【正文】 AP 應(yīng)付賬管理PA 項目管理PO INV產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過訂單收到的產(chǎn)品AP PO供應(yīng)商信息訂單匹配信息PO GL收貨信息的財務(wù)記錄PO PA訂單的項目確認供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)支持倉庫管理 庫存管理 運輸管理收貨擺貨存儲補貨發(fā)貨運輸庫存補充 運輸方式選擇承運商管理1122 33倉庫管理模塊將對產(chǎn)品分類別，按區(qū)域進行單品管理。退貨將同原始銷售記錄相聯(lián)系，并自動產(chǎn)生紅字發(fā)票。不符規(guī)則的交易將被系統(tǒng)拒絕執(zhí)行。交易戰(zhàn)略運作決策支持 流程管理 交易自動化戰(zhàn)略 集團整體發(fā)展 戰(zhàn)略制定運作集團年度計劃 /預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制 高層管理人員經(jīng)營業(yè)績考核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理 渠道 /客戶管理交易 訂單管理營銷 /銷售隊伍管理物流管理 流程分類交易 訂單管理 物流管理戰(zhàn)略 集團整體發(fā)展 戰(zhàn)略制定運作集團年度計劃 /預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制 高層管理人員經(jīng)營業(yè)績考核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理 渠道 /客戶管理營銷 /銷售隊伍管理 流程分類決策支持流程管理提出公司愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 提供財務(wù) 信息 信息技術(shù) 條件討論 /審議 分析、制定戰(zhàn) 略發(fā)展框架反饋 ,修改提交分解戰(zhàn)略目標(biāo)至職能部門及業(yè)務(wù)單元提出業(yè)務(wù)單元發(fā)展規(guī)劃審核 /質(zhì)詢修改業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略匯總，形成整體發(fā)展戰(zhàn)略討論 /審議公司內(nèi)部溝通和公布監(jiān)督通過提交未通過通過通過意見反饋并修改提交下達品牌與通路事業(yè)總部投資業(yè)務(wù)事業(yè)總部電子器件事業(yè)總部計劃財務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部管理層董事會業(yè)務(wù)拓展市場信息 業(yè)務(wù)信息人力資源部知識與信息管理部其他職能部門提供人力資源信息 業(yè)務(wù)信息科技園事業(yè)總部業(yè)務(wù)信息依據(jù)提出整理分析審核修改決策實施監(jiān)督關(guān)鍵信息提供信息流 流程控制部門集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程 (1)決策支持集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程 (2)ERP財務(wù)核算系統(tǒng)ERP人力資源系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供財務(wù)信息 業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)拓展市場信息提供人力資源信 息ERP物流管理系統(tǒng)? 標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表? 管理報表? 資金、銷售、庫存等特定財務(wù)信息? ? ? 人員能力狀況? 人員績效? 工資成本? ? ? ? ? 按產(chǎn)品類銷售狀況? 庫存、人工、資金等成本分析? 交貨情況? 利潤分析? 客戶構(gòu)成情況? 市場變動趨勢? 行業(yè)數(shù)據(jù)比較? ? ? DW數(shù)據(jù)倉庫其他非系統(tǒng)提供信息基于事實的戰(zhàn)略草擬、修改、批準(zhǔn)決策支持基于事實的戰(zhàn)略草擬、修改、批準(zhǔn)集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程 (3)定義工作流 基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站 的文件共享 文件版本的保存 文件草擬、修改和發(fā)布的權(quán)限設(shè)定? 設(shè)定文件從草擬到發(fā)布的路徑? 設(shè)定關(guān)系控制點，并設(shè)定控制人? 設(shè)定反饋時間? 戰(zhàn)略信息的交換基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站? 通過權(quán)限設(shè)定，可以從內(nèi)部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄? 保存文件改動的歷史記錄? 查詢和歷史文檔的恢復(fù)? 按部門、職務(wù)設(shè)定文件只讀、修該、發(fā)布等權(quán)限流程管理數(shù)據(jù)庫管理 訂單信息數(shù)據(jù)庫采購信息數(shù)據(jù)庫運輸信息數(shù)據(jù)庫包含客戶名稱、編號、地址、聯(lián)系方法等 ,此數(shù)據(jù)庫可以與資信狀況數(shù)據(jù)庫共享包含訂單信息的全部內(nèi)容、客戶名稱、訂貨名稱、數(shù)量、銷售價格、付款條款、要求到貨日期、實際付款狀況、實際發(fā)貨數(shù)量、日期等 .由訂單管理部門本身建立和更新 .