【正文】 建立客戶檔案，進行客戶管理與服務(wù)意識與方法的培訓(xùn)。 13 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191110客戶管理 學(xué) 期 第四學(xué) 期 學(xué) 時 68課時 職業(yè)能力要求 具備較廣泛的愛好或特長，易與人融洽相處。 能夠在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作環(huán)境并能夠直接為客戶工作，并熟練使用各種營銷管理工具 ,了解諸如 ERP等現(xiàn)代管理平臺的工作運行模式。 熟練掌握 核心客戶管理 以及進行 客戶資信管理 的技能。 以企業(yè)現(xiàn)實需要為出發(fā)點，培養(yǎng)能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中客戶管 理過程與內(nèi)容有著清晰了解，掌握一定客戶開發(fā)與維護技巧職業(yè)能力的學(xué)生。 具備條碼標簽識別能力、商品盤點能力、配送能力、到貨驗收能力。能夠獨立計劃，合理安排某一具體的物流管理活動，實現(xiàn)物流管理的具體目標。 4．能運用經(jīng)濟、科學(xué)的商品配送方法。 明確不同運輸?shù)呐渌妥鳂I(yè)流程：進貨作業(yè)、儲存作業(yè)、盤點作業(yè)、訂單處理作業(yè)、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、出貨作業(yè)和配送作業(yè)。 市場營銷專業(yè)兼職教師 配置 情況表 姓名 性別 學(xué)歷 職務(wù) 任職單位 承擔(dān)教學(xué)任務(wù) 朱雅賓 女 大學(xué) 高級經(jīng)濟師 山西省醫(yī)藥公司 營 銷實務(wù) 王紅 女 大學(xué) 高級經(jīng)濟師 汾酒大廈 營銷專題 18 張紅生 男 大學(xué) 職業(yè)經(jīng)理人 黎氏閣 商業(yè)公司 營銷實務(wù) 趙學(xué)偉 男 大學(xué) 職業(yè)經(jīng)理人 黎氏閣家具 廣場 營銷專題 張豫紅 女 大學(xué) 部門經(jīng)理 黎氏閣營銷中心 專業(yè)教學(xué)指導(dǎo) 馬永明 男 大學(xué) 經(jīng)濟師 黎氏閣營銷中心 消費者調(diào)查 張竭 男 大學(xué) 經(jīng)濟師 理得工貿(mào)有限公司 專業(yè)教學(xué)指導(dǎo) 賀志勇 男 大學(xué) 高級經(jīng)濟師 山西 商務(wù)國旅 專業(yè)教學(xué)指導(dǎo) （二）實踐教學(xué)條件 市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)的開展建立在仿真實訓(xùn)、頂崗實習(xí)和配套的學(xué)習(xí)資源基礎(chǔ)之上。 市場營銷實訓(xùn)中心 名稱 主要設(shè)施 主要功能 商務(wù)洽談實訓(xùn)室 多功能會議室 商務(wù)談判 模擬 營銷策劃實訓(xùn)室 營銷策劃軟件 營銷策劃實踐模擬 廣告策劃實訓(xùn)室 廣告策劃軟件 廣告設(shè)計 市場調(diào)研實訓(xùn)室 調(diào)研軟件 調(diào)研活動組織 客戶管理實訓(xùn)室 客服管理信息系統(tǒng) 客戶管理模擬 國際貿(mào)易實訓(xùn)室 業(yè)務(wù)平臺 貿(mào)易業(yè)務(wù)操作 （ 2）實訓(xùn)設(shè)備：營銷 工作所涉及到的各類辦公設(shè)施設(shè)備及基本文具；進行企業(yè)經(jīng)營管理模擬演練的沙盤及相關(guān)資料； 19 （ 3）仿真實訓(xùn)資料：企業(yè) 選址、 工商注冊、 營銷效益 核算等相關(guān)資料； （ 4）模擬實訓(xùn)軟件： 營銷 模擬軟件、企業(yè)ＥＲＰ資源管理軟件等； 2．頂崗實習(xí) 市場營銷專業(yè)緊密合作的校外實 習(xí)基地為 8 個， 這些校外實習(xí)基地主要保證市場營銷專業(yè)學(xué)期間短期彈性實習(xí)需要。 十一、教學(xué)組織與評價 （一）教學(xué)組織 本 專業(yè) 在“工作 過程系統(tǒng)化” 課程 框架內(nèi)，依據(jù)“理實一體教學(xué)、校內(nèi)仿真實訓(xùn)、校外頂崗實習(xí)”的不同模塊課程的特點，采用了不同的 教學(xué)組織 形式。教學(xué)地點一般在校內(nèi)實訓(xùn)基地 。 評價 。 評價 。 畢業(yè)設(shè)計：結(jié)合頂崗實習(xí)單位的具體經(jīng)營情況，針對該企業(yè)存在問題及今后發(fā)展方向，完成一項綜合性方案，使頂崗實習(xí)與畢業(yè)專題方案的撰寫有機地結(jié)合起來。 （ 2） 專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會 市場營銷專業(yè) 成立了由系領(lǐng)導(dǎo)和合作企業(yè)負責(zé)人共同牽頭的專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會，負責(zé)課程開發(fā)的完善、教學(xué)計劃的修訂， 日常教學(xué)工作 的組織協(xié)調(diào) 。 建立 聽課制度 。 在 系 里 組建學(xué)生教學(xué)信息組，負責(zé)系教學(xué)信息的收集、整理及信息員的管理。 建立了 青年教師導(dǎo)師制度 。 