【正文】 接地排的引入方案。3. 持對講機的人員在聽到求援信號時，迅速趕到現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員進行錄像。7. 若是運動作案、無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應用工具提取，切不可將安保人員的指紋留在罪犯遺留的物品上，然后用塑料袋裝好妥善保存并交公安機關處理。2. 門衛(wèi)值班人員要做好防范工作，以防壞人趁火打劫，并報上級機關。6. 依靠自身力量無法撲救時，立即撥打“119”火警，并積極配合公安消防部門進行搶救。4. 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4．對于必須罰款的則由公司或管理處決定。六、在值勤中有強行停車，亂到垃圾的情況等,可采取以下處置方法1. 糾正違章應使用文明用語,以理服人。2. 立即用對講機通知上級部門。2. 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連體觸電,應用絕緣物體把線頭或人拉開。3. 觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。4. 立即通知管理處領導。預案三：消防應急處理預案一、 因裝修等原因而關閉噴淋主管道蝶閥。三、 因裝修需要動用明火、電焊、氣割。五、 電器著火。七、 家具、文件資料等著火。”九、 遇有受傷其他原因而不能逃生者。十一、消防泵、噴淋泵不能啟動。十三、下壓送風機不能啟動。十五、電源切斷功能失靈。十七、滅火機不噴藥或不夠用。十九、火警時啟動聯(lián)動設備無返回信號。預案四：應急組織管理預案為應對各類突發(fā)事件，特成立應急組織，在緊急情況下，負責對事件的全面處理。4. 后勤保障、通訊、支援組成員：辦公室主任成員：辦公室全體成員負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作；負責報警并向上有關部門報告現(xiàn)場情況；保障應急、搶修小組物資材料的供應；協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。五、發(fā)生突發(fā)情況時，各成員應在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，按照分工各司其職。七、定期檢查各組的工作，保證各成員能在突發(fā)事件中迅速到位，設備、設施能及時啟動和使用。三是專業(yè)技術人員到位，從事操作和維護的人員先行一步外出培訓、專家授課，具備會操作、能維修技能，以保證公共設施、設備和智能化系統(tǒng)的良好的經(jīng)濟運行。措施之三：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段等四種手段并用。針對中國女人街生態(tài)園林格局和環(huán)保要求，我們將在管理處中設置環(huán)境管理專職，以保障整個街區(qū)環(huán)境清潔，養(yǎng)護生態(tài)園林，全面加強環(huán)境文化建設和和環(huán)保建設。措施之五：運用科技手段，進行合理調(diào)度，有序停車，人車分流。中國女人街在建筑上獨具特色，最突出的表現(xiàn)就是中心購物與區(qū)域特色服務的結(jié)合。措施之七：發(fā)揮百家湖規(guī)模優(yōu)勢，實施對電梯、保安等方面的專業(yè)化管理?！笔俏覀兂晒芾戆偌液囊粭l重要法則。措施之九：管理與服務并重，專業(yè)服務與經(jīng)營管理并舉。第二節(jié) 擬定的管理方式和工作計劃百家湖物業(yè)公司將中國女人街物業(yè)管理的基本思路：嚴格資質(zhì)管理，確保各類人才的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時保安服務、設備設施維修服務；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度與工作標準，規(guī)范管理服務行為；運用現(xiàn)代化管理手段，抓好精神文明建設，實施品牌形象戰(zhàn)略。管理處在保證服務質(zhì)量的前提下，對物業(yè)管理特殊項目實行分項外包和日常物業(yè)管理有機結(jié)合的運作方式。