【正文】 接地排的引入方案。3. 持對講機的人員在聽到求援信號時，迅速趕到現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員進行錄像。7. 若是運動作案、無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用工具提取，切不可將安保人員的指紋留在罪犯遺留的物品上，然后用塑料袋裝好妥善保存并交公安機關(guān)處理。2. 門衛(wèi)值班人員要做好防范工作，以防壞人趁火打劫，并報上級機關(guān)。6. 依靠自身力量無法撲救時，立即撥打“119”火警，并積極配合公安消防部門進行搶救。4. 在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4．對于必須罰款的則由公司或管理處決定。六、在值勤中有強行停車，亂到垃圾的情況等,可采取以下處置方法1. 糾正違章應(yīng)使用文明用語,以理服人。2. 立即用對講機通知上級部門。2. 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連體觸電,應(yīng)用絕緣物體把線頭或人拉開。3. 觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。4. 立即通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)案三：消防應(yīng)急處理預(yù)案一、 因裝修等原因而關(guān)閉噴淋主管道蝶閥。三、 因裝修需要動用明火、電焊、氣割。五、 電器著火。七、 家具、文件資料等著火?！本?、 遇有受傷其他原因而不能逃生者。十一、消防泵、噴淋泵不能啟動。十三、下壓送風(fēng)機不能啟動。十五、電源切斷功能失靈。十七、滅火機不噴藥或不夠用。十九、火警時啟動聯(lián)動設(shè)備無返回信號。預(yù)案四：應(yīng)急組織管理預(yù)案為應(yīng)對各類突發(fā)事件，特成立應(yīng)急組織，在緊急情況下，負(fù)責(zé)對事件的全面處理。4. 后勤保障、通訊、支援組成員：辦公室主任成員：辦公室全體成員負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)報警并向上有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況；保障應(yīng)急、搶修小組物資材料的供應(yīng)；協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。五、發(fā)生突發(fā)情況時，各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，按照分工各司其職。七、定期檢查各組的工作，保證各成員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時啟動和使用。三是專業(yè)技術(shù)人員到位，從事操作和維護的人員先行一步外出培訓(xùn)、專家授課，具備會操作、能維修技能，以保證公共設(shè)施、設(shè)備和智能化系統(tǒng)的良好的經(jīng)濟運行。措施之三：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段等四種手段并用。針對中國女人街生態(tài)園林格局和環(huán)保要求，我們將在管理處中設(shè)置環(huán)境管理專職，以保障整個街區(qū)環(huán)境清潔，養(yǎng)護生態(tài)園林，全面加強環(huán)境文化建設(shè)和和環(huán)保建設(shè)。措施之五：運用科技手段，進行合理調(diào)度，有序停車，人車分流。中國女人街在建筑上獨具特色，最突出的表現(xiàn)就是中心購物與區(qū)域特色服務(wù)的結(jié)合。措施之七：發(fā)揮百家湖規(guī)模優(yōu)勢，實施對電梯、保安等方面的專業(yè)化管理?！笔俏覀兂晒芾戆偌液囊粭l重要法則。措施之九：管理與服務(wù)并重，專業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理并舉。第二節(jié) 擬定的管理方式和工作計劃百家湖物業(yè)公司將中國女人街物業(yè)管理的基本思路：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人才的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時保安服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代化管理手段，抓好精神文明建設(shè)，實施品牌形象戰(zhàn)略。管理處在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對物業(yè)管理特殊項目實行分項外包和日常物業(yè)管理有機結(jié)合的運作方式。街區(qū)文化辦公室：負(fù)責(zé)制定和實施社區(qū)文化活動計劃、策劃、組織社區(qū)文化交流活動，倡導(dǎo)和營造街區(qū)和諧友愛、積極健康、精神文明的良好氛圍，管理好各項文化設(shè)施及場所。 每半年向業(yè)主委員會報告一次工作，匯報物業(yè)管理運作情況、提交財務(wù)報告書及下季度工作計劃。 運作流程各環(huán)節(jié)按照公司ISO9001/ ISO14001質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進行運作，緊密銜接，環(huán)環(huán)相扣，充分體現(xiàn)規(guī)范、高效的管理水準(zhǔn)。