【正文】 設(shè)施、 日常維修、保養(yǎng)工作； 3）負(fù)責(zé)各類機(jī)電設(shè)備大、中修計(jì)劃的編制和組織實(shí)施； 4）負(fù)責(zé)編制 鑫銀大廈 的水、電、氣、熱用量計(jì)劃 /負(fù)責(zé)水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計(jì)、和分析 /負(fù)責(zé)制定龍奧大廈的節(jié)能降 消耗方案并組織實(shí)施； 5）負(fù)責(zé) 鑫銀大廈 各類外委工程的項(xiàng)目立項(xiàng)、預(yù)算編制、招標(biāo)組織及施工監(jiān)理； 6）負(fù)責(zé)各類工程圖紙、資料的建檔、保管及完善； 7）負(fù)責(zé)與供電局、自來水公司、燃?xì)夤镜壬鐣?huì)機(jī)構(gòu)建立良好的 公共 關(guān)系。 鑫銀大廈 管理處 內(nèi)部 運(yùn)作 強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。鑫銀大廈管理處將嚴(yán)格按照建設(shè)部及 天津 市頒發(fā)的物管法規(guī) 及與采購單位簽訂的委托服務(wù)合同 對(duì)鑫銀大廈進(jìn)行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時(shí)，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托服務(wù)合同為準(zhǔn)繩加以協(xié)商和解決。 質(zhì)量成本模型圖 計(jì)劃控制機(jī)制 對(duì)工作內(nèi)容和過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成工作的進(jìn)度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，提交審批后再實(shí)施。 我們將通過每月組織一次月度品質(zhì)督導(dǎo)， 每半年組織 一次內(nèi)部質(zhì)量審核 ，每年組織一次管理評(píng)審等， 確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，對(duì) 督導(dǎo)或 審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)限時(shí)關(guān)閉，并對(duì)責(zé)任人或 部門 作出相應(yīng)處分。通過嚴(yán)格的篩選、考評(píng)及緊密的溝通、培訓(xùn)， 已 建立了一條全方位的合作價(jià)值鏈。通過制訂《 鑫銀大廈 管理處 管理體系執(zhí)行考核辦法》，督促職員按標(biāo)準(zhǔn)提供有效工作過程和結(jié)果，使職員行為趨于規(guī)范。 移交接管期物業(yè)管理工作計(jì)劃 序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 備注 1 簽定委托合同 A、與采購單位溝通； 按招標(biāo)書要求 B、與采購單位商定管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理費(fèi)用收取辦法、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)議題，確保雙方承擔(dān)合理適當(dāng)?shù)臋?quán)利與義務(wù)； C、與采購單位簽訂物業(yè)管理委托合同。 C、物業(yè)管理用房的移交接管； D、建筑物及附屬設(shè)施的移交接管； 各專業(yè)小組同時(shí)展開工作 E、供配電系統(tǒng)的移交接管； F、智能化系統(tǒng)的移交接管； G、消防系統(tǒng)的移交接管； H、電梯系統(tǒng)的移交接管； I、給排水系統(tǒng)的移交接管； G、中央空調(diào)系統(tǒng)的移交接管； K、 鍋爐 系統(tǒng)的移交接管； L、車場的移 交接管； M、工具 /機(jī)具的接管 。 特約服務(wù)系統(tǒng)的建立與實(shí)施，全面提升服務(wù)質(zhì)量； 服務(wù) 持續(xù) 改進(jìn) 定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)； 按公司規(guī)范執(zhí)行 定期上門回訪及開展 TCS 活動(dòng)； 管理 達(dá)標(biāo) 三 年 內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)； 智能化管理 保證相關(guān) 閉路 監(jiān)控和消防報(bào)警等系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 按公司規(guī)范執(zhí)行 保證相關(guān)網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 管理工作的定期報(bào)告內(nèi)容與計(jì)劃 時(shí)期 報(bào) 告 名 稱 責(zé)任人 提交時(shí)機(jī) 提交頻次 送達(dá)機(jī)關(guān) 正常管理期 《與采購單位溝通會(huì)議紀(jì)要》 管理處 月例會(huì)后 每月一份 采購單位 《管理處與采購單位溝通報(bào)告》。 合計(jì) 管理 服務(wù)職員選聘標(biāo)準(zhǔn) 為了提供高質(zhì)素的物業(yè)管理服務(wù)，我們?cè)?鑫銀大廈 管理處的組建過程中，將 嚴(yán)格按照下面的要求招聘和選拔 鑫銀大廈 管理處職員，以確保職員的整體素質(zhì)。 E、年齡： 30~40 歲 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 文 員 A、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。 E、年齡： 30 歲以下 F、性別：不限 G、身體 狀況：健康 會(huì) 計(jì) A、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)）。 D、技巧：熟悉金蝶（ K3 系統(tǒng)）財(cái)務(wù)軟件、有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及財(cái)務(wù)分析能力。 D、技巧：熟練運(yùn)用金蝶財(cái)務(wù)軟件 及 OFFICE 辦公軟件。 D、技巧：熟練掌握國家和地方交通法規(guī)，觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。 