每月匯總成銷售統(tǒng)計報表 .包括采購商品名稱、數(shù)量、預(yù)計到貨、實際日期 /數(shù)量、實際到貨 /日期數(shù)量、貨物狀態(tài) (生產(chǎn) ,運輸?shù)?).由采購管理部門提供包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、訂單號、運輸方式、運輸狀態(tài)、承運商、運單號、預(yù)計到貨時間等 ,由倉庫管理部門提供近階段信息系統(tǒng)對于戰(zhàn)略和運作流程的一大支持體現(xiàn)在決策信息的提供，以下列出了一些相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫。具體功能包括：項目的估價和投標(biāo)、排進度日程計劃、編制計劃、編制預(yù)算、采購、跟蹤、開票據(jù)并將其集成到企業(yè)的財務(wù)、制造和供銷系統(tǒng)中。質(zhì)量管理： 對檢測和保證高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程進行有效的計劃和實施。保證商品送達目的地或返回原倉庫供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理：? 生產(chǎn)日程：為車間生產(chǎn)提供明確的生產(chǎn)順序；制訂有限生產(chǎn)能力日程；詳細而復(fù)雜的制造規(guī)則 /認可制約因素；產(chǎn)量優(yōu)化? 生產(chǎn)計劃：制訂主生產(chǎn)日程；原料和生產(chǎn)能力計劃；資源能力和原料可用度考慮；生產(chǎn) /庫存 /截止期平衡管理? 供應(yīng)計劃：庫存計劃；配送計劃；分配計劃? 需求計劃：計劃需求；合作；發(fā)布和評估? 戰(zhàn)略性計劃 未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠期應(yīng)用系統(tǒng)分析未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)生產(chǎn)計劃與控制： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護，生產(chǎn)計劃，物料需求計劃，能力計劃，車間控制，成本核算和項目管理。? 數(shù)據(jù)倉庫的建立能夠幫助 將龐大的數(shù)據(jù)提取成有用的信息，從而進一步向管理層提供多維數(shù)據(jù)分析。簡言之，文檔描述零部件，零部件用文檔來描述新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無產(chǎn)品管理或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了產(chǎn)品的構(gòu)成狀況，并通過替換、選用操作，形成系列化產(chǎn)品，也使得不同的設(shè)計、制造部門有機地聯(lián)系起來。營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理銷售自動化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理營銷 /銷售隊伍管理在線交易： 個性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運行情況的分析和報告。企業(yè)必須面對多種客戶接口企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進$ 雙向的問題解決企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進 (續(xù) )$ 采購 協(xié)同企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進 (續(xù) )$ 全球 實時的 ATPCISCO eHub案例? 信息技術(shù)規(guī)劃項目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動式變革? 項目實施方法內(nèi)容價值鏈 戰(zhàn)略重點功能外包能力培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)財務(wù)管理人力資源管理交流 /合作員工服務(wù)建立品牌認知度預(yù)測市場需求信息技術(shù)管理客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護項目管理數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）協(xié)同設(shè)計供應(yīng)鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理 促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)核算系統(tǒng)信息化建設(shè)階段目標(biāo)為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分為近、中、遠期三個階段 時間 ? 目前 ~2023近 期 中 期 遠 期信息技術(shù)階段目標(biāo)? 2023 ~2023 ? 2023 ~2023? 信息管理平臺的建立? 電子商務(wù)平臺的初步建立，為采購、配送、銷售和客戶關(guān)系管理提供支持? 信息技術(shù)實施隊伍的建立和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)? 實施范圍：集團總部、品牌和通路事業(yè)總部? 經(jīng)過一段時間的運轉(zhuǎn)，信息平臺的功能得到不斷完善。分散的價值鏈254。 業(yè)務(wù)模式的不斷改變使得技術(shù)不能適應(yīng)新形式下的挑戰(zhàn)254。 