6擴大宣傳，針對性的開展培訓(xùn) 與有關(guān)公司聯(lián)合舉辦智能化使用展覽，進行現(xiàn)場示范、宣傳與培訓(xùn)；發(fā)放資料、宣傳及介紹物業(yè)管理知識2004年1季度業(yè)主，使用人能夠了解、掌握智能化系統(tǒng)的正確使用，理解并配合物業(yè)管理工作7物業(yè)驗收，提交與接管1依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題，督促整改2辦理書面移交手續(xù)，圖紙齊全，資料完整，建立檔案2004年1季度公用工程，配套設(shè)施等全面檢查，并記錄備案。中國女人街管理處擬配備各類人員計68人。管理處副主任：大專學(xué)歷，具有相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，從事物業(yè)管理2年以上，已獲得物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證書。在大廈電梯等機電設(shè)備管理和維護方面有較強的理論水平和實踐操作經(jīng)驗。該同志勤奮踏實，積極肯干，任勞任怨。保安員：男，20至30歲，高中學(xué)歷，以部隊退伍戰(zhàn)士為主，其余均為保安學(xué)校培訓(xùn)人員，具備崗位資質(zhì)證書。1禮儀小姐：女，18～25歲，儀表端莊，大專以上文秘專業(yè)畢業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)普通話，會使用簡單英語口語。加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，以人性化管理為軸心，以制度約束為輔助，通過規(guī)范的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)的素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，方能勝任中國女人街的物業(yè)管理工作。4. 學(xué)習(xí)工程、水電專業(yè)知識。8.《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》學(xué)習(xí)。2．ISO9001/ISO14001兩個體系學(xué)習(xí)。6. 《中國女人街物業(yè)管理手冊》學(xué)習(xí)。10. 國務(wù)院頒發(fā)《物業(yè)管理條例》學(xué)習(xí)（2003年9月1日執(zhí)行）11. 財務(wù)基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)。（三）安保人員培訓(xùn)：1. 公司概況介紹，公司管理制度學(xué)習(xí)。5. 隊列訓(xùn)練（立正、稍息、四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮、報數(shù)、擒拿術(shù)等）。9. 《安保作業(yè)規(guī)程處罰標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)。13. 《中國女人街區(qū)域功能、門牌號經(jīng)營項目》學(xué)習(xí)和熟悉。17. 消防器材使用方法。（四）工程人員培訓(xùn)：1. 公司概況介紹，公司管理制度學(xué)習(xí)。5. 《中國女人街裝修管理規(guī)定》學(xué)習(xí)。9. 《商鋪用電器、線路檢查處理規(guī)程》學(xué)習(xí)。14. 《物管“110”管理規(guī)程》學(xué)習(xí)。3. 文明禮貌用語、普通話學(xué)習(xí)。7. 保潔專業(yè)知識學(xué)習(xí)（塵推使用方法、高壓冷水清洗機使用方法、玻璃水刮使用方法等）。11. 《員工手冊》、職業(yè)道德學(xué)習(xí)。（五）導(dǎo)購小姐培訓(xùn)：1. 公司概況介紹，公司管理制度學(xué)習(xí)。5. 服務(wù)接待技巧訓(xùn)練。9. 我國特產(chǎn)風(fēng)味、民族、民俗知識學(xué)習(xí)。13. 康樂服務(wù)知識學(xué)習(xí)。② 按階段培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。特殊工種按行業(yè)規(guī)定通過職業(yè)培訓(xùn)持證上崗。管理人員需持物業(yè)管理上崗證書。百家湖物業(yè)公司的人員管理體系由五部分組。企業(yè)只有管理好人，才能管理好事，管理企業(yè)其實就是做人的工作。② 質(zhì)量監(jiān)察員需通過ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書。五、培訓(xùn)目標(biāo)提高全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，盡快了解和掌握中國女人街物業(yè)管理和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。15. 《中國女人街突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案》學(xué)習(xí)。11. 世界三大宗教知識學(xué)習(xí)。7. 英語簡單口語學(xué)習(xí)（VIP重要賓客的接待語）。