金融業(yè)務(wù)溝通和銷售技巧(文件)
【正文】 談話； － 例如 ， 回想以前談話中的有興趣話題； □ 聆聽其他人； －關(guān)注其他人； －做出努力地聽的樣子； 53 □ 在談?wù)摻灰字?， 化一些時間； － 確保顧客感到舒服 —— 不要逼迫顧客 ， 引起顧客反抗； －注意從顧客所說的 ， 發(fā)現(xiàn)線索； □ 察覺你的非語言姿勢 —— 確保他們是好的； －抬頭 ， 面對顧客； －快速與顧客眼睛接觸 —— 但不要長久注視； － 確保你的姿勢是友好和隨意放松 ， —— 不要僵硬和不必要的正式； －適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ， 不要讓顧客窒息和有受壓抑感； 54 □ 展示自信的形象； － 確保你的打扮和情緒是合適的； － 如何在你的地方見你的客戶 ， 確保你的環(huán)境有好形象 。 _你要依賴你的提問 、 聆聽 、 確認(rèn)和觀察來獲取信息； _依賴你的經(jīng)驗判斷來評估這些信息 。 在 你 向 顧 客 推 薦 你 的 產(chǎn) 品 利 益 時 ， 區(qū)別 “ 利益 ”“ 特征 ” 是重要的 。 65 為什么產(chǎn)生銷售障礙 拒絕來源 狀況分析 營業(yè)員因素 關(guān)系弱，專業(yè)度不夠，不被信任 商品因素 商品并非客戶想要，缺乏附加價值 價格因素 客戶心理認(rèn)為商品貴，沒有獎勵措施 時機未成熟 不到購買時刻，產(chǎn)品市場未成熟 經(jīng)濟能力限制 超出客戶預(yù)算范圍，客戶已有多項投資 個性因素 客戶行為保守，優(yōu)柔寡斷 競爭因素 想尋找更合適的或者更好的產(chǎn)品 服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量不滿意 66 障礙產(chǎn)生情況及策略 情 況 做 法 ? 誤解 澄清 ? 懷疑 證明 ? 冷漠 提問了解 ? 舉欠缺 顯示整體價值 67 克服銷售障礙 □ 停一下 ， 思考思考 ， 不要立即反應(yīng)； □ 評估一下； －是一個障礙還是一個問題 ？ －它反應(yīng)了什么 ？ 不誠實 ？ 誤解 ？ 可能是其他未明確的事 ？ －你明白它嗎 ？ □ 必要時 ， 澄清障礙； □ 確認(rèn)你對障礙的理解； － 但確認(rèn)時 ， 確保不要讓顧客以為你是贊同這種障礙似的 。 18:51:1818:51:1818:512/25/2023 6:51:18 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時 51分 18秒 18:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 51分 18秒 下午 6時 51分 18:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:51:1818:51:1818:51Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時 51分 :51February 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:51:1818:51:1818:512/25/2023 6:51:18 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:1818:51:18February 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 51分 18秒 下午 6時 51分 18:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時 51分 :51February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:51:1818:51:1818:51Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時 51分 18秒 下午 6時 51分 18:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時 51分 18秒 18:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:51:1818:51:1818:512/25/2023 6:51:18 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時 51分 :51February 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 18:51:1818:51:1818:51Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 68 從被動銷售走向主動銷售 銷售不一定每次都成功 為下次銷售打下基礎(chǔ) 注意 69 70 ? 電話： 13833168218 ? 郵箱： ? : 549984385 ? MSN： 謝謝大家
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