直線而重復(fù)的 MPS / MRP / CRP 系統(tǒng)253。 將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移至低勞動成本市場254。 從根據(jù)庫存量生產(chǎn)到根據(jù)預(yù)測生產(chǎn)254。? 響應(yīng)客戶需求的廣闊的邏輯生產(chǎn)線? 產(chǎn)品問世需要很短的時間? 提高了競爭 /市場能力? 有效的定價和捆綁策略? 經(jīng)濟有效的服務(wù)開展? 短而可靠的周期? 以客戶盈利能力為區(qū)分的服務(wù)層次? 聰明自動的服務(wù)跟蹤? 經(jīng)定制的開票系統(tǒng)? 客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)? 下一代客戶關(guān)心中心? 數(shù)據(jù)獲得和數(shù)據(jù)儲存? 重點保留計劃? 精心設(shè)計客戶支持服務(wù)? 對客戶需求和對供應(yīng)商的價值有清楚認識益處? 強大的客戶服務(wù)隊伍? 有效的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生方法和結(jié)帳能力 /工具。 與 ERP 的 “接口 ”? 生產(chǎn)線中的電子商務(wù)功能 * NB 這不包括提供電子應(yīng)用的平臺的公司，如 BroadVision或 Open Market…. 為對客戶關(guān)系管理的前景和解決方案構(gòu)架提供的高質(zhì)量的、公正的建議支付額外的費用。 完整功能的業(yè)務(wù)物件254。 接 口客 戶 數(shù) 據(jù) 庫 接 口 CRM系統(tǒng)解決方案客戶關(guān)系管理軟件的前景正在快速地改變 ….CRM軟件? 行業(yè)趨勢? 快速的行業(yè)合并? 當(dāng)客戶關(guān)系管理的市場擴大時，大型供應(yīng)商正在兼并小型供應(yīng)商，以求達到向客戶提供完整的客戶關(guān)系管理的解決方案的目的。? 銷售與產(chǎn)品的配置：利用友好的用戶工具進行設(shè)計、定價與錄入百分之百正確的訂單? 對話中心與計算機通話：為大量客戶提供主動和回應(yīng)的語音服務(wù)? 電子商務(wù)：是一種給客戶 /消費者以更低的成本實施的獲得更多的登錄和控制的技術(shù)? 商業(yè)智能：利用數(shù)據(jù)在單個客戶與客戶群體的水平上獲取可行的洞察力。物料清單 (BOM)獨立需求 相關(guān)需求 成品 100釉坯 100光坯 100漿料 30kg釉料 4kg…優(yōu)先級01234獨立需求和相關(guān)需求可行？需求執(zhí)行采購計劃或生產(chǎn)計劃物料清單 (BOM)庫存水平MRP循環(huán)物料需求計劃 (MRP)計算相關(guān)需求排生產(chǎn)或采購計劃 計算訂貨批量計算凈需求生產(chǎn)提前期采購提前期物料需求計劃 Material Requirements Planning物料需求計劃 MRP Material Requirements Planning制造資源計劃 MRPIIManufacturing Resource Planning物流 物流 +資金流 1977年 9月 , 美國的 Oliver W. White提出將同資金信息集成的 MRP系統(tǒng)稱為制造資源計劃系統(tǒng) MRPII制造資源計劃 MRPII Manufacturing Resource Planning高度集成的制造資源計劃 (MRPII)經(jīng)營規(guī)劃銷售與運作計劃物料需求計劃能力需求計劃主生產(chǎn)計劃粗能力計劃采購 生產(chǎn)成本會計業(yè)績評價決策層中長期計劃層短期計劃層執(zhí)行 /控制層資源清單產(chǎn)品組物料清單工藝路線工作中心供應(yīng)商信息客戶信息銷售運作成本中心會計科目庫存管理應(yīng)收帳應(yīng)付帳總帳 ERP 生產(chǎn)制造 項目管理 質(zhì)量管理 物料 管理 生產(chǎn)計劃 設(shè)備維護 銷售與分銷財務(wù)會計財務(wù)控制進入 90年代 , Gartner Group Inc. 首先提出 ERP的 定義 : 超越了 MRPII范圍和集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高了業(yè)務(wù)績效支持開放的客戶機 /服務(wù)器計算環(huán)境企業(yè)資源計劃 ERPEnterprise Resources Planning? 基于 “供應(yīng)鏈 ”管理思想，對所有環(huán)節(jié)進行有效的管理和控制? 加強 “供應(yīng)鏈 ”環(huán)節(jié)上資金流動和信息流動的控制，將對 “供應(yīng)鏈 ”的管理上升到對 “增值鏈 ”的控制? 支持并管理混合型制造方式，滿足企業(yè)多角化經(jīng)營的需求? 不斷地吸收先進的管理技術(shù)和信息技術(shù)以滿足企業(yè)在動態(tài)性、集成性、優(yōu)化性和廣泛性方面的需求ERP做什么？? 把客戶需求和企業(yè)制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想? 擺脫了單一的模塊功能，把整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作為一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈 , 包括供應(yīng)商、制造廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等? 把企業(yè)內(nèi)部劃作幾個相互協(xié)作支持的子系統(tǒng)，如：財務(wù)、庫存、營銷、制造、質(zhì)控、服務(wù)維護等ERP的集成功能著名的 ERP軟件公司?SAP AG