技 工 男性 35 歲以下 中專 ； B .身高 以上，身體健康； ，并通過本公司的專業(yè)考核； 、電梯維修、鍋爐等需持有特種作業(yè)證書。 我們將充分憑借長城物業(yè)多年積累的 優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。 我們?cè)诼殕T培訓(xùn)上擬采取如下措施： 結(jié)合我司多年來物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。 根據(jù)工作需要，建立 職員“輪崗培訓(xùn)制度”，建立互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)。我們將把 鑫銀大廈 管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免 鑫銀 大廈管理處培訓(xùn) 流于 形式。 采用目前國際企管職員流行的“ KAS”培訓(xùn)方法即集知識(shí)（ KNOWLEDGE）、能力（ ABILITY）和技巧（ SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。 切實(shí)推行持證上崗制度， 通過委托外培及組織內(nèi)部技能培訓(xùn)，核發(fā)經(jīng)嚴(yán)格考核的崗位 執(zhí)行 評(píng)價(jià) 反饋 修正 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)評(píng)估 崗位應(yīng)用 操作證書，既提高職員的實(shí)際操作能力，也與職員職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高職員的工作積極性。轉(zhuǎn)正以后職員將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。 健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中她既是物業(yè)管理的保障，也是實(shí)施物業(yè)的準(zhǔn)則。 A、管理綱要（ MP）目錄 模 塊 編 號(hào) 名 稱 MP00 公司宣言 體系與體系文件（ MP01） MP01— 01 批準(zhǔn)頁 MP01— 02 管理體系 — 運(yùn)營體系 MP01— 03 管理體系 — 體系文件 MP01— 04 管理體系 — 管理綱要 MP01— 05 管理體系 — 體系文件控制 MP01— 06 管理體系 — 記錄控制 管理與管理綱要（ MP02） MP02— 01 管理職責(zé) — 管理承諾 MP02— 02 管理職責(zé) — 相關(guān)方需求和期望 MP02— 03 管理職責(zé) — 質(zhì)量、環(huán)境、安全方針 MP02— 04 管理職責(zé) — 策劃 MP02— 05 管理職責(zé) — 職責(zé)和權(quán)限 MP02— 06 管理職責(zé) — 管理者代表 MP02— 07 管理職責(zé) — 溝通 MP02— 08 管理職責(zé) 管理評(píng)審 MP02— 09 資源管理 — 資源提供 MP02— 10 資源管理 — 人力資源 MP02— 11 資源管理 — 設(shè)施及環(huán)境 MP02— 12 資源管理 — 信息管理 MP02— 13 資源管理 — 供方及合作關(guān)系 MP02— 14 資源管理 — 自然資源和財(cái)務(wù)資源 MP02— 15 服務(wù)實(shí)現(xiàn) — 實(shí)現(xiàn)過程策劃 MP02— 16 服務(wù)實(shí)現(xiàn) — 與相關(guān)方有關(guān)過程 MP02— 17 服務(wù)實(shí)現(xiàn) — 采購 MP02— 18 服務(wù)實(shí)現(xiàn) — 服務(wù)提供控制 MP02— 19 服務(wù)實(shí)現(xiàn) — 過程確認(rèn) MP02— 20 服務(wù)實(shí)現(xiàn) — 標(biāo)識(shí)及其他控制 MP02— 21 服務(wù)實(shí)現(xiàn) — 測量和監(jiān)視裝置控制 MP02— 22 測量、分析和改進(jìn) — 通用指南 MP02— 23 測量、分析和改進(jìn) — 體系業(yè)績測量 MP02— 24 測量、分析和改進(jìn) — 內(nèi)部審核 MP02— 25 測量、分析和改進(jìn) — 服務(wù)過程監(jiān)控 MP02— 26 測量、分析和改進(jìn) — 服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)控 MP02— 27 測量、分析和改進(jìn) — 不合格控制 MP02— 28 測量、分析和改進(jìn) — 數(shù)據(jù)分析 MP02— 29 測量、分析和改進(jìn) — 持續(xù)改進(jìn) MP02— 30 測量、分析和改進(jìn) — 糾正措施 MP02— 31 測量、分析和改進(jìn) — 損失的預(yù)防 行動(dòng)與行動(dòng)綱領(lǐng)（ MP03） MP03— 01 行政資源行動(dòng)綱領(lǐng) MP03— 02 人務(wù)資源行動(dòng)綱領(lǐng) MP03— 03 流程資源行動(dòng)綱領(lǐng) MP03— 04 客戶資源行動(dòng)綱領(lǐng) MP03— 05 財(cái)務(wù)資源行動(dòng)綱領(lǐng) B、行政資源（ AM）目錄 模 塊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 編號(hào) 名 稱 編號(hào) 名 稱 組織與組織 戰(zhàn)略(AM01) AM0101 公司簡介 AM0102 公司組織結(jié)構(gòu)圖 AM0103 管理處組織結(jié)構(gòu)圖 AM010301 管理處分類作業(yè)指導(dǎo)書 AM0104 機(jī)構(gòu)職能管理程序 AM010401 經(jīng)營戰(zhàn)略管理委員會(huì)職能 AM010402 行政資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010403 人力資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010404 流程資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010405 