【正文】 性。 比較而言，東方知音的客戶對(duì)復(fù)地關(guān)注讀較低。 購房時(shí)是否會(huì)關(guān)注開發(fā)商的品牌？（客戶調(diào)查） 不會(huì) % 會(huì) % 無所謂 % 3/21/2023 56 %的客戶表示知道復(fù)地標(biāo)志 這一比例比較高，可見復(fù)地品牌的標(biāo)志傳播比較到位。 知 道 復(fù) 地 的標(biāo) 識(shí) 語 （ 廣 告 語 ） 嗎 ？1 1 . 4 % 1 6 . 0 % 2 9 . 6 %8 8 . 6 % 8 4 . 0 % 7 0 . 4 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %知道不知道知道復(fù)地的標(biāo)識(shí)語嗎？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 3/21/2023 60 客戶接觸點(diǎn)的員工認(rèn)為培訓(xùn)缺乏 客戶接觸點(diǎn)的員工本身就是公司品牌傳播的載體，對(duì)他們態(tài)度、行為、技能、知識(shí)方面的培訓(xùn)有利于公司品牌建立與傳播。 相對(duì)而言，客戶認(rèn)為復(fù)地在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面做得最好，其次為物業(yè)管理。 復(fù)地員工在和客戶接觸中，以下各方面做得如何？（員工調(diào)查） 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 信守承諾 妥善解決客戶提出的問題 員工是否對(duì)復(fù)地品牌充滿激情 重視業(yè)主意見和想法 急需提高 有待提高 一般 比較好 非常好 3/21/2023 67 因素 得分 因素 得分 服務(wù)總體滿意度 產(chǎn)品創(chuàng)新 人性化服務(wù) 戶型設(shè)計(jì) 服務(wù)承諾兌現(xiàn)程度 周邊配套設(shè)施 服務(wù)品種的豐富性 技術(shù)水準(zhǔn) 服務(wù)的便利性 小區(qū)景觀 服務(wù)人員素質(zhì) 材料和施工質(zhì)量 服務(wù)收費(fèi) 產(chǎn)品個(gè)性化 投訴處理的效率 廣告承諾的兌現(xiàn) 社區(qū)活動(dòng) 發(fā)展商的信譽(yù) 價(jià)格 開發(fā)商的品牌形象 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對(duì)其評(píng)價(jià)越高） 客戶認(rèn)可復(fù)地的服務(wù)與景觀 可以看到，客戶對(duì)復(fù)地的小區(qū)景觀和服務(wù)評(píng)價(jià)比較高，而對(duì)復(fù)地的產(chǎn)品周邊配套、社區(qū)活動(dòng)組織以及廣告承諾兌現(xiàn)評(píng)價(jià)較低。 各環(huán)節(jié)滿意度分析？（客戶調(diào)查） 得分 物業(yè)管理 規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程質(zhì)量 投訴處理 小區(qū)配套措 施 售樓符合交 樓標(biāo)準(zhǔn) 3/21/2023 69 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對(duì)其評(píng)價(jià)越高） 各樓盤業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量評(píng)價(jià)有一定差異 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，工程質(zhì)量得分低來自于柏林春天和東方知音客戶的評(píng)價(jià)，上海知音客戶評(píng)價(jià)相對(duì)較高。 訪談發(fā)現(xiàn)，復(fù)地項(xiàng)目售樓處的識(shí)別并未通過總公司的品牌相關(guān)部門進(jìn)行專門制定和協(xié)商。 只有建立了以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化，才有可能不斷完善客戶接觸點(diǎn)的制度。 品牌實(shí)施 品牌管理實(shí)施是一個(gè)長期而細(xì)致的工程 ， 高層管理人員必須理性地根據(jù)復(fù)地的管理現(xiàn)狀和資源狀況 ， 將品牌戰(zhàn)略和品牌管理流程 、 制度和方法 ， 與職能部門 、 各支行的管理和日常經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合起來 ， 從細(xì)節(jié)著手 ， 以執(zhí)行為重 ， 輔之監(jiān)管體系 ， 以確保其實(shí)施可行而有效性 。 品牌架構(gòu) 重新建立適合企業(yè)發(fā)展的品牌架構(gòu)體系 ， 采取整體規(guī)劃 、 分布實(shí)施的戰(zhàn)略 ， 盡快完成公司的品牌戰(zhàn)略和品牌策略部署 。 :42:1001:42Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 1時(shí) 42分 :42February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:42:1001:42:1001:422/14/2023 1:42:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 42分 10秒 01:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 42分 10秒 01:42:1014 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 42分 10秒 01:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:1001:42Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 42分 10秒 01:42:1014 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:42:1001:42:1001:42Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時(shí) 42分 10秒 上午 1時(shí) 42分 01:42: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :42:1001:42:10February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有效打造復(fù)地品牌，需要企業(yè)從各個(gè)方面加以變革 品牌規(guī)劃 復(fù)地要從戰(zhàn)略上重新認(rèn)識(shí)品牌戰(zhàn)略和管理在企業(yè)發(fā)展中的地位和價(jià)值，并從管理體制、制度、流程和觀念方面，將品牌戰(zhàn)略和公司公司未來發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來。