消費(fèi)心理學(xué)第四章(文件)
【正文】 :07:4216:07:42February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 7分 42秒 下午 4時(shí) 7分 16:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 4時(shí) 7分 :07February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:07:4216:07:4216:07Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 7分 42秒 下午 4時(shí) 7分 16:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 下午 4時(shí) 7分 42秒 16:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:07:4216:07:4216:072/14/2023 4:07:42 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 4時(shí) 7分 :07February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:07:4216:07:4216:07Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 消費(fèi)者購買決策和購買行為心理 消費(fèi)者購買行為分析 1．消費(fèi)者購買行為模式 營銷 刺激 外部 刺激 產(chǎn)品 價(jià)格 地點(diǎn) 促銷 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 購買者 特征 社會(huì) 文化 個(gè)性 心理 購買者的 決策過程 問題認(rèn)識(shí) 信息收集 評(píng)估 決策 購買行動(dòng) 購買者的反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時(shí)機(jī) 購買數(shù)量 消費(fèi)者購買決策和購買行為心理 消費(fèi)者購買行為分析 2．消費(fèi)者購買行為的類型 （ 1）按消費(fèi)者購買態(tài)度與要求分類 1) 習(xí)慣型 2) 理智型 3) 經(jīng)濟(jì)型 4) 沖動(dòng)型 5) 感情型 6) 疑慮型 7) 隨意型 消費(fèi)者購買決策和購買行為心理 消費(fèi)者購買行為分析 2．消費(fèi)者購買行為的類型 （ 2）按消費(fèi)者購買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)分類 1）沉靜型 2）溫順型 3）活潑型 4）反抗型 5）傲慢型 消費(fèi)者購買決策和購買行為心理 消費(fèi)者購買行為分析 2．消費(fèi)者購買行為的類型 （ 3）按消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度分類 1) 全確定型 2) 半確定型 3) 不確定型 本章知識(shí)脈絡(luò) 消費(fèi)者購買心理 消費(fèi)者需要心理 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)心理 消費(fèi)者購買決策與購買 行為心理 消費(fèi)者需要的含義和特征 消費(fèi)者需要的分類和基本內(nèi)容 需要對(duì)消費(fèi)者心理的影響 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的概念和特征 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系 消費(fèi)者購買決策過程 消費(fèi)者購買行為分析 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 營銷界有一個(gè)著名的等式，即 1001=0，意思是說即使 100個(gè)顧客中 99個(gè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)表示滿意，但其中只要有 1個(gè)顧客持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就立即歸零。 問題： 如何理解 “ 滿意的顧客是最好的廣告 ” ？。 根據(jù)每組觀察記錄、調(diào)查報(bào)告質(zhì)量和在調(diào)查中的具體表現(xiàn)， 評(píng)定每位同學(xué)的實(shí)訓(xùn)成績。 要通過錄像或筆記的形式將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話和情景記錄下來。 [實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 ] 選定一種商品，記錄消費(fèi)者在購買現(xiàn)場(chǎng)購買商品的購買決策 特點(diǎn)。 [成果要求 ] 每組撰寫一份《商品消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查報(bào)告》。 通過走訪商場(chǎng)銷售人員，選定準(zhǔn)備調(diào)查的商品品名，通過網(wǎng)絡(luò)和 圖書館查閱相關(guān)資料，設(shè)計(jì)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查，問卷初稿，征 求同學(xué)和老師的意見和建議，完善調(diào)查問卷。 【 4—1】 購買動(dòng)機(jī)調(diào)查 [實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ] 學(xué)習(xí)和掌握消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查的方法和技巧。 問題： 這利用了消費(fèi)者什么樣的購買動(dòng)機(jī)？ 提示： 這利用了消費(fèi)者的好奇動(dòng)機(jī)。后來有一天，酒桶的外面蒙上 一塊布，上面寫了幾
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