【文章內容簡介】 度與流程缺失的現(xiàn)狀。 公司目前品牌管理的制度與流程是否完善？（員工調查） 0 10 20 30 40 50 60 嚴重缺乏 缺乏 初步建立 比較完善 非常完善 百分比 3/21/2023 35 %的員工不知道復地是否對某些品牌要素有規(guī)范 在問及公司是否對品牌要素有明確規(guī)范時， %的員工表示不知道。 而在畢越的訪談中也發(fā)現(xiàn)，許多品牌要素的出現(xiàn)是潛意識的，公司并未對其做明確規(guī)范。 而對于規(guī)范的執(zhí)行，復地有必要加大力度，因為 %的員工認為其執(zhí)行情況一般。 是否對某些品牌要素在廣告?zhèn)鞑ブ凶隽嗣鞔_的規(guī)范？ （員工調查） 是 % 否 % 不知道 % 非常差 比較差 一般 比較好 非常好 對規(guī)范的執(zhí)行情況如何？（員工調查） 百分比 累計百分比 3/21/2023 36 員工對品牌管理制度的嚴格執(zhí)行充滿擔憂 通過調查可以發(fā)現(xiàn)，只有 ％的員工認為復地品牌管理制度一定能夠得到嚴格執(zhí)行。普通員工常常是和客戶（或者合作伙伴）接觸最多的人，是品牌實施的關鍵所在，因此在以后的品牌管理制度實施過程中，復地需要加強基層員工的執(zhí)行力。值得欣慰的是，客戶端系統(tǒng)員工相對信心高一些。 品牌管理制度能得到嚴格執(zhí)行嗎？（員工調查） 一定能 好像能 說不清楚 好像不能 一定不能 百分比 累計百分比 8 .6 % 1 8 .2 % 4 .4 %1 9 .0 % 5 0 .0 % 1 5 .6 %5 6 .9 % 1 8 .2 % 5 1 .1 %1 2 .1 % 1 3 .6 % 2 6 .7 %3 .4 % .0 % 2 .2 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %一定能好像能說不清楚好像不能一定不能復地品牌管理制度能得到嚴格執(zhí)行嗎？T o t a l內部支持系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 客戶端系統(tǒng)合作伙伴客戶端系統(tǒng)員工分類 3/21/2023 37 只有 %的員工認為復地在品牌維護方面做的非常到位 %的員工表示目前復地在品牌維護方面還有差距。 在調查和訪談中，畢越發(fā)現(xiàn)，由于組織結構和人員方面的原因，目前復地還沒有進一步明確公司品牌維護管理的內容；項目公司也沒有意識通過客戶了解復地品牌的定位并不斷修正和完善。 復地在品牌維護方面做得夠嗎？（員工調查） 非常到位 有些努力 說不清楚 還有差距 遠遠不夠 百分比 累計百分比 3/21/2023 38 %的員工認為品牌預算管理有待完善 只有 %的員工認為該方面的管理非常完善。 請評估復地品牌預算管理現(xiàn)狀（員工調查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計百分比 3/21/2023 39 復地識別管理有待完善 可以看到，品牌傳播最基礎的管理目前在復地還有待完善，尤其對于專業(yè)公司這方面的培訓和理念傳輸還有待加強。 1 . 2 % . 0 %1 4 . 0 % 2 3 . 5 %5 1 . 2 % 4 1 . 2 %3 0 . 2 % 3 2 . 4 %3 . 5 % 2 . 9 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %很不完善不太完善一般比較完善非常完善識別管理現(xiàn)狀？T o t a l集團總部區(qū)域公司（滬南）屬于請評估復地品牌識別管理現(xiàn)狀（員工調查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計百分比 3/21/2023 40 復地目前公關危機管理有待加強 作為上市公司，公關危機管理應該是復地的強項，但員工顯然不這么認為。 請評估復地公共關系管理現(xiàn)狀（員工調查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計百分比 3/21/2023 41 復地目前公關危機管理流程和制度有待健全 調查顯示，多數(shù)員工（ 56%）不知道公司目前是否有公關危機管理流程或制度。 進一步分析發(fā)現(xiàn)，專業(yè)公司對于公關危機管理制度更不知情，而如果出現(xiàn)危機，最先了解情況應該是專業(yè)公司。 公司目前是否有公關危機管理流程或制度？（員工調查） 沒有 20% 我不知道 56% 有 24% 2 6 . 7 % 1 7 . 1 %1 5 . 6 % 3 4 . 3 %5 7 . 8 % 4 8 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %有沒有我不知道公司目前是否有公關危機管理流程或制度？T o t a l集團總部區(qū)域公司（滬南）屬于 3/21/2023 42 復地員工滿意度低 通過對以下五個指標的測評可以看出，復地的員工滿意度低。 