【正文】 造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。 2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過(guò)先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。 保暖性 棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動(dòng)的空氣， 穿著舒適 不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。 棉纖維如長(zhǎng)時(shí)間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會(huì)硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會(huì)使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對(duì)棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。） 羊毛 羊毛：天然動(dòng)物纖維 毛：在沒(méi)有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。 2）缺點(diǎn)： 氈化反應(yīng)：一是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。在極度條件下，羊毛可收至原來(lái)尺寸的一半（在制衣中，一般縮 80%為正常）。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點(diǎn)式的方式來(lái)清除污垢。 ●不宜機(jī)洗，因羊毛遇力后會(huì)加速其氈化。 ●晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。 滌 綸 （合成纖維） 滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。 混 紡 面 料 毛滌織物： 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用 2014TEX（ 5070 公支）雙股線，輕薄的織物用 108TEX（ 100120 公支）雙股線，織物重約 170190G/平方米。 毛粘混紡： 混紡的目的是為了 降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。 T/R 面料： 大量使用格子或條型或閃色或單色 T/R 面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛(ài)都的特點(diǎn)之一。毛型織物俗稱(chēng) “快巴 ”。滌 /富混紡與滌 /粘相同。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會(huì)降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性 ； NC 面料的缺點(diǎn)是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過(guò)程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。該面料還采用了美國(guó)最新的 3M名牌防水膠水，經(jīng)過(guò)特殊的加工，使 3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維 中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。 天絲（ TENCEL）面料： 天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱(chēng)利阿塞樂(lè)（ LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹(shù)木。當(dāng)有溫度時(shí)，天絲織物會(huì)膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時(shí)，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料。 由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。 附：四種常用的染色方法： 纖維染 ——在還是纖維時(shí)便進(jìn)行染色。 染色 方 法 染色分類(lèi)纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 成本花費(fèi)高低 皮革 皮革：指動(dòng)物的毛皮經(jīng)過(guò)鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過(guò)程。 2）皮革特性： ●原為動(dòng)物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。 存放時(shí)不可折壓著，以免變形。店員則需在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。 這是使 “勁霸 ”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)之一。 采用這些原則會(huì)幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類(lèi)產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。 主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)的變化而變化 。 它可有序地引導(dǎo)，展開(kāi)消費(fèi)者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點(diǎn)的視覺(jué)作用。陳列中較多運(yùn)用色彩對(duì)比設(shè)定為焦點(diǎn)或營(yíng)造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動(dòng)，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷(xiāo)定目標(biāo)商品。 ? 重復(fù)效應(yīng) /容量企劃 /比例 重復(fù)效應(yīng)可營(yíng)造視覺(jué)趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對(duì)比同時(shí)高效利用空間，形成強(qiáng)烈視沖擊力。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數(shù)量及賣(mài)場(chǎng)合銷(xiāo)售容量和庫(kù)存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了的序列和視覺(jué)印象，使賣(mài)場(chǎng)貨品不會(huì)太稀疏或太過(guò)擁擠，做到疏密有間，有效的提高貨品周轉(zhuǎn)率。 重點(diǎn)陳列區(qū)：以店鋪正門(mén)后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。 ? 貸品分類(lèi)陳列 商品陳列要以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)，把公司的主 推產(chǎn)品與當(dāng)?shù)?、?dāng)時(shí)的情況相結(jié)合。 注意營(yíng)造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費(fèi)者認(rèn)同，增加銷(xiāo)售機(jī)智會(huì)。 ? “服務(wù) ”的特征 ① “服務(wù) ”本身是不可感知的，既看不見(jiàn)，也摸不著。 ② “服務(wù) ”具有不可分離性。而吸引顧客加入到這個(gè)過(guò)程的，仍然 是服務(wù)。第二，由于顧客的原因，如知識(shí)水平、愛(ài)好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。 ④ “服務(wù) ”標(biāo)準(zhǔn)定義。 ? 服務(wù)的流程 打招呼： ① 親切的笑容 應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。 ④ 有時(shí)間問(wèn)候、性別、稱(chēng)呼和節(jié)日。 介紹貨品： ① 留意及主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需要。 