【正文】 惜難以勝任，因此，要通過(guò)培訓(xùn)提高工作技能。 （ 3）矛盾型的員工，往往覺(jué)得工作還算理想，辭掉又覺(jué)得很可惜。 總之，只有消除了員工的不安之后，員工才會(huì)全身心地專注于工作，為企業(yè)效力。避免強(qiáng)制留人 適用情景 當(dāng)要避免因留人措施不當(dāng)而造成強(qiáng)制留人時(shí)，查看此技能。人才合理流動(dòng)有利于生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的最佳組合，充分發(fā)揮人才的潛在優(yōu)勢(shì)。 （ 2）攪亂人心，影響其他人。任何企業(yè)都不可能把所有事做得盡善盡美，承認(rèn)失誤，正好表示愛(ài)才的坦誠(chéng) 。 9 牢記要點(diǎn) 要避免強(qiáng)制留人，就必須： e 明確人才流動(dòng)的意義、作用和趨勢(shì) e 明確強(qiáng)制留人后果 e 明確人才出走動(dòng)因 合資企業(yè)費(fèi)了好大功夫才招聘到的幾名法語(yǔ)翻譯突然提出辭職，中方管理人員堅(jiān)決不同意，因?yàn)楹贤吹狡?，放走幾人?huì)跟走一大批。 4 實(shí)踐練習(xí) 強(qiáng)制留人對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)都會(huì)造成很大的不良影響，具體表現(xiàn)在： 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺(tái) 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺(tái) ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺(tái) ☆ HR博客 19 1．對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響是： 2．對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，影響是： 答題思路： 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)制留人的影響是低下的工作效率，人心渙散等等。主動(dòng)處理員工離職 適用情景 當(dāng)員工去意已定，要主動(dòng)地處理員工離職時(shí)，查看此技能。但無(wú)論如何，員工的辭職 書是離職人員給企業(yè)留下的永久記錄，在管理上極具參考價(jià)值，因?yàn)樗鼘?duì)員工離去的情況提供了一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)法。 （ 2）最好做好面談準(zhǔn)備，一項(xiàng)經(jīng)過(guò)良好策劃的周到的面談，很可能使企業(yè)在想要離 去員工的心目中留下十分有利的印象。 （ 2）從企業(yè)離去的員工，最有可能成為企業(yè)潛在的客戶、合作伙伴，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，離職員工扮演什么角色，這完全取決于最后的面談效果。在這種平和的心態(tài)下，妥善處理員工的離職。 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺(tái) 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺(tái) ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺(tái) ☆ HR博客 21 技能點(diǎn) 10 如何避免員工被獵 主 題 詞 留住人才要避免員工被獵，可以采取以下措施： ? 營(yíng)造良好企業(yè)氛圍 不少企業(yè)希望通過(guò)發(fā)放大筆大筆的獎(jiǎng)金留住現(xiàn)有的人才，然而通過(guò)金錢的刺激卻未必真正奏效。 ? 加強(qiáng)人力資源信息安全 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和人員分布圖應(yīng)該被限制在一個(gè)極小的范圍內(nèi)，以避免獵頭公司通過(guò)這張圖找到被獵對(duì)象的線索。可以用合同的方式限定獵頭公司，“不要染指我的員工”。自主性是創(chuàng)造性思維的前 提條件，如果沒(méi)有自主性，而是受到壓抑、束縛，就無(wú)法求異創(chuàng)新。阿爾瓦雷斯是設(shè)在美國(guó)加州洛帕克的太陽(yáng)微電子公司主管全球范圍人力資源的負(fù)責(zé)人。正如在阿多布系統(tǒng)公司供職的喬伊斯他說(shuō)：“我確實(shí)接到一些獵頭公司的電話，他們?cè)敢馓峁└叩男剿?、聘用?jiǎng)金以及諸如此類的東西。 3．豐富工作內(nèi)容，提高工作滿意度。運(yùn)用需求層次理論留人 適用情景 當(dāng)要通過(guò)需求層次理論來(lái)實(shí)現(xiàn)留住人才的目的時(shí)，查看此技能。 （ 2）安全需求，即保障身心免受傷害的需求。 2．掌握需求理論留人原理 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺(tái) 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺(tái) ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺(tái) ☆ HR博客 24 需求層次理論認(rèn)為低層次的需求在一定程度上得到滿足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需求。例如，生產(chǎn)線上的工人可能相對(duì)更容易注重生理和安全等低層次的需要，他們?cè)诠ぷ髦懈粗毓ぷ鳁l件、福利待遇和住房等物質(zhì)方面的條件。 9 牢記要點(diǎn) 運(yùn)用需求層次理論留人時(shí)，應(yīng)該： e 熟悉需求層次理論 e 掌握需求理論留人原理 e 運(yùn)用需求理論留人措施 4 實(shí)踐練習(xí) ERG理論是需求理論的一種形式。運(yùn)用雙因素理論留人 適用情景 當(dāng)要通過(guò)雙因素理論來(lái)實(shí)現(xiàn)留住人才的目的時(shí)，查看此技能。因此，影響員工工作積極性的因素可分為兩類：能夠引起員工不滿的因素，即保健因素，以及能夠使員工感到滿意的因素，即激勵(lì)因素，這兩種因素是 彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。 （ 3）只有激勵(lì)因素的改善才能使員工感到滿意，給員工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，從而留住員工。要消除員工的不滿意因素，就必須不斷完善企業(yè)的規(guī)章制度，不斷提高員工的各種待遇，提供各種基本的勞動(dòng)保護(hù)等。 總之，雙因素理論為企業(yè)激勵(lì)員工、留住員工提供了一種很好的指導(dǎo)方向，職業(yè)經(jīng)理人要充分運(yùn)用雙因素理論，提高企業(yè)的留人 機(jī)率。 ?《人力資源管理教程》，張一馳編著，北京大學(xué)出版社， 2020年。 7 技能描述 目標(biāo)設(shè)置理論作為一種重要的、應(yīng)用廣泛的管理方法，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用上下級(jí)共同設(shè)置的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)員工的工作，從而實(shí)現(xiàn)留住優(yōu)秀員工的目的。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是有一定的難度。如果員工沒(méi)有把目標(biāo)作為自己努力追求的結(jié)果，一切都是徒勞的。其他的變量還有任務(wù)復(fù)雜性、努力程度和毅力等。 3．實(shí)施目標(biāo)管理 實(shí)施目標(biāo)之前，應(yīng)共同制定行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明怎樣才能完成目標(biāo)。 4．績(jī)效評(píng)估 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中或結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估以檢查進(jìn)展情況或完成情況。 9 牢記要點(diǎn) 運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論留人，必須做好： e 設(shè)置目標(biāo) e 引導(dǎo)員工參與 e 實(shí)施目標(biāo)管理 e 績(jī)效評(píng)估 4 實(shí)踐練習(xí) 如何運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置模型進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置？ 答題思路： 實(shí)施目標(biāo)之前，應(yīng)共同制定行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明怎樣才能完成目標(biāo)。運(yùn)用強(qiáng)化理論留人 適用情景 當(dāng)要通過(guò)強(qiáng)化理論來(lái)實(shí)現(xiàn)留住人才的目的時(shí)，查看此技能。正強(qiáng)化是指某種行為之后伴有某種有利結(jié)果，如努力工作后得到一次晉升機(jī)會(huì)。 （ 3）懲罰。 2．熟悉強(qiáng)化程序 強(qiáng)化的程序有連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化兩類。