中央健康保險局北區(qū)分局落實品質(zhì)教育訓(xùn)練執(zhí)行成效簡報(文件)
【正文】 度方針 組長方針 課長重點 改善事項 執(zhí)行 查檢 年度 經(jīng)營計劃 確定經(jīng)營目標(biāo)與方向建立共識 中央健康保險局 北區(qū)分局 QMU運作體系 部門 評價項目 管理項目 基準(zhǔn) 查檢項目 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育訓(xùn)練 實績 蒐集數(shù)據(jù) 管理方法 實施 結(jié)果 差異 ＋ － 原因分析 矯正措施 制／修訂標(biāo)準(zhǔn) 建立基層幹部運作體系 中央健康保險局 北區(qū)分局 QMU六大具體實施項目 各課 任務(wù)、職掌、權(quán)限 日常要項管理 品管圈活動 作業(yè)體系 作業(yè)體系 日常業(yè)務(wù) 專題改善 作業(yè)體系 標(biāo)準(zhǔn)化 實施 品經(jīng)體會議 日常運作模式 中央健康保險局 北區(qū)分局 妥適運用ＱＣＣ ?時間： 85年 8月 ?策略： Topdown 到 Bottomup ?建立主管人員理念 ?訓(xùn)練基層圈員 ?舊圈傳新圈，老手帶新手 ?理念： ?管理制度引進，經(jīng)營步入正軌 ?ＱＣＣ自主管理，活化工作現(xiàn)場 ?ＣＷＱＣ、ＱＭＵ、ＱＣＣ一脈相承 ,相互呼應(yīng) ?ＴＱＭ改善企業(yè)體質(zhì)，永續(xù)經(jīng)營 提升服務(wù)品質(zhì)的良方 中央健康保險局 北區(qū)分局 ＱＣＣ的導(dǎo)入與訓(xùn)練 ?基本能力 問題意識、改善意識、 改善方法（ＱＣ七大手法） ?改善方法 （ QC story） 主題選定 對策擬訂 目標(biāo)設(shè)定 對策實施及檢討 活動計劃擬定 效果確認(rèn) 現(xiàn)狀把握 標(biāo)準(zhǔn)化 解析 檢討及改進 建立基層品管技能 ?養(yǎng)成訓(xùn)練 主管 CWQC、 QMU的訓(xùn)練 圈員 QPAT Method的 學(xué)做合一 圈員、輔導(dǎo)員 師徒相承 的帶領(lǐng)學(xué)習(xí) 輔導(dǎo)員的密集訓(xùn)練課程 成果發(fā)表 經(jīng)驗交流 觀摩學(xué)習(xí) JIT（ Justintime） 的在職訓(xùn)練 中央健康保險局 北區(qū)分局 制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化程序 標(biāo) 準(zhǔn) 化 審 查 決 行 承辦人員教育 實 施 例 行 處 理 現(xiàn)場承辦員 分局管理者 ?目的範(fàn)圍 ?權(quán)責(zé)委讓 ?作業(yè) 流程 ?操作 步驟 審查標(biāo)準(zhǔn) ? 實際性 ? 明確性 ? 完整性 ? 易解性 中央健康保險局 北區(qū)分局 業(yè)務(wù)績效 86及 87年度經(jīng)營績效優(yōu)等獎 中央健康保險局 北區(qū)分局 %%86/11 87/6?戶籍比對，個別通函?村里幹事，實地訪視?住院不在保查核 ?年度換卡 提 高 納 保 率 輔導(dǎo)納保策略 山地鄉(xiāng)戶籍人口 平均納保率 92% (未排除中斷投保 ) 山地鄉(xiāng)戶籍人口 平均納保率 95% (未排除中斷投保 )
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