淺談我國(guó)企業(yè)的“病態(tài)心理”(文件)
【正文】 利用 20%的分析所獲得的 80%的建議，排定出優(yōu)先順序，并將注意力及人力放在能對(duì)客戶產(chǎn)生最大功效的建議上。豐田模式 4P問(wèn)題可視化 ── 異常警示訊號(hào)燈板? 5個(gè)讓問(wèn)題被看見(jiàn)? 豐田汽車的視覺(jué)控管，目的是為了改善創(chuàng)造價(jià)值的流程，其中， 5s是幫助問(wèn)題浮現(xiàn)的一項(xiàng)工具，如果使用得當(dāng)， 5s是規(guī)劃良好的精實(shí)、生產(chǎn)制度視覺(jué)控管流程中的一部分。 4. 標(biāo)準(zhǔn)化 （ standardize） ── 訂定規(guī)范以完成前 3項(xiàng)。 經(jīng)理人解決問(wèn)題的能力，就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 。?進(jìn)行「可視化」的場(chǎng)所就是在各工作現(xiàn)場(chǎng)，其目標(biāo)在于提升工作者自律解決問(wèn)題的能力。 ?事實(shí)上，「現(xiàn)場(chǎng)的可視化」與「管理的可視化」像是車子的車輪，彼此有互相牽引的關(guān)系，兩者相輔相成。善用簡(jiǎn)單的「模擬式」方法?信息科技可以成為被動(dòng)收集信息的好工具，但是，一不小心就會(huì)成為盲視化的黑盒子。因此，讓共有信息成為共識(shí)，才是可視化精神所在。 主管應(yīng)較差運(yùn)用正式與非正式考核，針對(duì)員工發(fā)生的問(wèn)題與優(yōu)缺點(diǎn)提出建議與回饋。 績(jī)效獎(jiǎng)酬的發(fā)放，需兼顧考量績(jī)效評(píng)等時(shí)稱與執(zhí)行成本，將薪酬與績(jī)效密切配合。 執(zhí)行此去快快的各項(xiàng)改善，相對(duì)容易且成效較易顯現(xiàn)。?然后與公司內(nèi)部相關(guān)人員討論，進(jìn)行可行性分析，找出符合公司狀況的改善方向。 制定員工發(fā)展訓(xùn)練計(jì)劃，可考慮調(diào)職或升遷。 建議采行 【 年終于年底兩次績(jī)效評(píng)核 】 的管理制度，同時(shí)針對(duì)績(jī)效等級(jí)產(chǎn)生方式有共同性的指導(dǎo)原則，作為各單位的依據(jù) 。 成功三要素： 1，員工參與 2，詳細(xì)解釋 3，期望透明化 根據(jù)部門與個(gè)人目標(biāo)，制定具體可衡量的 KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），并透過(guò)定期經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，進(jìn)行檢討。 了解數(shù)字背后的「事實(shí)」?從「信息共享」落實(shí)到「互有共識(shí)」才是真正的可視化 ，?我們不妨看看日本伊藤榮堂（ Ito Yokado）的例子，每個(gè)星期東京總部聚集了來(lái)自日本全國(guó)各地的干部舉行業(yè)務(wù)改革會(huì)議，為的就是將共有信息以對(duì)話的方式，將信息譯碼、分析、理解、細(xì)嚼。鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題?經(jīng)營(yíng)者營(yíng)造一種讓員工有壞消息也能說(shuō)得出口，透明開放的企業(yè)文化，是能讓問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)與解決的基礎(chǔ)?所以說(shuō)，可視化是從育才（培養(yǎng)具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與全員一同解決問(wèn)題的人才）開始，這樣才能讓經(jīng)營(yíng)者的熱情在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搧風(fēng)點(diǎn)火的功效。 ?「現(xiàn)場(chǎng)的可視化」，意指找出存在于現(xiàn)場(chǎng)的異常狀況，先想辦法解決，如果解決不了的話，往上呈報(bào)，一直到問(wèn)題被解決為止。 ?在工作現(xiàn)場(chǎng)，如果看不見(jiàn)問(wèn)題，就無(wú)法解決問(wèn)題，想要看見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)而讓問(wèn)題「可視化」，就必須發(fā)揮「現(xiàn)場(chǎng)力」（ 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力），兩者加乘，就可以大幅提升企業(yè)解決問(wèn)題的能力上。以視覺(jué)控管 ── 視覺(jué)控制管理系統(tǒng)連問(wèn) 5次為什么 ── 找出問(wèn)題的根本原因?以「 5個(gè)為什么？」調(diào)查問(wèn)題 ?「 5個(gè)為什么？」方法有系統(tǒng)地、更深入地挖掘問(wèn)題的根本原因，以找出更深入且正確的對(duì)策以 【 5個(gè)為什么？ 】 調(diào)查問(wèn)題【 5個(gè)為什么？ 】 方法有系統(tǒng)的、更深入地挖掘問(wèn)題的根本原因，以找出更深入且正確的對(duì)策。 2. 條理 （ straighten） ── 為每一項(xiàng)零組件或工具規(guī)畫固定的放置 地點(diǎn)。 ?豐田汽車特別 培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力 ，于是，你可以看到，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有人一手拿著秒表、一手計(jì)算著每個(gè)動(dòng)作的秒數(shù)與移動(dòng)的步數(shù)，為的就是不要有浪費(fèi)任何一點(diǎn)多余的動(dòng)作。在商業(yè)世界里，常見(jiàn)的 80/20情況包括：?20%的產(chǎn)品或 20%的顧客，占了約 80%的營(yíng)業(yè)額；庫(kù)存里的 80%，通常只占獲利的 20%。在接手一件案子時(shí)，麥肯錫顧問(wèn)會(huì)
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