《奔力物流運輸公司信用管理制度》(文件)
【正文】 門進行。 對我方當事人的履約情況，除妥善保存有關(guān)收付憑證外，還要做好履約記錄。 三、合同的變更和解除 合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構(gòu)審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。 發(fā)現(xiàn)對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應(yīng)當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關(guān)證據(jù)，及時向信用管理機構(gòu)報告。 信用管理機構(gòu)負責(zé)制定客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復(fù)客戶的標準信函等表格；受理客戶信用申請；采用對客戶進行走訪、調(diào)查、向有關(guān)部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調(diào)查表，對客戶進行信用評級，報主 管副總審批后，確定信用等級，并及時回復(fù)客戶。 客戶信用檔案建立與管理制度 建立完整的合同檔案。 合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續(xù)后一個月內(nèi)，應(yīng)將合同檔案資料移交信用管理員。 建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復(fù)客戶的標準函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習(xí)慣、財務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經(jīng)營狀況等調(diào)查原始資料。 檔 案管理員必須經(jīng)過企業(yè)信用管理專業(yè)知識培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。 制訂商賬（逾期應(yīng)收賬款）追 收辦法，培訓(xùn)催收、追收人員。 糾正措施：及時書面告知對方，說明原由；依法賠償對方損失；撤消過錯當事人的職務(wù)、開除直至依法追究其法律責(zé)任。合同承辦部門、人員應(yīng)配合好公司信用管理機構(gòu)參加仲裁或訴訟。 ? 在處理合同糾紛過程中，對于可能因?qū)Ψ疆斒氯说男袨榛蛘咂渌?，使判決不能執(zhí)行或者難以執(zhí)行的案件，應(yīng)當及時向法院申請財產(chǎn)保全。 ? 在涉及合同糾紛的訴訟或非訴訟活動中，行使可能引起國有資產(chǎn)流失的處分權(quán)時，應(yīng)當報請有關(guān)部門公司批準。在證據(jù)可能滅 失 或者難以取得的情況下，應(yīng)當向法院申請保全證據(jù)。 ? 合同發(fā)生糾紛后，需要委托代理人參加仲裁或訴訟活動的，應(yīng)當及時委托有資質(zhì)的代理人參與處理糾紛。 ? 為解決合同糾紛所采取的各項措施，必須在法定的訴訟時效和期間內(nèi)進行。商賬追收程序一般應(yīng)包括下列步驟： 步驟 階 段 時間段 聯(lián)系方法 催賬形式 1 提醒客戶 逾期第一天 傳真 禮貌提示 2 提醒客戶 以后第 4 天 傳真 再度提示 3 了解問題 以后第 4 天 電話 了解客戶發(fā)生了什么問題 4 第一次正式催賬 以后第 4 天 傳真 顯示證據(jù) 5 嚴肅通知 以后第 4 天 傳真 嚴肅通知 6 第二次正式催賬 以后第 4 天 傳真 顯示證據(jù) 7 壓迫客戶式談話 與 6 同一天 通話 /拜訪 表達不滿 8 第一次經(jīng)理對話 以后第 3 天 電話 催賬級別升高 9 第二次經(jīng)理對話 以后第 3 天 電話 最后一次談話 10 最后通知 以后第 3 天 掛號信 最后通牒 11 送專業(yè)追賬公司 一周以后 委托追賬 與追賬代理簽約 12 提出法律訴訟 半年以后 委托律師 法律行動 失信違法行為責(zé)任追究制度 對方發(fā)生失信違法行為，可酌情采取下列措施： ? 取消賒銷條件； ? 停止供貨； ? 取消供貨資格； ? 訴諸法律。 建立應(yīng)收賬款賬齡分析分級表，將應(yīng)收賬款按賬齡分為合同期內(nèi)、進入預(yù)警期內(nèi)、到期、逾期、進入最后通牒期，進入專業(yè)追賬期、付諸法律期和壞賬期八級，制訂相應(yīng)的催收措施。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究相關(guān)當事人的責(zé)任。 各公司及部門應(yīng)于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內(nèi)上年度和本年度上半年的合同統(tǒng)計報表報送集團公司信用管理機構(gòu)。 公司所有合同都必須按部門編號。 對延遲付清款物的客戶，視情節(jié)輕重給予信用等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度為 0，要求采用即時清結(jié)的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務(wù)往來。 客戶授信與年審評價制度 信用管理機構(gòu)加強與各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，及時掌握客戶的信用信息， 對客戶實行分級管理，將客戶的信用等級分為 A、 B、 C、 D 四級，分別制訂不同信用等級所對應(yīng)的信用額度、信用期限、信用折扣。嚴禁未取得對方當事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。通過郵遞方式傳送與合同有關(guān)的法律文書時，必須使用掛號信函，并保存郵局收據(jù)、回執(zhí)備案。對未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同，財務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。 接收標的必須經(jīng)過嚴格的驗收或商檢程序。合同承辦單位、部門和人員具體負責(zé)其訂立合同的履行。 ? 各子公司自行刻制的 合同專用章，必須到信用管理機構(gòu)留樣備案。 ? 合同專用章不得代用，混用。凡需刻制合同專用章的部門和分公司，必須由申請部門提出書面申請報告，并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，同時按工作的實際需要和用途提供合同專用章刻制的數(shù)量、要求和樣章草圖，交信用管理機構(gòu)審查后統(tǒng)一辦理。 ? 各有關(guān)部門和分公 司的合同專用章由信用管理機構(gòu)統(tǒng)一歸口管理。 1法定代表人或合同承辦人應(yīng)當親自在合同文本上簽名蓋章。 訂立依法可以設(shè)定擔?；蛘邔Ψ疆斒氯说穆募s能力沒有把握的合同，應(yīng)當要求對方當事人 依法提供保證、抵押、留置、定金等相應(yīng)形式的有效擔保。 集團公司及所屬各
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