旅行社門市體驗營銷(文件)
【正文】 或者隨手帶一張價格總表。如果客人對價格有異議，向客人解釋我們價格所包含的內容，我們的服務優(yōu)勢，盡量邀請客人留下聯(lián)系電話或聯(lián)系地址，并進行登記。 ?如果客人抵達時全部前臺同事在工作，必須由最近的一位同事暫停工作，和客人打招呼，并請客人稍等，絕不允許出現(xiàn)客人沒有人接待的情況?！? ?客人對某排期的線路表示有興趣時，需聯(lián)系線路負責人落實線路是否可收。 ?D：與客人簽訂《旅游合同書》，提醒客人閱讀（簽合同前一定要和業(yè)務確認各種接待標準，并將重點部分向客人陳述解釋，主要包括退團規(guī)定、保險情況、餐和住的標準、有無全陪、特殊要求等等，對于一些需要特別向客人提示或者明示的線路，必須再次向客人說明，如果客人代其他人報名，務必請客人轉達。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:5201:15:52February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 1時 15分 52秒 01:15:5214 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :15:5201:15Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 14日星期二 1時 15分 52秒 01:15:5214 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 15分 52秒 01:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:5201:15Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星期二 1時 15分 52秒 01:15:5214 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:5201:15:52February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:5201:15Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。（汽車團為旅游帽、飛機團旅行帽和旅行袋，旅游帽由導游在出團時候派發(fā)） 客人離開時致謝：“感謝您參加省心旅游，如果您有什么需要了解，請隨時給我們電話。 ?B：開具收據并收款（或公司財務收款）。在客人表示感興趣后提供詳細行程表。 ?在公司前臺沒有客人和電話的情況下，做好自己的業(yè)務工作，不準嬉鬧或者發(fā)呆。 游客的旅游咨詢可能是還沒有具體的出游計劃，或者已經向其他旅行社詢價后打電話對比。而是要聯(lián)系業(yè)務，可告訴相關部門電話號碼。直到同事接聽電話。并填寫申請單申請廣告費。） ?每天把簽訂的直客合同收據登記備案形成明細表后把合同收據交于財務，一月一表在月底交于財務核算。眼神交流有一個公式：親密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。前臺的另外一個重要職責就是接聽電話，更需要良好的語言表達能力。要求前臺員工有良好的溝通能力和溝通技巧。前臺員
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