如果想要某人繼續(xù)表現(xiàn)某種好的行為，就用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化；如果想要某人不要再出現(xiàn)某種壞的行為，就用懲罰或消退。 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺(tái) 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺(tái) ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺(tái) ☆ HR博客 29 （ 3）評(píng)估干預(yù)對(duì)策是否達(dá)到目的。 強(qiáng)化類型 強(qiáng)化過(guò)程 強(qiáng)化作用 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 懲罰 消退 答題思路： 正強(qiáng)化和懲罰的強(qiáng)化過(guò)程一樣，都在某種行為之后伴有某種結(jié)果，而負(fù)強(qiáng)化和消退化過(guò)程一樣，都在某種行為之后不再伴有某種結(jié)果。運(yùn)用公平理論留人 適用情景 當(dāng)要通過(guò)公平 理論來(lái)實(shí)現(xiàn)留住人才的目的時(shí)，查看此技能。 （ 2）橫向比較。 2．根據(jù)公平理論采取留人措施 （ 1）培育公平的企業(yè)氛圍。報(bào)酬的公平與否比報(bào)酬的種類與數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)與行為。 ② 給報(bào)酬的價(jià)值打折扣。 ② 高估報(bào)酬的價(jià)值。他們認(rèn)為，自己遭冷遇的原因是，他們是猶太人。這是他在民權(quán)運(yùn)動(dòng)初期親自做出的規(guī)定。 1．了解員工期望，提高效價(jià)和激勵(lì)水平。 參考答案： 2； 4。 7 技能描述 期望理論是留人過(guò)程中常用的基本理論之一。 （ 3）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于效價(jià)、期望和工具性三者的乘積，即動(dòng)機(jī) =效價(jià)期望值工具性。如果個(gè)體相信通過(guò)努力肯定會(huì)取得優(yōu)秀成績(jī)，期望就高。某一客觀對(duì)象如金錢、地位、汽車等，如果個(gè)體不喜歡或不愿意獲取，效價(jià)就低，對(duì)人的行為的拉動(dòng)力量就小。 （ 1）如果員工認(rèn)為自己的努力會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效，得到高度的評(píng)價(jià)，并且這種評(píng)價(jià)會(huì)帶給他各種希望的獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、獎(jiǎng)金、晉升等，員工就會(huì)受到激勵(lì)從而付出更大的努力。留人模式 3．創(chuàng)造員工的滿意因素。布里克，責(zé)成他處理此事，對(duì)當(dāng)事者給予處分。小沃森經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司根本沒(méi)有同他們見(jiàn)面交談，甚至有一個(gè)人聲稱：“他們顯然不是 IBM類型的人。 ④ 改變參照對(duì)象。 ④ 改變參照對(duì)象。如果兩個(gè)比率相等則感覺(jué)公平，否則感到不公平。要培育公平的企業(yè)氛圍，首先，從思想上高度認(rèn)識(shí)到公平的企業(yè)氛圍對(duì)企業(yè)的影響，惟有這樣，才能從思想上重視公平氛圍的培育；其次，對(duì)公平氛圍的培育要有一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的規(guī)劃；最 后，把規(guī)劃落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)中。 （ 3）比較不僅包括員工將自己經(jīng)過(guò)努力所獲得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量與他人進(jìn)行比較，也包括他們對(duì)自己的投入與產(chǎn)出和其他人的投入與產(chǎn)出的關(guān)系做判斷。 1．熟悉公平理論基本原理 公平的談判有許多因素和角度： （ 1）縱向比較。 技能點(diǎn) 5 如何運(yùn)用公平理論留人 主 題 詞 留住人才否則，改變強(qiáng)化方法再進(jìn)行干預(yù)。 （ 2）通過(guò)觀察、調(diào)查等方法弄清該行為當(dāng)前的現(xiàn)狀。其中，部分強(qiáng)化可分成固定間隔強(qiáng)化、固定比率強(qiáng)化、可變間隔強(qiáng)化和可變比率強(qiáng)化四種。 （ 4）消退。 （ 2）負(fù)強(qiáng)化。它認(rèn)為當(dāng)人們做出某種行為后，若看到所希望的結(jié)果，這種結(jié)果就會(huì)成為控制行為的強(qiáng)化物，增強(qiáng)剛才的行為。 