物業(yè)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 要考慮 設(shè)施的規(guī)模和檔次 與 物業(yè)總體布局與配套設(shè)施規(guī)劃、建筑內(nèi)外裝修標(biāo)準(zhǔn)等要求 ， 以及是否需要 幼兒園 更改規(guī)劃案例 學(xué)校、商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、醫(yī)院 等公共服務(wù)設(shè)施。 (2)人車混行的道路系統(tǒng) 。 ⑶建筑物外墻面與人行道邊緣的距離不應(yīng)小于 ， 與車行道邊緣的距離 不應(yīng)小于 3m。 2．水電氣等的供應(yīng)容量 水電氣的供應(yīng)容量設(shè)計人員在設(shè)計時，通常參照國家的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計， 而國標(biāo)僅規(guī)定了下限，即最低標(biāo)準(zhǔn)，只要高于此限就算達到設(shè)計要求 。不同的建筑材料由于其材料特性的不同，使用養(yǎng)護要求不同，因而要求養(yǎng)護設(shè)備、管理工作量就不同。如小的方面有 電路接口的數(shù)量 、 位置是否方便日后檢修，插座開關(guān)的高度、數(shù)目及具體的位置是否適當(dāng)、方便使用 等；大的方面有 室內(nèi)各種管線的布局、位置是否適用 ， 垃圾的處理方式 。 4． 高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必需的水管接口和洗手池 。 ? 案例分析 ： 海淀區(qū)吳家村路 10號院 8號、 9號樓的 140多戶業(yè)主整日提心吊膽，坐立不安。物業(yè)公司表示，他們接管該小區(qū)后即辦理業(yè)主入住手續(xù)，對于地基下陷問題作為物業(yè)公司也難以發(fā)現(xiàn)。在整個早期介入過程中，物業(yè)服務(wù)公司針對一些細節(jié)，向開發(fā)商提出改進意見，既為開發(fā)商節(jié)約了資金，提升了樓盤的品質(zhì)，也為日后的管理和業(yè)主生活提供了便利。此垃圾房建筑面積在 20平方米左右，內(nèi)外設(shè)門，內(nèi)墻面貼瓷磚，設(shè)水龍頭便于清洗，下置排水道，外立面與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)。 ㈣接管準(zhǔn)備階段的實施 如果早期介入的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將成為物業(yè)的前期管理者，則還應(yīng)做好物業(yè)管理的接管驗收準(zhǔn)備工作。 下面就某一典型案例作簡要分析： 一、項目背景 二、項目論證階段物業(yè)管理介入的內(nèi)容和效果 三、規(guī)劃設(shè)計階段介入內(nèi)容 四、建設(shè)階段的介入內(nèi)容 五 銷售階段的介入在此階段主要介入了以下工作 六、早期介入的效果 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 第二節(jié) 物業(yè)客戶服務(wù) 擁有成功職業(yè)生涯的關(guān)鍵 —— 為客戶服務(wù)的精神 ！ 只有弄清楚你的客戶是誰 ，才能更好地為客戶服務(wù)，從而在工作與競爭中獲取獨特優(yōu)勢，創(chuàng)造良好工作績效。 “賓客至上、服務(wù)第一” ㈠物業(yè)管理禮儀接待注意的問題 第一，注意禮節(jié)、講究原則。 觀察客戶可以從以下這些角度進行 ： ⑴年齡； ⑵ 服飾； ⑶言語； ⑷ 身體語言； ⑸ 行為； ⑹ 態(tài)度等。這封信就是這位老婦人寫的，而她正是美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的母親。當(dāng)她回答說只是在等雨停時，這位年輕姑娘并沒有向她推銷她不需要的東西，也沒有轉(zhuǎn)身離去，而是拿給老婦人一把椅子。 第三，嚴(yán)于律己、寬于待人。 改變傳統(tǒng)的工作思維 ， 在工作中培養(yǎng)為客戶 —— 服務(wù)的精神 ， 讓自己成為一個具有服務(wù)精神的職業(yè)人 讓事業(yè)更順利，生活更美滿！ 一、 客戶服務(wù)禮儀 物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主和使用人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所移交的物業(yè)一
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