街區(qū)文化辦公室：負責制定和實施社區(qū)文化活動計劃、策劃、組織社區(qū)文化交流活動，倡導和營造街區(qū)和諧友愛、積極健康、精神文明的良好氛圍，管理好各項文化設施及場所。 每半年向業(yè)主委員會報告一次工作，匯報物業(yè)管理運作情況、提交財務報告書及下季度工作計劃。 運作流程各環(huán)節(jié)按照公司ISO9001/ ISO14001質(zhì)量環(huán)境標準進行運作，緊密銜接，環(huán)環(huán)相扣，充分體現(xiàn)規(guī)范、高效的管理水準。6擴大宣傳，針對性的開展培訓 與有關公司聯(lián)合舉辦智能化使用展覽，進行現(xiàn)場示范、宣傳與培訓；發(fā)放資料、宣傳及介紹物業(yè)管理知識2004年1季度業(yè)主，使用人能夠了解、掌握智能化系統(tǒng)的正確使用，理解并配合物業(yè)管理工作7物業(yè)驗收，提交與接管1依據(jù)驗收標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題，督促整改2辦理書面移交手續(xù)，圖紙齊全，資料完整，建立檔案2004年1季度公用工程，配套設施等全面檢查，并記錄備案。中國女人街管理處擬配備各類人員計68人。管理處副主任：大專學歷，具有相關的專業(yè)知識和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，從事物業(yè)管理2年以上，已獲得物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證書。在大廈電梯等機電設備管理和維護方面有較強的理論水平和實踐操作經(jīng)驗。該同志勤奮踏實，積極肯干，任勞任怨。保安員：男，20至30歲，高中學歷，以部隊退伍戰(zhàn)士為主，其余均為保安學校培訓人員，具備崗位資質(zhì)證書。1禮儀小姐：女，18～25歲，儀表端莊，大專以上文秘專業(yè)畢業(yè)，標準普通話，會使用簡單英語口語。加強對員工的培訓，提高員工的素質(zhì)，以人性化管理為軸心，以制度約束為輔助，通過規(guī)范的、系統(tǒng)的培訓，以達到企業(yè)的素質(zhì)要求標準，方能勝任中國女人街的物業(yè)管理工作。4. 學習工程、水電專業(yè)知識。8.《突發(fā)事件應急處理規(guī)程》學習。2．ISO9001/ISO14001兩個體系學習。6. 《中國女人街物業(yè)管理手冊》學習。10. 國務院頒發(fā)《物業(yè)管理條例》學習（2003年9月1日執(zhí)行）11. 財務基礎理論知識學習。（三）安保人員培訓：1. 公司概況介紹，公司管理制度學習。5. 隊列訓練（立正、稍息、四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮、報數(shù)、擒拿術等）。9. 《安保作業(yè)規(guī)程處罰標準》學習。13. 《中國女人街區(qū)域功能、門牌號經(jīng)營項目》學習和熟悉。17. 消防器材使用方法。（四）工程人員培訓：1. 公司概況介紹，公司管理制度學習。5. 《中國女人街裝修管理規(guī)定》學習。9. 《商鋪用電器、線路檢查處理規(guī)程》學習。14. 《物管“110”管理規(guī)程》學習。3. 文明禮貌用語、普通話學習。7. 保潔專業(yè)知識學習（塵推使用方法、高壓冷水清洗機使用方法、玻璃水刮使用方法等）。11. 《員工手冊》、職業(yè)道德學習。（五）導購小姐培訓：1. 公司概況介紹，公司管理制度學習。5. 服務接待技巧訓練。9. 我國特產(chǎn)風味、民族、民俗知識學習。13. 康樂服務知識學習。② 按階段培訓：入職培訓、上崗培訓、在職培訓。特殊工種按行業(yè)規(guī)定通過職業(yè)培訓持證上崗。管理人員需持物業(yè)管理上崗證書。百家湖物業(yè)公司的人員管理體系由五部分組。企業(yè)只有管理好人，才能管理好事，管理企業(yè)其實就是做人的工作。② 質(zhì)量監(jiān)察員需通過ISO9001內(nèi)審員培訓，取得相應的資格證書。五、培訓目標提高全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，盡快了解和掌握中國女人街物業(yè)管理和服務的高標準、高要求。15. 《中國女人街突發(fā)性事件應急處理預案》學習。11. 世界三大宗教知識學習。7. 