3. 《員工手冊》、職業(yè)道德學(xué)習(xí)。13. 衛(wèi)生間保潔操作知識學(xué)習(xí)（程序：取→除→擦→消→補→關(guān)→填等）。9. 《中國女人街垃圾清運操作規(guī)程》學(xué)習(xí)。5. 《中國女人街內(nèi)場保潔工作規(guī)程》學(xué)習(xí)。（五）環(huán)保綠化人員培訓(xùn)：1. 公司概況介紹，公司管理制度學(xué)習(xí)。11. 《消防應(yīng)急處理預(yù)案》學(xué)習(xí)。7. 《管道煤氣維修、檢查操作規(guī)程》學(xué)習(xí)。3. 文明禮貌用語、普通話學(xué)習(xí)。18．簡單英語口語學(xué)習(xí)。15. 《中毒事件處理預(yù)案》學(xué)習(xí)。11. 《國旗班升旗儀式操作規(guī)程》學(xué)習(xí)。7. 《中國女人街內(nèi)場巡邏操作規(guī)程》學(xué)習(xí)。3. 文明禮貌用語、普通話學(xué)習(xí)。13. 《物管“110”管理規(guī)程》學(xué)習(xí)。8. 《員工手冊》、職業(yè)道德學(xué)習(xí)。4. 相關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。10．簡單英語口語學(xué)習(xí)。6. 消防專業(yè)知識學(xué)習(xí)。2. 學(xué)習(xí)ISO9001/ISO14001兩個體系，理解其精華所在“持續(xù)改進”的理論。百家湖物業(yè)公司將員工培訓(xùn)確定為創(chuàng)建管理處核心軟件之重要工作和發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈，形成一個自我培訓(xùn)、自我開發(fā)的人才機制，持續(xù)提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能，以保證管理服務(wù)、經(jīng)營水平的不斷提高。保潔員：女，40歲以下，初中以上學(xué)歷，首先吸納下崗職工，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。該同志勤奮踏實，積極肯干，任勞任怨。歷年來在南京市保安系統(tǒng)大比武中多次獲獎。綜合事務(wù)部主管：大專學(xué)歷，具有豐富的企業(yè)管理和市場營銷經(jīng)驗，從事物業(yè)管理2年以上。（管理處人員配備見《中國女人街管理處支出測算》）管理處主任：大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，從事物業(yè)管理3年，已獲得物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證書。8辦理入住手續(xù)準(zhǔn)備好入住資料，舉辦入住儀式 設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和接待崗位快捷、便利辦理入住手續(xù)2004年1季度通過入住儀式，讓業(yè)主產(chǎn)生親切感和自豪感，融入中國女人街大家庭9加強入住戶裝修管理宣傳、介紹國家、省、市有關(guān)裝修管理法規(guī)對住戶和裝修隊伍培訓(xùn)認(rèn)真審核住戶裝修申請表加強裝修施工過程監(jiān)督裝修完畢進行驗收2004年1季度嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，加強檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即下達(dá)整改通知書并監(jiān)督執(zhí)行序號項目計劃內(nèi)容時間目標(biāo)10實施日常物業(yè)管理制訂日常房屋養(yǎng)護和設(shè)備維修計劃，加強智能設(shè)備管理做好保安、消防、設(shè)備設(shè)施維保、車輛、保潔、綠化等日常管理工作加強環(huán)境管理、園林綠化、衛(wèi)生保潔開展社區(qū)宣傳，定期舉辦社區(qū)文化活動為住戶提供便民服務(wù)2004年1季度嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001，ISO14001質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，保安、保潔、綠化、維修嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運作，積極開展便民服務(wù)。從物業(yè)管理角度，提出合理化建議2003年9月至2003年12月設(shè)計、開發(fā)、物管三位一體，共同創(chuàng)建理想的示范街區(qū)2擬定物業(yè)管理方案總結(jié)百家湖花園物業(yè)管理的成功經(jīng)驗。二、 工作計劃與目標(biāo)為保證物業(yè)管理與工程進度相一致，根據(jù)管理方式和管理運作流程，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則擬訂工作計劃。管理處負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排維修、保安、保潔、消防、車輛管理、前臺服務(wù)等日常工作， 百家湖物業(yè)公司各職能部門予以指導(dǎo)、協(xié)助和后援保障。