【正文】 等。 三、資源配置 資源一般按年度計劃確定的優(yōu)先順序進行配置。 分部結構： 職責明確、分權傾向，員工有士氣。但增 加了管理層次及相應成本。但對 員工要求 高。 包括期股激勵） 員工參與管理 團隊精神和企業(yè)文化的建立 組織學習： 指組織不斷積累經(jīng)驗、汲取知識以實現(xiàn) 不斷的自我超越的過程和相應的能力。（ Sierra, 1995） 100 戰(zhàn)略聯(lián)盟是不同國家的公司之間的長期聯(lián)合，它超出了正常的市場關系而又沒有達到兼并的地步。采用的措施是轉(zhuǎn)移制造中的專有技術或發(fā)掘國家的競爭優(yōu)勢。 X 聯(lián)盟價值行為分離（如一方生產(chǎn)，一方銷售）； Y 聯(lián)盟各方在一個或多個環(huán)節(jié)共同工作以獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。 卡普蘭，戴維 綜合記分卡是消除美國式評估系統(tǒng)弊病的良方 110 二、綜合記分卡的編制 財務方面 ? 財務目標及其評估標準不僅是公司戰(zhàn)略的預期財務績效，而且是綜合記分卡其他方面目標和評估標準的最終目標?！?Competitive Strategy（《競爭戰(zhàn)略》） , Competitive Advantage（《競爭優(yōu)勢》） , The Competitive Advantage of Nations（《國家競爭優(yōu)勢》）】 . 122 企業(yè)能力理論： 戰(zhàn)略管理理論的復興 ? Gary Hamel, C. K. Prahalad： 企業(yè)的核心能力 而非產(chǎn)業(yè)的吸引力，是企業(yè)取得可持續(xù)競爭優(yōu)勢 的關鍵。（《公司戰(zhàn)略經(jīng)濟學》） 二、戰(zhàn)略管理實踐的回顧與發(fā)展 大批量生產(chǎn)： 福特模式 差異化發(fā)展 ：通用模式 精益生產(chǎn)： 豐田模式 125 文化為魂： 松下模式 創(chuàng)新為本 ： IBM模式 組合為強： GE模式 能力為王： 佳能模式 速度至上： Wintel模式 全球?qū)颍?PG模式 知識領先： Yahoo！ 模式 126 衷心感謝你！ ?？荚図樌? 127 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:44:4201:44:4201:44Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 14日星期二 1時 44分 42秒 01:44:4214 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :44:4201:44Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 1時 44分 :44February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:44:4201:44:4201:442/14/2023 1:44:42 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :44:4201:44:42February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 44分 42秒 上午 1時 44分 01:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時 44分 :44February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:44:4201:44:4201:44Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 44分 42秒 上午 1時 44分 01:44: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :44:4201:44:42February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 44分 42秒 01:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:44:4201:44:4201:442/14/2023 1:44:42 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 Competing for the Future（《競爭大未來》） ? G. Stalk, Jr., P. B. Evans, L. E. Shulman：公司 戰(zhàn)略的基石是業(yè)務流程，公司戰(zhàn)略是將關鍵流程 轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造公司價值的能力。 － 成長階段：銷售增長率，市場份額 － 維持階段：資本回報率、經(jīng)營收入、毛利 － 成熟階段：現(xiàn)金流動 111 ? 企業(yè)生命周期不同階段的財務戰(zhàn)略 戰(zhàn) 略 計 劃 收 入 增 長 降低成本 / 提高效率 資 產(chǎn) 利 用 增 長 按部門劃分的銷售增長率； 從新產(chǎn)品（服務）和新市場中得到的收入百分比 收入 / 員工 投資（占銷售額的百分比）； R D 費用（占銷售額的百分比） 維 持 針對目標顧客的新營銷策略增加的收入； 顧客與產(chǎn)品線利潤率 成本與競爭者成本之比； 降低成本率； 間接費用（占銷售額百分比） 資金周轉(zhuǎn)率； 資產(chǎn)利用率 業(yè)務增長戰(zhàn)略 成熟 顧客與產(chǎn)品線利潤率； 非盈利顧客百分比 單位成本（每單位產(chǎn)出、每項交易） 回報； 投入 112 顧客方面 市場份額 顧客滿意程度 顧客獲得率 顧客留住率 從顧客處所獲 得的利潤率 顧客方面的核心評估指標 113 業(yè)務流程方面 識別顧客 需求 滿足顧客 需求 尋找 市場 創(chuàng)造產(chǎn)品或服務 制造產(chǎn)品或服務 提供產(chǎn)品或服務 提供產(chǎn)品或服務服務 顧客 創(chuàng)新流程 運作流程 服務流程 內(nèi)部流程方面－－通用價值鏈模型 114 ? 