英語簡單口語學習（VIP重要賓客的接待語）。3. 《員工手冊》、職業(yè)道德學習。13. 衛(wèi)生間保潔操作知識學習（程序：取→除→擦→消→補→關→填等）。9. 《中國女人街垃圾清運操作規(guī)程》學習。5. 《中國女人街內(nèi)場保潔工作規(guī)程》學習。（五）環(huán)保綠化人員培訓：1. 公司概況介紹，公司管理制度學習。11. 《消防應急處理預案》學習。7. 《管道煤氣維修、檢查操作規(guī)程》學習。3. 文明禮貌用語、普通話學習。18．簡單英語口語學習。15. 《中毒事件處理預案》學習。11. 《國旗班升旗儀式操作規(guī)程》學習。7. 《中國女人街內(nèi)場巡邏操作規(guī)程》學習。3. 文明禮貌用語、普通話學習。13. 《物管“110”管理規(guī)程》學習。8. 《員工手冊》、職業(yè)道德學習。4. 相關的物業(yè)管理法律、法規(guī)學習。10．簡單英語口語學習。6. 消防專業(yè)知識學習。2. 學習ISO9001/ISO14001兩個體系，理解其精華所在“持續(xù)改進”的理論。百家湖物業(yè)公司將員工培訓確定為創(chuàng)建管理處核心軟件之重要工作和發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈，形成一個自我培訓、自我開發(fā)的人才機制，持續(xù)提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能，以保證管理服務、經(jīng)營水平的不斷提高。保潔員：女，40歲以下，初中以上學歷，首先吸納下崗職工，經(jīng)過專業(yè)培訓后方可上崗。該同志勤奮踏實，積極肯干，任勞任怨。歷年來在南京市保安系統(tǒng)大比武中多次獲獎。綜合事務部主管：大專學歷，具有豐富的企業(yè)管理和市場營銷經(jīng)驗，從事物業(yè)管理2年以上。（管理處人員配備見《中國女人街管理處支出測算》）管理處主任：大專以上學歷，具有相關的專業(yè)知識和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，從事物業(yè)管理3年，已獲得物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證書。8辦理入住手續(xù)準備好入住資料，舉辦入住儀式 設置辦理入住手續(xù)的流程和接待崗位快捷、便利辦理入住手續(xù)2004年1季度通過入住儀式，讓業(yè)主產(chǎn)生親切感和自豪感，融入中國女人街大家庭9加強入住戶裝修管理宣傳、介紹國家、省、市有關裝修管理法規(guī)對住戶和裝修隊伍培訓認真審核住戶裝修申請表加強裝修施工過程監(jiān)督裝修完畢進行驗收2004年1季度嚴格執(zhí)行有關法規(guī)，加強檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即下達整改通知書并監(jiān)督執(zhí)行序號項目計劃內(nèi)容時間目標10實施日常物業(yè)管理制訂日常房屋養(yǎng)護和設備維修計劃，加強智能設備管理做好保安、消防、設備設施維保、車輛、保潔、綠化等日常管理工作加強環(huán)境管理、園林綠化、衛(wèi)生保潔開展社區(qū)宣傳，定期舉辦社區(qū)文化活動為住戶提供便民服務2004年1季度嚴格執(zhí)行ISO9001，ISO14001質(zhì)量環(huán)境標準，保安、保潔、綠化、維修嚴格按照服務標準運作，積極開展便民服務。從物業(yè)管理角度，提出合理化建議2003年9月至2003年12月設計、開發(fā)、物管三位一體，共同創(chuàng)建理想的示范街區(qū)2擬定物業(yè)管理方案總結(jié)百家湖花園物業(yè)管理的成功經(jīng)驗。二、 工作計劃與目標為保證物業(yè)管理與工程進度相一致，根據(jù)管理方式和管理運作流程，按照輕重有序、科學實效的原則擬訂工作計劃。管理處負責統(tǒng)一安排維修、保安、保潔、消防、車輛管理、前臺服務等日常工作， 百家湖物業(yè)公司各職能部門予以指導、協(xié)助和后援保障。維修班保安班保潔班百家湖物業(yè)公司委 托 方中國女人街物業(yè)管理處辦公室財務部經(jīng)營部工程部保安部環(huán)保部經(jīng)營辦公室街區(qū)文化辦公室商鋪管理家政服務活動中心健身中心閱覽室宣傳欄中國女人街物業(yè)管理機構設置圖 物業(yè)管理處主要職能 實行公司領導下的管理負責制，認真履行委托合同的各項條款，全面指揮、協(xié)調(diào)、處理日常物業(yè)管理事務。