如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。 ② 禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。 ⑥ 詢問(wèn)顧客是否合身滿意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。 改褲： ① 客人將褲子穿上后，認(rèn)為需要修改長(zhǎng)度時(shí)，應(yīng)主動(dòng)替客人度量。 ⑤ 當(dāng)量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應(yīng)用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺(jué)，再詢問(wèn)顧客褲長(zhǎng)至此處是否合適。 ⑨ 提示改褲所需時(shí)間。 ③ 介紹暢銷(xiāo)貨品。 ③ 雙手接款 “唱收唱付 ”，并與客人核對(duì)。（注：在店鋪門(mén)口附近的導(dǎo)購(gòu)人員，必須向顧客禮貌道別） 。 ⑤ 重視貨品的包裝。 收款： ① 主動(dòng)與顧 客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。 附加推銷(xiāo)： ① 建議并介紹類(lèi)似的搭配。 ⑦ 請(qǐng)客人到收銀處付款。 ③ 詢問(wèn)并確定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長(zhǎng)度。 ⑧ 試穿后核對(duì)貨品件數(shù)（心中默算）。 ④ 邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。 注重效果，恰如其分地。 ② 耐心聆聽(tīng)顧客的需要。 ⑤ 點(diǎn)頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。 ② 有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的問(wèn)題：所有人的做法不一樣，不知何為對(duì)，何為錯(cuò)；對(duì)待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無(wú)法適從；不能將公司的一些政策與促銷(xiāo)活動(dòng)有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場(chǎng)有負(fù)面的影響；影響專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)額，直接影響店員的收入。第三，由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中，即使是同一服務(wù)人員向同 一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。服務(wù)無(wú)法像有形商品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能消費(fèi)到服務(wù)。所以，服務(wù)往往隱含在銷(xiāo)售行為中，并隨著商品一塊出售。 保持和更新展示 商品陳列 “四易 ” 3）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) ? 什么是 “服務(wù) ”？ 服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果。 ? 注意事項(xiàng) 在分類(lèi)陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場(chǎng)到內(nèi)場(chǎng)或從左到右，以小到大的順序陳列，同類(lèi)產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。 配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。（比如：賣(mài)場(chǎng) POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以 20%： 80%為宜；賣(mài)場(chǎng)展示貨品容量與庫(kù)存容量以 65%： 35%為宜等等） 5） 陳列步驟 ? 空間設(shè)置 首先劃 分賣(mài)場(chǎng)區(qū)域，設(shè)定出重點(diǎn)陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣(mài)區(qū)和展示位。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時(shí)出樣，達(dá)到突出重點(diǎn) ，最大限度強(qiáng)化自身形象。 平衡原則貫穿整個(gè)墻面及個(gè)體背板 組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性 ? 慣例和共識(shí) 按人體工程原理，對(duì)空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、 尺寸比例等原則，合理作陳列。 焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運(yùn) 動(dòng) T 恤 +運(yùn)動(dòng)帽 +半模，然后輔與POP 宣傳畫(huà)。 ? 焦點(diǎn) 每一個(gè)展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)，比如整個(gè)店鋪中的焦點(diǎn)即為收銀臺(tái)后形象標(biāo)致牌。 ? 主題 從整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的陳列效果中，可以讓顧客感覺(jué)到一個(gè)品牌的品牌文化。 3）商品陳列基本原則 除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮， 還有更重要的功能要素，包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識(shí)慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。 2）品陳列對(duì)顧客和公司的重要性 有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對(duì)最直接的廣告效 應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。 不得和酸堿等化學(xué)品同放。 不可卷曲或反扭。 ●為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。 B、羊皮革 ——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚(yú)鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價(jià)錢(qián)較貴，多用于做衣服 。如：格子襯衣 匹染 ——織成布后才進(jìn)行染色。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。 復(fù)合面料： 復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理，然后再經(jīng) “復(fù)合 ”設(shè)備加工而成。手洗，請(qǐng)勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。 其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。不可爆曬，不可擰干。 高密 NC 布： 高密 NC 布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級(jí)組織。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌粘混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡。免毛含量只可在 20%左右，且需用品級(jí)高的羊毛與其混紡。 羊免毛緄紡： 羊兔毛混紡毛織物是近年來(lái)開(kāi)發(fā)較快的一種產(chǎn)品。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動(dòng)物毛，則手感較滑嫩。混紡比例變可根據(jù)織物的需要進(jìn)行調(diào)整，如 70： 30，或 80： 20 等。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。 5）燙衣：一般毛織物都無(wú)需熨，