【正文】 如家酒店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特許經(jīng)營店的在經(jīng)營、管理和服務(wù)方面的相關(guān)信息，以便提供更加有針對性的服務(wù)； 5. 收集和整理加盟酒店和特許經(jīng)營店的主要經(jīng)營管理者的管理風(fēng)格等方面的信息，制定符合如家總體要求又具有管理個性化的咨詢方案； 6. 跟蹤和匯集如家酒店服務(wù)項(xiàng)目的成果，為如家酒店連鎖公司開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目提供依據(jù)。 客戶服務(wù)手冊 如家酒店連鎖（ Home Inns）是借助于品牌優(yōu)勢來發(fā)展其戰(zhàn)略同盟伙伴。 7. 策劃舉辦每年加盟酒店和特許經(jīng)營店的總經(jīng)理聯(lián)誼會，加強(qiáng)雙方和酒店間的溝通，提供酒店網(wǎng)絡(luò)間的認(rèn)同度。 9) 提供如家酒店連鎖統(tǒng)一的酒店 PMS前臺管理系統(tǒng)，提高加盟酒店的收益管理和酒店運(yùn)營效率。 6)提供整套如家酒店的形象設(shè)計方案、投資可行性分析報告和酒店運(yùn)營手冊。 10) 提供酒店的招聘和評選，并對酒店各崗位的管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行最有效的培訓(xùn)，并納入如家酒店的培訓(xùn)體系，持續(xù)不斷地提高員工的管理和服務(wù)水平。 4) 配合如家酒店每次的 QA質(zhì)量檢查，并由專職人員陪同檢查，記錄存在的問題。 ? ? 匯總預(yù)備酒 店的銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量評定的結(jié)果； ? 提供商務(wù)部簽約的依據(jù)。 ? 保持與酒店的密切溝通，建立良好的合作關(guān)系； ? 協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)酒店 QA檢查工作以及效果。 ? 加盟酒店主要管理人員的相關(guān)信息的收集。 ? 建立數(shù)據(jù)庫。 ? 將客戶服務(wù)中相關(guān)工作要點(diǎn)輸入數(shù)據(jù)庫。 ? 研究分析客戶服務(wù)工作，將結(jié)果反饋給運(yùn)營部。 ? 介紹如家的最新情況和要求。 ? 了解酒店每周的經(jīng)營情況。 拜訪酒店 ? 男士：襯衫、領(lǐng)帶、西裝、深色襪 子、黑色 皮鞋。 ? 了解周邊酒店近期的經(jīng)營情況。 ? 注意儀容儀表。 ? 拜訪結(jié)束后，禮貌地與拜訪對象道別。 ? 就加盟酒店在品牌保障方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ? 將加盟酒店的整體經(jīng)營情況進(jìn)行通報。 ? 服務(wù) ? 衛(wèi)生 ? 安全 ? 硬件 ? 員工行為規(guī)范 ? 研究分析如家酒店連鎖的最新動態(tài)。 ? 了解酒店的總體情況及需求。 ? 了解酒店每周的經(jīng)營情況。（根據(jù)加盟合同書上的約定） ? 將如家酒店的整體經(jīng)營情況進(jìn)行通報。 ? 將客戶服務(wù)評定表定期發(fā)給加盟（特許）酒店的總經(jīng)理，要求限期反饋。我們將通過對您酒店的客源網(wǎng)絡(luò)、市場銷售的推廣、酒店管理和培訓(xùn)體系的建立等方面的支持，提升您酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水準(zhǔn)，共同分享由如家酒店品牌帶來的利益。我們衷心希望始終得到您的幫助和支持，通過我們不斷創(chuàng)新、不斷完善，共同創(chuàng)造中國最大最好的經(jīng)濟(jì)性酒店連鎖品牌。 加盟酒店 名稱： 酒店聯(lián)系電話： 填寫人姓名： 職位： 填寫日期： 附 3 如家酒店連鎖會員組織章程 第一章 前言 我們創(chuàng)辦如家酒店連鎖，旨在使她成為我們播種真誠、智慧和財富的土地，更好地促成會員酒店成就輝煌。在此向您表示衷心的感謝！創(chuàng)業(yè)的征途漫漫，我們意識到任重道遠(yuǎn)的責(zé)任感。 二、 提高如家酒店連鎖會員的良好品牌意識，確保如家酒店連鎖及會員酒店的良好品牌形象。 第三條 本章程是用以規(guī)范如家酒店連鎖會員的組織活動、如家會員對如家總部總部的權(quán)利義務(wù)、會員的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度以及會員應(yīng)享有的權(quán)利義務(wù)等。 二、 如家酒店連鎖公司內(nèi)設(shè)置“如家酒店連鎖總部”，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)的處理。 五、 會員酒店的所有者，得在 一事實(shí)上的商圈內(nèi) ， 有優(yōu)先的營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制下，遵守本規(guī)程并負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。 三、 沒有加入與總部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。 七、 全面贊同本章程 ， 并全面參加總部為會員所舉辦的共同活動。 三、 制定組織統(tǒng)一的市場、銷售、質(zhì)量管理政策，確保各會員統(tǒng)一執(zhí)行。 第八條 如家基本義務(wù) 一、 向所有會員提供專業(yè)的管理咨詢、技術(shù)保障、管理支持等服務(wù)。 五、 出版與如家宗旨相關(guān)之學(xué)術(shù)期刊或叢書。 五、 參加總部各項(xiàng)培訓(xùn)計劃。 四、 按時交納相關(guān)費(fèi)用。（保密數(shù)據(jù)除外） 八、 配備培訓(xùn)經(jīng)理或主管一名，專職負(fù)責(zé)酒店的培訓(xùn)計劃制定和執(zhí)行，并接受總部專業(yè)培訓(xùn)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 一、 會員酒店應(yīng) 采取一切適當(dāng)?shù)拇胧?，保證所有如家酒店連鎖的絕密材料不得外泄。 五、 協(xié)議終止后三年的時間內(nèi)，酒店方都應(yīng)該繼續(xù)保守機(jī)密。 八、 加入如家以外的同業(yè)連鎖店。 第七章 善后事項(xiàng) ， 應(yīng)處理的事項(xiàng)如下： 一、遵從總部指示 ， 二、遵從總部指示 ， 將總部送付的物品、文件送還。 。 第十六條 本章程的有效期為 20xx 年 12 月 31 日。 十、 將總部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。 六、 明顯妨礙如家 的信用時。 三、 如家酒店連鎖的保密資料包括如家酒店連鎖的運(yùn)營手冊、如家酒店連鎖下發(fā)會員酒店的所有文件以及其他與如家酒店連鎖的相關(guān)的數(shù)據(jù)等等。 十、 嚴(yán)格執(zhí)行總部培