即對中國女人街物業(yè)的公用設施、設備、消防、安保、保潔、車輛、社區(qū)文化活動等，統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)、指揮。我們將以ISO9001和ISO14001標準為基礎，進一步規(guī)范服務行為，一方面超前挖潛經(jīng)營者及業(yè)主的潛在需求，滿足他們深層次的物質(zhì)和精神需要，他們想到的我們一定要做到，沒想到的我們也已想到并且做到。在中國女人街文化建設上，我們還注重近與遠、大與小、老與少、教與樂、雅與俗的結(jié)合。措施之八：充分借鑒百家湖成功經(jīng)驗，開展卓有成效的社區(qū)文化活動，向社區(qū)文化要物業(yè)管理的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。我們以管理中心為指揮機構，統(tǒng)一集中管理，同時每個區(qū)設事務助理，具體分管所轄區(qū)的保安、清潔、綠化等事務，治安巡邏也采用大圍合巡邏與小圍合巡邏相結(jié)合的辦法，真正做到有條不紊、散而不亂。我們擬配備現(xiàn)代化的車輛疏導系統(tǒng)，實行人車分流，采用智能化管理，使整個街區(qū)的車輛管理統(tǒng)一、有序。擬定觀賞手冊、環(huán)境手冊，制訂全面的環(huán)境管理方案。嚴格裝修審批程序，按照原體設計設施，狠抓前期宣傳工作，加強追蹤監(jiān)管，采用管理員、裝修糾察隊、保安員齊抓共管的方式，運用情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段的手段并用，確保中國女人街她那古今結(jié)合、中外合壁的旅游景觀地位?！叭澜Y(jié)合”是人防、技防、物防相結(jié)合；“人防”是管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗和固定崗結(jié)合，全面防范和重點防范結(jié)合，白天和夜晚嚴密結(jié)合，著裝與便裝有機結(jié)合。為此，我們?yōu)榧訌姽苍O施、設備及智能化設施的運行、維護和管理，將做到“三個到位”：一是使用單位到位，注重對使用單位的培訓，是提高管理效率的關鍵，編印教材，常辦講座和上門介紹使用方法，確保相關設施的正常運行。六、定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓。三、在緊急情況下，應急組織有權調(diào)動各部門的人員，使用各應急設施、設備。2. 搶修事故處理組組長：水電、暖通班領班成員：全體維修工負責現(xiàn)場電器、給排水等設備維護、搶修工作，保障搶險救災設備、設施的正常運轉(zhuǎn)。二十、火災時有人在等電梯逃生。十八、消防電梯失靈。十六、風閥打不開。十四、疏散通道被火封住。十二、消火栓不出水。十、 火災時，遇有人備反鎖在房門內(nèi)。八、 火災時，人們驚慌失措，不知如何逃生時。六、 墻壁插座等無開設備著火。四、 有火災參量（煙、光、熱、味），但無法進入室內(nèi)。二、 因裝修而包裹煙控，不能報警。預案二：中毒事件處理預案1. 當物管“110”第一接報人得到中毒事件報告時：a) 立即傳報管理處，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場查找毒源，切斷毒源（是氣體的，用濕布捂住鼻子，盡量在毒氣間少呼吸，迅速關閉毒氣散發(fā)），使毒氣不再擴散，疏散現(xiàn)場圍觀者，以防乘亂搶劫；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣暢通處，輕微者松開衣領和腰帶，抓住中毒者兩手腕，一合一開做肺呼吸，嚴重者立即送往醫(yī)院搶救；c) 對食物中毒者，盡快清理口腔毒物，用準備好的竹片下壓耳舌根，使中毒者嘔吐，將毒物吐出，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點及搶救措施記錄好并上報慣例處。2. 將門窗打開，絕不能打開電燈、電扇、開關等。九、突發(fā)性水浸事故處理1. 當接到用戶投訴或報告后,及時前往現(xiàn)場觀察。4. 若情況危急,速打急