基本評估指標： －創(chuàng)新流程：市場研究、 RD －運作流程：成本、 TQC、 JIT － 服務流程：反應周期、成本、一次服務成功比率 115 學習與成長方面 核心評估指標 效 果 員工滿意程度 留住員工 員工生產(chǎn)效率 員工能力 技術基礎設施 行動氣氛 強化措施 ? 評估指標 116 ? 促使學習與成長的特定環(huán)境因素 員 工 能 力 技術基礎設施 行 動 氣 氛戰(zhàn)略性技能 戰(zhàn)略性技術 關鍵決策周期培訓水平 戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)庫 戰(zhàn)略性重點技能優(yōu)勢 經(jīng)驗積累 給員工授權專利軟件 個人目標服從整體目標專利、版權 士氣團隊精神117 三、綜合記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略 基本原則 ? 建立因果關系 ? 確定績效驅(qū)動因素 ? 與財務指標掛鉤 118 提高收入的戰(zhàn)略 “ 通過擴大現(xiàn)有顧客的收入源來提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)效率戰(zhàn)略 “ 通過把顧客轉(zhuǎn)向更加合算的流通渠道提高經(jīng)營效率” 財務方面 顧客方面 流程方面 學習與成長方面 提 高 收 入 擴大收入組合 提高經(jīng)營效率 提高顧客對我們 財務咨詢的信心 通過優(yōu)質(zhì)服務來提 高顧客的滿意程度 理解顧客 開發(fā)新產(chǎn)品 交叉銷售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)向適當渠道 使問題降到最低限度 作出迅速反應 提高員工生產(chǎn)效率 培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 接觸重要信息 樹立相應個人目標 一個銀行的案例 某銀行戰(zhàn)略的因果關系和驅(qū)動因素 119 戰(zhàn) 略 評估 指 標 戰(zhàn) 略 目 標 遲 滯 指 標 提 前 指 標 財務 F1 －提高收入 F2 －擴大收入組合 F3 －降低成本結構 投資收益率 收益增長率 儲蓄業(yè)成本變化 收入組合 顧客 C1 －用我們的產(chǎn)品和人員提高顧客 滿意度 C2 －提高對售后服務的滿意度 細分市場份額 保留老顧客 關系的深度 顧客滿意度調(diào)查 流程 I1 －理解顧客 I2 －開發(fā)新產(chǎn)品 I3 －交叉銷售產(chǎn)品 I4 －把顧客轉(zhuǎn)向合適的渠道 I5 －把經(jīng)營問題降到最低限度 I6 －周到的服務 新產(chǎn)品收入 交叉銷 售比率 渠道組合變化 服務誤差率 滿足要求的時間 產(chǎn)品開發(fā)周期 同顧客在一起的時間 學習 L1 －培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2 －提供戰(zhàn)略性信息 L3 －樹立相應的個人目標 員工滿意程度 平均每個員工的收入 戰(zhàn)略性就業(yè)機會的比例 戰(zhàn)略性信息的可用性比例 制訂個人目標的比例 某銀行的綜合記分卡 120 第十二章 戰(zhàn)略管理：理論與實踐的發(fā)展 引言：戰(zhàn)略管理有沒有“ 第三條道路”？ 一、戰(zhàn)略管理理論的回顧與發(fā)展 環(huán)境反應理論： 戰(zhàn)略管理理論的濫觴 ? Alfred D. Chandler Jr.： 戰(zhàn)略適應環(huán)境，結構追隨 戰(zhàn)略 ? H. I. Ansoff：組織服務環(huán)境，戰(zhàn)略適應結構 ? K. R. Andrews：使組織自身的條件與所處環(huán)境相適 應（ SWOT） 121 企業(yè)文化理論： 戰(zhàn)略管理理論的迷惘 產(chǎn)業(yè)競爭理論： 戰(zhàn)略管理理論的成熟 ? 威廉 ? 綜合記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)： －對愿景和戰(zhàn)略加以陳述和實施 －對戰(zhàn)略目標和評估方法進行溝通和聯(lián)系 －制訂計劃、確定目標和做好戰(zhàn)略倡議的銜接 －加強戰(zhàn)略反饋和學習 108 對愿景和戰(zhàn)略加以陳述和實施 ? 陳述愿景 ? 達成共識 溝通和聯(lián)系 ? 宣傳和教育 ? 確定目標 ? 把獎懲制度和績 效評估聯(lián)系起來 戰(zhàn)略反饋和學習 ? 制訂共同的設想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進行具有戰(zhàn) 略意義的審查和 學習 制訂計劃和確定目標 ? 確定目標 ? 戰(zhàn)略倡議的銜接 ? 資源配置 ? 建立里程碑 綜合記分卡 109 綜合記分卡的組織單位 ? 綜合記分卡最適應于經(jīng)營單位一級編制； ? 多元化集團公司一級則需要在經(jīng)營單位基礎上折衷 和混合。 106 目標 評估 指標 計劃 財務 “ 要在財務方面取得成功，我們應向股東們展示什么？” 目標 評估 指標 計劃 顧客 “ 要實現(xiàn)設想，我們應向顧客展示什么？” 學習與成長 “ 要實現(xiàn)設想，我們將如何保持改變和提高的能力？” 內(nèi)部業(yè)務流程 “ 要股東和顧客滿意，哪些業(yè)務流程我們應有所長？” 設想與戰(zhàn)略 綜合記分卡 169。 單一國家與多個國家 指聯(lián)盟地理范圍。采用方法是集中進行研究開發(fā)，通過技術由“領導者”轉(zhuǎn)移到“跟隨者”來實現(xiàn)。 2. 合作能帶來擴大資本回報的機會。 再造（ Reengineering） : 指對工作、崗位和生產(chǎn)過程 的重新設計和重新構造，目 的是降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì) 量和服務水平，以及加快生 產(chǎn)速度等。但對人員要求高， 易產(chǎn)生多頭領導問題。但成本較高， 對公司總部的協(xié)調(diào)和控制要求很高。（ A. Chandler） 制定新戰(zhàn)略 出現(xiàn)新的管理問題 組織績效下降 建立新的組織結構 組織績效得到改進 74 職能結構： 專業(yè)化分工，簡單經(jīng)濟。 60 二、基本戰(zhàn)略