完善和改進(jìn)復(fù)地公司品牌，需要從深層次調(diào)整與完善公司戰(zhàn)略、組織管理體系、企業(yè)文化價(jià)值觀與管理模式。 目前公司對(duì)售樓處現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別有專門的部門（人員）監(jiān)督嗎？ （員工調(diào)查） 有 % 沒有 % 我不知道 % 2 6 . 4 % 2 5 . 7 %9 . 9 % 2 5 . 7 %6 3 . 7 % 4 8 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %有沒有我不知道目前公司對(duì)售樓處現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別有專門的部門（人員）監(jiān)督嗎？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南）屬于 3/21/2023 71 復(fù)地有必要建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化 調(diào)查顯示，只有 %的員工認(rèn)為公司目前具有以客戶為導(dǎo)向的文化。有 %的員工表示沒有。 3/21/2023 68 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對(duì)其評(píng)價(jià)越高） 工程質(zhì)量在復(fù)地產(chǎn)品價(jià)值鏈中尚待進(jìn)一步提高 調(diào)研顯示，復(fù)地在價(jià)值鏈各端口都有一定提升空間。 2 . 2 % . 0 % 7 . 1 %2 0 . 0 % . 0 % 1 0 . 7 %2 4 . 4 % 3 1 . 3 % 4 2 . 9 %4 0 . 0 % 5 0 . 0 % 3 2 . 1 %1 3 . 3 % 1 8 . 8 % 7 . 1 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常不滿不太滿意一般比較滿意非常滿意您對(duì)復(fù)地樓盤的工程質(zhì)量滿意嗎？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 3/21/2023 65 復(fù)地品牌管理體系現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 組織結(jié)構(gòu) 品牌預(yù)算管理 識(shí)別管理 廣告發(fā)布管理 公共關(guān)系管理 施工現(xiàn)場(chǎng)品牌管理 售樓處 /樣板房品牌管理 交房現(xiàn)場(chǎng)品牌管理 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 復(fù)地在施工現(xiàn)場(chǎng)品牌管理方面需要加強(qiáng) 比較而言，員工認(rèn)為公司在施工現(xiàn)場(chǎng)的品牌管理急需加強(qiáng)。 復(fù)地在以下各階段表現(xiàn)如何？（員工調(diào)查） 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)規(guī)劃 施工建造 銷售推廣 交房招商 物業(yè)管理 不了解 很差 不好 一般 好 做的很好 3/21/2023 62 %的員工認(rèn)為目前復(fù)地產(chǎn)品設(shè)計(jì)要從客戶角度考慮 其實(shí)這也是公司“以人為藍(lán)圖”提倡的，但是員工認(rèn)為目前復(fù)地做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 是否知道復(fù)地標(biāo)志的含義？（客戶調(diào)查） 知道 % 不知道 % 3/21/2023 58 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 綠色 紅色 藍(lán)色 黃色 橙色 灰色 咖啡色 光澤色（金、銀色） 您知道復(fù)地品牌代表的顏色嗎？（客戶調(diào)查） 是否知道復(fù)地品牌代表的顏色？（客戶調(diào)查） 知道 % 不知道 % 大部分的客戶不知道復(fù)地品牌的標(biāo)準(zhǔn)顏色 只有 %的客戶表示知道復(fù)地品牌的顏色，但進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們并未真正知道，這其中只有 %的客戶知道復(fù)地品牌標(biāo)準(zhǔn)顏色為紅色。不利于企業(yè)品牌在合作伙伴中的傳播，也不利于建立戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟。 復(fù)地廣告宣傳效果如何？（客戶調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 非常好 好 沒什么特點(diǎn) 反感 非常反感 百分比 累計(jì)百分比 復(fù) 地 廣 告 效果 如 何 ？2 4 . 4 % 6 . 1 % 1 7 . 9 %4 8 . 9 % 5 7 . 6 % 5 6 . 4 %2 6 . 7 % 3 6 . 4 % 2 5 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常好好沒什么特點(diǎn)復(fù)地廣告效果如何？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 3/21/2023 51 %的客戶認(rèn)為復(fù)地廣告沒有反映復(fù)地品牌屬性 可以看到，盡管有些客戶認(rèn)為復(fù)地廣告宣傳效果較好，但是客戶認(rèn)為復(fù)地廣告并未反映其應(yīng)有的屬性。合作伙伴端和內(nèi)部支持系統(tǒng)員工評(píng)價(jià)相對(duì)較低。 此外，在畢越對(duì)客戶的座談中發(fā)現(xiàn)，在談及復(fù)地品牌時(shí)，多數(shù)人只聯(lián)想到“民營企業(yè)”和“上市公司”，復(fù)地形象在客戶心中不豐滿。 再次購買 / 經(jīng) 營 投 資 樓 盤， 復(fù) 地 樓 盤 將 是第 幾 選 擇 ？5 4 . 3 % 7 5 . 8 % 6 7 . 9 %3 4 . 8 % 2 1 . 2 % 2 8 . 6 %6 . 5 % 3 . 0 % . 0 %4 . 3 % . 0 % 3 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %第一選擇第二選擇第三選擇我不會(huì)選擇復(fù)地再次購買 / 經(jīng)營投資樓盤，復(fù)地樓盤將是第幾選擇？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 第一選擇 第二選擇 第三