來賓接待管理辦法－精品完整版(文件)
【正文】 本辦法，將按 公司 相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。 進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。 談判前的準(zhǔn)備 確定談判參與人員：客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人 以確定參與談判的人員。 重要客戶來訪 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 必須 提前兩天 制定詳細(xì)的《接待方案》，呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理及銷售部經(jīng)理。 見到客戶要熱情、友好、主動(dòng)地上前問候，問候語(yǔ)親切、自然，舉止要大方 、得體。 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料，把握客戶需求和心理，積極主動(dòng)。 根據(jù)《客戶接待安排表》參觀一欄安排好相關(guān)參觀事宜。 幫客戶聯(lián)系車輛，并送客戶上車離開公司。 如談判需延遲至下班，談判結(jié)束離開會(huì)議室前， 接待 人員需將電燈、空調(diào)和門窗關(guān)閉，椅子歸位，文件物品整理帶走，樣品放回原處，茶杯收拾放回會(huì) 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 議室茶水柜上（茶杯待清潔人員上班后清洗），以保持桌面干凈。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向 客人作出禮貌的解釋。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方?？腿藖砹艘鲃?dòng)接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再 次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ３、在電 梯的引導(dǎo)方法。 小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位 ，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 。上車時(shí)，后排位 低者 先 上車，前排尊者后上。 （四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （六）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、 日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。你想得到對(duì)方名 片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 如使用的是外借會(huì)議室，請(qǐng)業(yè)務(wù)員把投影儀、手提電腦等物品歸還原處或妥善保管。 10.《客戶會(huì)談紀(jì)要》 客戶離開后的 2 個(gè)工作日內(nèi)， 接待人 員 必須填寫《客戶會(huì)談紀(jì)要》，一式三份，呈總經(jīng)理、部門經(jīng)理備考。 游覽：提前了解客戶考察之余 的游覽需要，并適時(shí)安排。要盡最大努力滿足客戶的要求，顧客的虛榮是第一位的。
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