總的來說，我對我的工作滿意； 總的來說，我對于在復地的工作感到滿意； 我為能在復地工作感到驕傲； 我會推薦親戚或者朋友到復地工作； 即使有機會在另一家得到一份同樣薪水和福利待遇類似的工作，我仍然愿意留在復地工作。 復地員工滿意度（員工調查） 0 20 40 60 80 100 120 很不滿意 不太滿意 一般 比較滿意 很滿意 百分比 累計百分比 3/21/2023 43 %的復地客戶有重復購買行為，客戶忠誠尚需維護 從客戶的購買行為分析，復地客戶忠誠度一般，客戶重復購買率一般，因此客戶潛力和品牌忠誠還有待繼續(xù)開發(fā)維護。 8 5 .7 % 8 4 .2 % 8 9 .2 %1 4 .3 % 1 5 .8 % 1 0 .8 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %第一次第二次這是第幾次購買復地推出的樓盤共計柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱本次為第幾次購買復地推出的樓盤？（客戶調查） 第一次 % 第二次 % 3/21/2023 44 復地客戶推薦率一般，只有 % %的客戶表示已經將復地推薦給親友了，且其中 %的被推薦者購買了復地的房子；而對于 %的未推薦客戶，只有 %的客戶表示將來肯定會推薦復地品牌。 被推薦者是否購買了復地樓盤？ 否 % 是 % 肯定會 可能會 不知道 可能不會 肯定不會 您會將復地品牌推薦給朋友嗎？（未推薦者） 百分比 累計百分比 是否將復地樓盤推薦給了親朋好友？（客戶調查） 否 % 是 % 3/21/2023 45 上海知音的客戶忠誠度更高 比較可以發(fā)現(xiàn)，三個樓盤業(yè)主的客戶推薦率有差異，上海知音的客戶推薦率最高，推薦成功率也最高。 是 否 將 復 地樓 盤 推 薦 給 親 朋 好 友 了？4 3 . 5 % 7 8 . 4 % 7 6 . 5 %5 6 . 5 % 2 1 . 6 % 2 3 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否是否將復地樓盤推薦給親朋好友？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱朋 友 是 否 購買 了 您 推 薦 的 復 地 樓 盤？5 0 . 0 % 6 2 . 1 % 5 2 . 0 %5 0 . 0 % 3 7 . 9 % 4 8 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否朋友是否購買了您推薦的復地樓盤？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 3/21/2023 46 %的客戶表示復地產品是第一選擇 調研顯示，在同等條件下， %的客戶表示會繼續(xù)選擇復地的產品。另有 %的客戶表示復地產品為第二選擇。極少數(shù)（ %）的客戶表示不會選擇復地。 比較而言，上海知音的客戶忠誠度較高。 再次購買 / 經 營 投 資 樓 盤， 復 地 樓 盤 將 是第 幾 選 擇 ？5 4 . 3 % 7 5 . 8 % 6 7 . 9 %3 4 . 8 % 2 1 . 2 % 2 8 . 6 %6 . 5 % 3 . 0 % . 0 %4 . 3 % . 0 % 3 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %第一選擇第二選擇第三選擇我不會選擇復地再次購買 / 經營投資樓盤，復地樓盤將是第幾選擇？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 第一選擇 第二選擇 第三選擇 我不會選擇復地 同等條件下，客戶關于復地樓盤的選擇？（客戶調查） 百分比 3/21/2023 47 %的客戶表示復地承諾基本兌現(xiàn) 調研顯示，復地的承諾兌現(xiàn)較好，但只有 %的客戶認為復地完全兌現(xiàn)了其承諾。 0 20 40 60 80 100 完全兌現(xiàn) 基本兌現(xiàn) 一般 多數(shù)未兌現(xiàn) 完全沒有兌現(xiàn) 復地的承諾兌現(xiàn)程度如何？（客戶調查） 百分比 累計百分比 3/21/2023 48 復地品牌知名度較高，但客戶認知比較模糊 調查發(fā)現(xiàn)， %的客戶認為自己對復地品牌很熟悉?？紤]到被調查對象為復地業(yè)主，這一比例相對稍低。尤其對于柏林春天業(yè)主。 此外，在畢越對客戶的座談中發(fā)現(xiàn)，在談及復地品牌時，多數(shù)人只聯(lián)想到“民營企業(yè)”和“上市公司”，復地形象在客戶心中不豐滿。 1 7 . 4 % 3 8 . 5 % 2 2 . 5 %4 7 . 8 % 4 3 . 6 % 5 5 . 0 %3 2 . 6 % 1 2 . 8 % 1 5 . 0 %2 . 2 % . 0 % 5 . 0 %. 0 % 5 . 1 % 2 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常熟悉熟悉聽說過有點印象完全不知道復地品牌熟悉程度總計柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 非常熟悉 熟