【正文】 ............................................................. 17 圖 21 奧康皮鞋在銷售過程中最吸引消費(fèi)者的地方比例 ............................................ 18 圖 22 奧康皮鞋銷售量好的原因比例 ....................................................................... 18 圖 23 是否有固定銷量奧康皮鞋的貨架比例 ............................................................. 19 圖 24 消費(fèi)者購(gòu)買過的皮鞋品牌比例 ....................................................................... 19 圖 25 最喜愛的皮鞋品牌比例 .................................................................................. 20 圖 26 競(jìng)爭(zhēng)者分析圖 ................................................................................................ 23 奧康皮鞋市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 摘要 ： 本課題通過市場(chǎng)調(diào)查了解奧康皮鞋在溫州市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景，消費(fèi)者對(duì)皮鞋質(zhì)量、品牌的看法，以及經(jīng)銷商對(duì)奧康皮鞋的整體發(fā)展有何看法并提出建議。主導(dǎo)產(chǎn)品“奧康”牌皮鞋獲得“中國(guó)真皮 領(lǐng)先鞋王”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、首批“全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)品牌”等榮譽(yù)。 在二十一世紀(jì)開始的 10年里，我們欣喜地看到了中國(guó)鞋都溫州幾個(gè)優(yōu)秀皮鞋企業(yè)成功地走過了 10年、 15 年、 20 年、 30年，在數(shù)十年的行業(yè)洗禮中，歷經(jīng)波折，也收獲了很多成功，他們都擁有了一定規(guī)模的零售終端網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷得失案例，這些都是皮鞋品牌的寶貴財(cái)富，成為鞋行業(yè)的引領(lǐng)力量。 一、 調(diào)查目的和意義 本次的市場(chǎng)調(diào)研目的在于研究奧康皮鞋在溫州市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過問卷結(jié)果分析目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)奧康皮鞋款式取向、在選擇奧康皮鞋時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮的因素、奧康皮鞋的銷售策略。進(jìn)而讓奧康皮鞋這個(gè)品牌和經(jīng)銷商一起更好的了解消費(fèi)者 對(duì)巧克力的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，從而為奧康皮鞋今后更好的發(fā)展作出共同的努力。 在以前的調(diào)研過程中，大部分采用的問卷調(diào)查方法是街頭訪問調(diào)查，但是考慮到這種調(diào)查方法不夠準(zhǔn)確，過于隨機(jī)，沒有針對(duì)性。 2. 個(gè)案研究法 考慮到第一手資料會(huì)有不完善之處，因此根據(jù)問卷結(jié)果，就消費(fèi)者對(duì)奧康皮鞋的價(jià)格、質(zhì)量、款式、材質(zhì)、顏色等都做了詳細(xì)調(diào)查。 （二） 人員安排 此次調(diào)查由童麗麗負(fù)責(zé)做調(diào)查問卷，然后彭葉梅和陳巧巧，郭英和葉婷婷組成兩個(gè)小組，分頭搜集資料，最后匯總到杜月笑處。 （三） 實(shí)施步驟 此次調(diào)查細(xì)分為八個(gè)步驟，分別是：前期調(diào)查、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)施調(diào)查、個(gè)案調(diào)查、統(tǒng)計(jì)問卷、設(shè)計(jì)論文、修改論文、完成論文。 當(dāng)然，我們還實(shí)施了電腦輔助訪問，充分利用了 和 Email，此方法減少了許多麻煩。 （ 3） 每月可支配花費(fèi) 圖 3 每月 可支配花費(fèi)比例 調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)者群體中，每月可支配花費(fèi)為 1000 元以下的占多數(shù)，而 10003999 元的占了 20%， 40006999 元的占了 8%， 7000 元以上的只占了 4%。奧康皮鞋市場(chǎng)還有很大的擴(kuò)展和挑戰(zhàn)空間。由此可見奧康皮鞋在消費(fèi)者印象中還是不錯(cuò)的。 （ 10） 喜歡皮鞋的材質(zhì) 圖 10 喜歡皮鞋材質(zhì)比例 調(diào)查結(jié)果可見， 52%消費(fèi)者喜歡牛皮的材質(zhì)。 （ 12） 每年購(gòu) 買皮鞋的雙數(shù) 圖 12 每年購(gòu)買皮鞋的雙數(shù)比例 根據(jù)調(diào)查顯示，每年購(gòu)買皮鞋的雙數(shù)，有八成的消費(fèi)者是兩雙以內(nèi)，只有4%的消費(fèi)者每年購(gòu)買皮鞋的雙數(shù)是五雙以上。 （ 15） 對(duì)于奧康皮鞋的售后服務(wù)滿意情況 圖 15 對(duì)于奧康皮鞋的售后服務(wù)滿意情況比例 根據(jù)調(diào)查顯示，奧康皮鞋的售后服務(wù)還是需要改進(jìn)，只有 12%的消費(fèi)者表示對(duì)服務(wù)非常滿意，而大部分的消費(fèi)者對(duì)奧康皮鞋的售后服務(wù)表示一般。 （ 3） 貴店現(xiàn)在最暢銷的皮鞋品牌有什么 圖 18 現(xiàn)在最暢銷的皮鞋品牌比例 如調(diào)查結(jié)果顯示，暢銷的皮鞋品牌所占比列差不多，可見，奧康皮鞋在皮鞋市場(chǎng)所面臨的巨大挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，還需要不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高信譽(yù)度。 （ 7） 您認(rèn)為奧康皮鞋銷售量好的原因有哪些 圖 22 奧康皮鞋銷售量好的原因比例 根據(jù)調(diào)查顯示，在奧康皮鞋的質(zhì)量，款式，價(jià)格上，都需要作出改進(jìn)。 20xx 年這一現(xiàn)象將會(huì)更加凸顯。 20xx 年最頭疼的問題，除了人力成本大幅上漲，還有門店的續(xù)租問題。而 長(zhǎng)期來看，零售成本上升是鞋行業(yè)必須面對(duì)和消化的重要問題。據(jù)奧康官網(wǎng)消息，證監(jiān)會(huì)開始對(duì)連鎖企業(yè)的上市申請(qǐng)予以重點(diǎn)核查，關(guān) 注企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)及門店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，以及近一年來的異常增長(zhǎng)行為。 20xx 年的互聯(lián)網(wǎng)，除了電子商務(wù)，微博的持續(xù)火熱，也催生了一種新的營(yíng)銷方式，就是微博營(yíng)銷。隨著線上渠道的成熟以及普及，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也將隨之更加升級(jí)，那么如何才能避免線上價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)蔓延，在提高銷量的同時(shí)，維護(hù)好品牌形象也將成為鞋企必須考慮的當(dāng)務(wù)之急。 （二） 質(zhì)量控制與保證 不管消費(fèi)者買什么牌子的鞋子 ，首先想到的并不是有牌子的，通常都會(huì)對(duì)鞋子的質(zhì)量都有很高的要求。若沒有及時(shí)保證質(zhì)量，那在售后服務(wù)方面盡量要讓顧客滿意并且對(duì)奧康皮鞋有好的印象，期待下次消費(fèi)者的光臨。調(diào)查的經(jīng)銷商大多是專賣店，偶爾會(huì)在大型商場(chǎng)有專賣柜，很少出現(xiàn)在路邊的小商店。（如 特步、安踏等） 紅蜻蜓、康奈、意爾康等知名性企業(yè)產(chǎn)品都是奧康現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者。公司堅(jiān)持 “ 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量至上 ” 的治企方針，多次獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。 對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，樹立形象，做誠(chéng)信示范商家。 （二） 需緊跟當(dāng)下的潮流 公司的設(shè)計(jì)團(tuán)體重要為本身常年而來源之于自主造就的設(shè)計(jì)師構(gòu)成，其對(duì)奧康品牌與本公司的歷史和開展?fàn)顩r十分相熟。緣于欲獲得首位手翔實(shí)資訊，公司延聘意大利知名設(shè)計(jì)師，把新工藝、新用料、新設(shè)計(jì)理念與樣式領(lǐng)至公司。品牌奧康，康龍，紅火鳥，優(yōu)美佳人，萬利威 德，品牌作風(fēng)：商務(wù)時(shí)髦，休閑時(shí)髦，年青時(shí)髦，前衛(wèi)時(shí)髦，尊貴時(shí)髦。 “奧康”品牌憑“商務(wù)時(shí)髦”當(dāng)做中心，以商務(wù)人群當(dāng)做宗旨消耗群，以時(shí)髦作為設(shè)計(jì)中心，提倡“勝利 =夢(mèng)想 +行為”的勝利哲學(xué)；用 “夢(mèng)想是走出來的”當(dāng)做流傳理念，給斗爭(zhēng)在路上的人群以氣力支撐。 奧康以顧客滿意為己任，通過還斷提高售后服務(wù)水平，來樹立企業(yè)的美譽(yù)度。 其次是公開質(zhì)量承諾。公司在全國(guó)奧康專賣店建立顧客檔案，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在奧康新的售后服務(wù)辦法中，對(duì)包換、包退、包修等條件都進(jìn)一步放寬期限。事實(shí)證明，在商品實(shí)用性達(dá)到一定水平之后，商品審美性的問題就會(huì)突出起來。 （六） 保證質(zhì)量 質(zhì)量是 產(chǎn)品 賴以生存的生命線， 質(zhì)量得到保證，才能獲取消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)力。我們完成了對(duì)消費(fèi)者及經(jīng)銷商的全面調(diào)查。感謝你的支持與合作！ 2. 您的性別 ( ) A. 男 Ｂ女 ２ .您的年齡（ ） 以下 歲至 40歲之間 歲至 60 歲 歲以上 ３ .您的每月可支配花費(fèi)（ ） Ａ 1000 元以下 1000 元至 3999 元 Ｃ 4000 元至 69