解還應(yīng)當(dāng)是對(duì)多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的了解，這包括： – 經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo) – 母公司與經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo) – 多樣化組合目標(biāo)分析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－假設(shè)的建立 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)包括： – 對(duì)自己的假設(shè) – 對(duì)行業(yè)及行業(yè)中其他公司的假設(shè) ? 假設(shè)可能正確也可能不正確。 ? 象限 D： 加速回收，早一點(diǎn)收攤 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略－企業(yè)總體策略分析 ? 把公司各種產(chǎn)品座落的象限確定，然后看公司應(yīng)該如何把資源分配在這些產(chǎn)品身上。 ? 成熟階段 ：以各種促銷手段維持市場(chǎng)，或是進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔 ? 衰退階段 ：考慮是否退出。 ? 成熟階段 ：銷售額最高，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，為站住腳，產(chǎn)品價(jià)格下降，利潤(rùn)開始下降。 – 通過(guò)戰(zhàn)略性行動(dòng)影響競(jìng)爭(zhēng)力量的平衡，從而改善公司的相對(duì)處境。 ? 針鋒相對(duì)地頂住替代產(chǎn)品往往是產(chǎn)業(yè)的集體行動(dòng)。 （續(xù)） 行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析－行業(yè)五大驅(qū)動(dòng)力 潛在的加入競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)者 買方 替代
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