維修班保安班保潔班百家湖物業(yè)公司委 托 方中國女人街物業(yè)管理處辦公室財務(wù)部經(jīng)營部工程部保安部環(huán)保部經(jīng)營辦公室街區(qū)文化辦公室商鋪管理家政服務(wù)活動中心健身中心閱覽室宣傳欄中國女人街物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置圖 物業(yè)管理處主要職能 實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理負(fù)責(zé)制，認(rèn)真履行委托合同的各項條款，全面指揮、協(xié)調(diào)、處理日常物業(yè)管理事務(wù)。即對中國女人街物業(yè)的公用設(shè)施、設(shè)備、消防、安保、保潔、車輛、社區(qū)文化活動等，統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)、指揮。我們將以ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖潛經(jīng)營者及業(yè)主的潛在需求，滿足他們深層次的物質(zhì)和精神需要，他們想到的我們一定要做到，沒想到的我們也已想到并且做到。在中國女人街文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、老與少、教與樂、雅與俗的結(jié)合。措施之八：充分借鑒百家湖成功經(jīng)驗，開展卓有成效的社區(qū)文化活動，向社區(qū)文化要物業(yè)管理的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。我們以管理中心為指揮機構(gòu)，統(tǒng)一集中管理，同時每個區(qū)設(shè)事務(wù)助理，具體分管所轄區(qū)的保安、清潔、綠化等事務(wù)，治安巡邏也采用大圍合巡邏與小圍合巡邏相結(jié)合的辦法，真正做到有條不紊、散而不亂。我們擬配備現(xiàn)代化的車輛疏導(dǎo)系統(tǒng)，實行人車分流，采用智能化管理，使整個街區(qū)的車輛管理統(tǒng)一、有序。擬定觀賞手冊、環(huán)境手冊，制訂全面的環(huán)境管理方案。嚴(yán)格裝修審批程序，按照原體設(shè)計設(shè)施，狠抓前期宣傳工作，加強追蹤監(jiān)管，采用管理員、裝修糾察隊、保安員齊抓共管的方式，運用情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段的手段并用，確保中國女人街她那古今結(jié)合、中外合壁的旅游景觀地位?！叭澜Y(jié)合”是人防、技防、物防相結(jié)合；“人防”是管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗和固定崗結(jié)合，全面防范和重點防范結(jié)合，白天和夜晚嚴(yán)密結(jié)合，著裝與便裝有機結(jié)合。為此，我們?yōu)榧訌姽苍O(shè)施、設(shè)備及智能化設(shè)施的運行、維護和管理，將做到“三個到位”：一是使用單位到位，注重對使用單位的培訓(xùn)，是提高管理效率的關(guān)鍵，編印教材，常辦講座和上門介紹使用方法，確保相關(guān)設(shè)施的正常運行。六、定期進行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、在緊急情況下，應(yīng)急組織有權(quán)調(diào)動各部門的人員，使用各應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。2. 搶修事故處理組組長：水電、暖通班領(lǐng)班成員：全體維修工負(fù)責(zé)現(xiàn)場電器、給排水等設(shè)備維護、搶修工作，保障搶險救災(zāi)設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。二十、火災(zāi)時有人在等電梯逃生。十八、消防電梯失靈。十六、風(fēng)閥打不開。十四、疏散通道被火封住。十二、消火栓不出水。十、 火災(zāi)時，遇有人備反鎖在房門內(nèi)。八、 火災(zāi)時，人們驚慌失措，不知如何逃生時。六、 墻壁插座等無開設(shè)備著火。四、 有火災(zāi)參量（煙、光、熱、味），但無法進入室內(nèi)。二、 因裝修而包裹煙控，不能報警。預(yù)案二：中毒事件處理預(yù)案1. 當(dāng)物管“110”第一接報人得到中毒事件報告時：a) 立即傳報管理處，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場查找毒源，切斷毒源（是氣體的，用濕布捂住鼻子，盡量在毒氣間少呼吸，迅速關(guān)閉毒氣散發(fā)），使毒氣不再擴散，疏散現(xiàn)場圍觀者，以防乘亂搶劫；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣暢通處，輕微者松開衣領(lǐng)和腰帶，抓住中毒者兩手腕，一合一開做肺呼吸，嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院搶救；c) 對食物中毒者，盡快清理口腔毒物，用準(zhǔn)備好的竹片下壓耳舌根，使中毒者嘔吐，將毒物吐出，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點及搶救措施記錄好并上報慣例處。2. 將門窗打開，絕不能打開電燈、電扇、開關(guān)等。九、突發(fā)性水浸事故處理1. 當(dāng)接到用戶投訴或報告后,及時前往現(xiàn)場觀察。4. 若情況危急,速打急