技能點(diǎn) 4 如何運(yùn)用強(qiáng)化理論留人 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺(tái) 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺(tái) ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺(tái) ☆ HR博客 28 主 題 詞 留住人才如果目標(biāo)完成得出色，應(yīng)當(dāng)用多種方法進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)；如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)分析原因，找到恰當(dāng)?shù)膶?duì)策。應(yīng)當(dāng)從監(jiān)督、裁判的角色中解脫出來(lái)，多幫助、多指導(dǎo)、多咨詢，給員工以物質(zhì)、精神上的支持。例如，人力資源部門在擬定招聘計(jì)劃時(shí)，要讓招聘專員參與招聘計(jì)劃和招聘要求的制定。有一些 變量會(huì)干擾目標(biāo)與績(jī)效之間的關(guān)系，例如能力與自我效能。此外，目標(biāo)應(yīng)該清晰，目標(biāo)不清楚或沒(méi)有目標(biāo)會(huì)使員工工作緩慢、績(jī)效很差。設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：說(shuō)清具體任務(wù)；指出績(jī)效如何測(cè)量；明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)定完成目標(biāo)的期限；分清各種目標(biāo)的主次。留人模式作為職業(yè)經(jīng)理人，您認(rèn)為應(yīng)該怎樣平衡兩者的關(guān)系？ 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺(tái) 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺(tái) ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺(tái) ☆ HR博客 26 1．以保健因素為主，激勵(lì)因素為輔，因?yàn)椋? 2．以激勵(lì)因素為主，保健因素為輔，因?yàn)椋? 3．兩種因素平衡，因?yàn)椋? 答題思路： 應(yīng)該在消除員工不滿意因素的基礎(chǔ)上，不斷地提高員工的滿意程度。員工滿意是提高員工工作積極性的重要因素。 2．采取雙因素理論留人措施 （ 1）消除員工的不滿意因素。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。充分而合理地運(yùn)用雙因素理論，能夠達(dá)到激勵(lì)人才、留住人才的目的。 您認(rèn)為運(yùn)用需求層次理論激勵(lì)員工、留住員工時(shí)，應(yīng)該注意哪些具體問(wèn)題？ 技能點(diǎn) 2 如何運(yùn)用雙因素理論留人 主 題 詞 留住人才因此，在運(yùn)用需求層次理論留人過(guò)程中，要充分運(yùn)用各種措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)留人的目標(biāo)。按照這種理論，如果要想留住員工，首先需要了解員工目前的需求處于哪一個(gè)層次水平，從而提供相應(yīng)的留人措施。 （ 4）尊重的需求，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要；外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需求。 1．熟悉需求層次理論 美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》著作中，提出著名的“需求層次理論”。 第二章 留人基本模式 第二章 留人基本模式 技能點(diǎn) 1：如何運(yùn)用需求層次理論留人 主 題 詞 留住人才” 4 實(shí)踐練習(xí) 下面是避免員工被獵的一些具 體方法和措施，您還能再加上幾點(diǎn)嗎？ 1．營(yíng)造良好的工作軟環(huán)境。” 約恩因此在獵頭公司給我的員工打電話時(shí)，他們甚至?xí)揪筒蝗ヂ?tīng)電話。 以上是避免員工被獵的一些基本方法，職業(yè)經(jīng)理人在留人過(guò)程中應(yīng)該認(rèn)真掌握。 ? 允許下屬求異思維 人才的價(jià)值除了自身的才能之外，還表現(xiàn)在他的的思想深度。當(dāng)然，這種情況也會(huì)使企業(yè)的人才運(yùn)用成本大大提高。 《財(cái)富》雜志曾向互相競(jìng)爭(zhēng)美國(guó)最佳工作環(huán)境的 100家公司的員工做了一次 “為什么你留在現(xiàn)在的企