【正文】 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 根據(jù)我國(guó)物流企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、物流組織定位，及國(guó)外物流公司的最佳實(shí)踐，物流績(jī)效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ) .具體有效驅(qū)動(dòng)物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 :供應(yīng)鏈物流能力物流利潤(rùn)與成本、物流服務(wù)、市場(chǎng)領(lǐng)先、人力資源。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。而這類部門人員的 KPI 指標(biāo)來源： ① 職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任 ② 對(duì)上級(jí)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)（通過對(duì)公司目標(biāo)或部門目標(biāo)自上而下分解確定） 優(yōu)秀物流企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 響應(yīng)速度 服務(wù)管理 客戶滿意度 信息及 時(shí)跟蹤率 發(fā)貨準(zhǔn)確率 服務(wù)創(chuàng)新 回單返回率 貨損貨差賠償率 客戶意見處理率 滿足程度比率 貨物及時(shí)交貨率 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國(guó)）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會(huì)員提供。在獲得企業(yè)級(jí)的 KPI 后，首先要確認(rèn)這些指標(biāo)是否能夠直接被公司內(nèi)相關(guān)部門承接，如果有些指標(biāo)不能被直接承接或一個(gè)部門單獨(dú)承接，就必須對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解。文檔在線網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。部門職責(zé)界定了該部門的所有工作，我們不可能也沒有必要把所有的部門工作都細(xì)化為評(píng)價(jià)指標(biāo)，同樣我們采用關(guān)鍵成功因素法來確定部門KPI，其方法與企業(yè) KPI 的建立方法基本相同，只是分析對(duì)象有所區(qū)別。文檔在線網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。如表（５）所示： 表５ 指標(biāo)描述示例 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國(guó)）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會(huì)員提供。因?yàn)槿魏螒?zhàn)略的實(shí)施 ,最終都要落實(shí)到人的行為。 確定個(gè)人 KPI 或 PI 具體步驟： ① 確定個(gè)人或部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司相互影響 。 圖７ 目標(biāo)的層層分解 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 個(gè)人任務(wù) 高層管理中績(jī)效目標(biāo) 中層管理中績(jī)效目標(biāo) 基層管理中績(jī)效目標(biāo) 員工績(jī)效目標(biāo) 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國(guó)）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會(huì)員提供。但是對(duì)于不同層次的人員 ,由于承擔(dān)的責(zé)任范圍不同 ,結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)所占的權(quán)重是 不同的。 （１）中高層管理者績(jī)效指標(biāo)的制定 中高層管理者作為企業(yè)或部門的責(zé)任人 ,主要工作就是領(lǐng)導(dǎo) 和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ,因次中高層管理者的績(jī)效目標(biāo)就是其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ④ 組織制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理策略目標(biāo) ,提供資源和政策支持。 ⑧ 指標(biāo)分配到部門 ,審核部門二級(jí) 。在績(jī)效管理中 ,中層管理者承擔(dān)的責(zé)任主要包括： ① 依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級(jí) KPI 體系 ,明確本部門的年度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)。 ③ 根據(jù)審核通過的二級(jí) KPI 與企業(yè)簽訂業(yè)績(jī)合同或目標(biāo)責(zé)任書 ④ 部門績(jī)效執(zhí)行計(jì)劃的設(shè)計(jì)和職位 KPI 的設(shè)計(jì) ⑤ 參與企業(yè)中層中期述職報(bào)告 ⑥ 組織部門績(jī)效考核 ⑦ 與下屬溝通確定績(jī)效改 進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃 基層專業(yè)人員績(jī)效指標(biāo)的制定 基層員工的績(jī)效指標(biāo)來源于兩個(gè)： 來源于職位應(yīng)負(fù)責(zé) ,體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)管理流程的支持 ,對(duì)部門管理的貢獻(xiàn)。 由此可以看出 ,某一員工的 KPI 是有企業(yè)部門和崗位三個(gè)層面的 KPI 組成的。 由此我 們可以確定，市場(chǎng)營(yíng)銷人員某一考核周期的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系為： ① 客戶滿意度（如客戶滿意度提高率或客戶投訴量） 。 ⑤ 合同錯(cuò)誤率降低率 。 物流 企業(yè)要重 視 KPI 指標(biāo)，時(shí)刻保持管理優(yōu)化的理念?？傊梃b KPI 標(biāo)準(zhǔn)及其考評(píng)方法的核心思想和方法，不但有助于管理優(yōu)化，而且有助于完善考核體系和考核制度。 ３以 KPI 為核心的績(jī)效管理的完善支持體系 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)確定以后，這些指標(biāo)能否運(yùn)用于績(jī)效考核，進(jìn)而績(jī)效考核能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，還取決于企業(yè)是否建立了一套完善的支持體系。 各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的任務(wù) 各級(jí)管理者應(yīng)該也必須承擔(dān)績(jī)效考核的責(zé)任，由管理者來分解與制定關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)，而人力資源部在這一過程中則提供專業(yè)咨詢與服務(wù)的功能。