客戶資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010406 財(cái)務(wù)資源專業(yè)委員會(huì)職能 公司 總部 AM010407 行政事務(wù)部職能 AM010408 人力資源部職能 AM010409 財(cái)務(wù)稽核部職能 AM010410 資產(chǎn)運(yùn)營部職能 AM010411 發(fā)展研究部職能 AM010412 市場拓展部職能 AM010413 物業(yè)咨詢部職能 管理處職能 AM010414 綜合事務(wù)部職能 AM010415 客戶服務(wù)中心職能 AM010416 工程管理部職能 AM010417 秩序維護(hù)部 職能 AM010418 保潔 部職能 AM0105 人力資源計(jì)劃管理程序 AM010501 人力資源計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0106 長城物業(yè)運(yùn)營模式 AM0107 使命宣言詮釋 AM0108 公司司歌 AM0109 公司廣告詞（標(biāo)語） AM0110 公司戰(zhàn)略目標(biāo) AM011001 經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書 AM011002 年度績效目標(biāo)計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 行政與行政 平臺(tái)(AM02) AM0201 決策管理 程序 AM020101 決策管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0202 行政公文控制程序 AM020201 行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書 AM0203 體系文件控制程序 AM020301 體系文件編號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書 AM020302 體系文件編制審批作業(yè)指導(dǎo)書 AM020303 體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導(dǎo)書 AM020304 文件保密管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM020305 信息傳遞編碼作業(yè)指導(dǎo)書 AM020306 流程圖編制作業(yè)指導(dǎo)書 AM020307 部門代碼一覽表 AM020308 體系文件排版作業(yè)指導(dǎo)書 AM0204 文件記錄控制程序 AM0205 策劃管理程序 AM020501 項(xiàng)目策劃作業(yè)指導(dǎo)書 AM020502 物業(yè)投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書 AM0206 信息管理程序 AM020601 信息管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM020602 公文流轉(zhuǎn)使用作業(yè)指導(dǎo)書 AM0207 法律、法規(guī)管理程序 AM0208 授權(quán)管理程序 AM0209 檔案管理程序 AM020901 檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0210 綜合事務(wù)管理程序 AM021001 印信管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021002 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021003 按待管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021004 就餐管理作業(yè)指導(dǎo)書 改進(jìn)與持續(xù) 改進(jìn)(AM03) AM0301 持續(xù)改進(jìn)程序 AM030101 管理提案作業(yè)指導(dǎo)書 AM030102 TCS 小組活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書 AM0302 體系執(zhí)行檢驗(yàn)程序 AM030201 體系執(zhí)行檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 AM0303 不合格項(xiàng)控制程序 AM030301 不合格項(xiàng)處置作業(yè)指導(dǎo)書 AM030302 同類不合格項(xiàng)分類作業(yè)指導(dǎo)書 AM0304 管理評(píng)審程序 AM030401 管理評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書 AM030402 五維目標(biāo)平衡作業(yè)指導(dǎo)書 AM0305 系內(nèi)審程序 AM030501 體系內(nèi)審作業(yè)指導(dǎo)書 AM0306 糾正和預(yù)防程序 AM030601 不合格項(xiàng)原因消除作業(yè)指導(dǎo)書 AM0307 數(shù)據(jù)分析程序 AM030701 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)指導(dǎo)書 行政績效測量 (AM05) AM0401 行政資源績效測量程序 AM040101 績效目標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 AM040102 體系成熟度評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 C、人力資源 (HR)目錄 模塊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書
。在 鑫銀大廈 的管理中，我們將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系等三大體系 ，對(duì) [鑫銀 大廈 ]實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。我們堅(jiān)持 以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”的原則。 。 培訓(xùn)工作制度化，保證職員有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加