規(guī)范閱卷環(huán)節(jié)，堅持考前教育與考場嚴格管理相結(jié)合，建立巡考檢查責(zé)任制，充分發(fā)揮試卷成績分析在反饋教學(xué)效果方面的重要作用，針對性地改進教學(xué)，以不斷提高教學(xué)質(zhì) 22 量。 3．校企合作運行機制 市場營銷專業(yè)憑借專業(yè)特色和社會服務(wù)能力較強的特點，與合作企業(yè)建 立了 深入的“雙贏”關(guān)系，以保障校企合作機制的良好運行 （ 1） 組建 由 系 領(lǐng)導(dǎo) 和企業(yè)負責(zé)人及有關(guān)專家參加的專家委員會 ,由專家委員會制訂專業(yè)人才培養(yǎng)目標 ,共謀人才培養(yǎng)模式和專業(yè)教學(xué)計劃 ,充分發(fā)揮校企兩個優(yōu)勢 ,共同實施人才培養(yǎng)方案 。 （ 6） 符合教師任職條件 ,且企業(yè)與本人愿意的 ,簽訂長期聘用合同 ,以促進 “ 雙師 結(jié)構(gòu) ” 教師隊伍建設(shè) ,改善教師的知識、技能結(jié)構(gòu)。 （ 3） 聘請企業(yè)有關(guān)專家和富有豐富實踐經(jīng)驗的 員工 為 專業(yè) 特聘教授或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師 ； （ 4） 在國家政策允許的范圍內(nèi)向企業(yè)有關(guān)兼職人員、特聘教授、實習(xí)指導(dǎo)老師支付 每課時 50 元的 報酬 。 （ 3）教學(xué)質(zhì)量保障體系 市場營銷專業(yè) 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控以“專業(yè)標準” 、 “課程標準”等教學(xué)方面的質(zhì)量標準為依據(jù)， 系教學(xué)主管人員 定期和不定期組織教師座談會、學(xué)生座談會，及時了解教學(xué)、管理中存在 的 問題，聽取教師和學(xué)生意見、建議，并形成書面記錄，有關(guān)意見和建議要及時進行反饋或作出處理。 嚴肅 考試管理制度 。 制定 教師考核制度 。教研室 教師每學(xué)期至少聽 2— 5 節(jié)課。 教學(xué)工作 常規(guī)檢查，即 每學(xué)期開學(xué)第二周按照教 務(wù)處的 要求檢查本學(xué)期上課教師的教案、授課進度表等?？荚u方式分為校內(nèi)專任教師評價與校外實訓(xùn)指導(dǎo)教師評價。 （三）考核方法 根據(jù)職業(yè)工作任務(wù)完成情況及表現(xiàn)， 形成性評價 分值分為： “熟練”、“基本熟練”、“合格”、“完成”、“未完成”五個檔次；診斷性評價分值分為“一般偏差”、“十分偏差”、“嚴重偏差”三個檔次； 總結(jié)性評價 分值分為： 課堂教學(xué)部分考核方式以 筆試為主，占本門課的 70%，課內(nèi)結(jié)合專業(yè)實訓(xùn)成績以工作成果為主，占本門課的 30%。 評價 。 教學(xué)地點一般在合作企業(yè)。教學(xué)地點可以在課堂，也可以是課堂的延伸活動 。 同時，專門 制定與實施校外實訓(xùn)教學(xué)計劃、學(xué)生實習(xí)輔導(dǎo)監(jiān)控制度， 以保證 學(xué)生 頂崗實習(xí)率達到 100%。實訓(xùn)室配備了國內(nèi)最先進 價值 150 萬元 的硬件設(shè)施， 以保證市場營銷專業(yè)理實一體化教學(xué)的需要。 15 九、教學(xué)進度計劃表 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程 第一學(xué)期 第二學(xué)期 第三學(xué)期 第四學(xué)期 第五學(xué)期 第六學(xué)期 總課時 純理論課 A 理實一體課 B 實踐課 C 必修○ 選修△考試* 代碼 名 稱 專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域 理實一體課程 191101 市場調(diào)查與分析 4*18 72 B ○ 191102 產(chǎn)品開發(fā)與管理 4*18 72 B ○ * 191103 廣告策劃與創(chuàng)作 4*18 72 B ○ 191104 公關(guān)策劃 3*18 54 B ○ 191105 傳播溝通 3*18 54 B ○ 191106 促銷策劃與實施 4*17 68 B ○ 191107 渠道開發(fā)與管理 3*18 54 B ○ * 191108 店面銷售與管理 4*18 72 B ○ * 191109 商品推銷 3*17 50 B ○ 191110 客戶管理 4*17 68 B ○ * 191111 物流配送 4*18 72 B ○ * 校內(nèi)仿真實訓(xùn) 191201 營銷模擬操作 3*10 30 C ○ 191202 ERP 對抗實訓(xùn) 3*5 15 C ○ 191203 外貿(mào)業(yè)務(wù)操作 4*18 72 C ○ 191204 電子商務(wù)操作 3*18 54 C ○ 191205 辦公自動化操作 3*3 9 C ○ 頂崗 實習(xí) 191301 營銷頂崗 740 740 C ○ 基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域 思想政治課程 002101 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) 2*15 30 A ○ 002102 毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論 3*17 50 A ○ 002103 形勢 與 政策 60 A ○ 002