只有建立這些激勵(lì)體系與約束體系并有效發(fā)揮作用。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價(jià)值評(píng)價(jià)提供依據(jù)。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 從 KPI 中如果能分析出每個(gè)職位的正確定位，那 這些職位上員工的待遇跟他所在的職位是沒有關(guān)系的。 結(jié)合 物流企業(yè)進(jìn)行說明。但績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，它同時(shí)關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在未來取得優(yōu)異績(jī)效的行為和素質(zhì)，所以講，這里的績(jī)效是過去績(jī)效與未來取得優(yōu)異績(jī)效的行為與素質(zhì)的總和。 當(dāng)然與員工績(jī)效相關(guān)的要素是多樣的，績(jī)效考核并不是要對(duì)所有的績(jī)效要素做出全面的評(píng)價(jià)，有些要素只能通過其它價(jià)值評(píng)價(jià)體系（如素質(zhì)評(píng)價(jià)，任職資格評(píng)價(jià)等 ）來完成。 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國(guó)）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會(huì)員提供。西蒙斯，張文賢主譯 .《戰(zhàn)略實(shí)施中的績(jī)效評(píng)估和控制系統(tǒng)教程與案例》 .東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2020 [7].高立法，馬志芳 .《企業(yè)人力資源診斷與治理》 .中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社， 2020 [8].方振邦 .《績(jī)效管理》 .中國(guó)人民出版社， 2020 [9].張建國(guó)，徐 偉 .《績(jī)效體系設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法》 .北京工業(yè)大學(xué)出版社，2020 [10].[美 ]理查德該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系?？际?么 ，就能得到什 么 。而傳統(tǒng)人事考核的著眼點(diǎn)是 “ 工作中的人 ” ，其價(jià)值判斷在於人是成本；而現(xiàn)代績(jī)效考核的著眼點(diǎn)則是 “ 人的工作 ” ，其價(jià)值判斷人是資源。 .文章最后總結(jié)了 KPI 在績(jī)效管理中應(yīng)用所帶來的明顯優(yōu)勢(shì) ,指出 KPI 是引領(lǐng)企業(yè)通向世界級(jí)績(jī)效管理的有力工具 ,同時(shí)也對(duì)應(yīng)用 KPI 時(shí)值得注意的幾點(diǎn)問題作了粗淺的探討 。這種考核要求主管的評(píng)價(jià)要比較準(zhǔn)確 。這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。因?yàn)橹鞴艿哪繕?biāo)和員工的目標(biāo) 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國(guó)）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會(huì)員提供。 績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績(jī)效改進(jìn)，二是價(jià)值評(píng)價(jià)。約束體系主要包括員工的績(jī)效考核投訴機(jī)制。正如 GE 的所講的那樣我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用 ,是因?yàn)槲覀?花了十年的時(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種績(jī)效文化。文檔在線網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 KPI 指標(biāo)的定義、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客觀的分析以及持續(xù)改進(jìn)的理念是 KPI 指標(biāo)應(yīng)用成功的基礎(chǔ)。 員工績(jī)效指標(biāo)的選擇 員工的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一般由工作業(yè)績(jī)類指標(biāo) (KPI 或 PI)工作態(tài)度類指標(biāo)和工作能力類指標(biāo)組成 ,其中態(tài)度類指標(biāo)和能力類指標(biāo)通過分析已經(jīng)在職位說明書中給出 ,而工作業(yè)績(jī)類指標(biāo)還有選擇哪些指標(biāo)開進(jìn)行評(píng)價(jià)和各個(gè)指標(biāo)所占的權(quán)重的問題。 ③ 貨款回收（如貨款回收額或貨款回收目標(biāo)完成率） 。 例如，如果將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)定位 國(guó)內(nèi) 領(lǐng)先 的物流 企業(yè)，那市場(chǎng)營(yíng)銷部的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)必須定位 于 市場(chǎng)領(lǐng)先，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須在以下方面處 于國(guó)內(nèi) 領(lǐng)先地位： 品牌影響力、市場(chǎng)拓展力 和市場(chǎng)份額。文檔在線網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。文檔在線網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 ⑩ 組織開展中高層管理人員的中期述職。 ⑥ 定期重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)一級(jí) KPI 變動(dòng)狀況 ,發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)組織評(píng)估。 ② 確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。因此績(jī)效指標(biāo)也是以 KPI 為主。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 ③ 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。文檔在線網(wǎng)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 運(yùn)輸部門 KPI 目標(biāo)值 運(yùn)作保障能力 運(yùn)輸準(zhǔn)確率 發(fā)運(yùn)及時(shí)率 單據(jù)傳輸準(zhǔn)確率 數(shù) 據(jù)傳輸準(zhǔn)確率 信息跟蹤準(zhǔn)確率 信息準(zhǔn)確率 途中殘損率 事故率 投訴率 （４）指標(biāo)定義與描述