【正文】 n運維人員優(yōu)化n配置方法主要創(chuàng)新點 主要改進Bn專業(yè)化和綜合化n維護模式n維護事件n經(jīng)理制，逐步向省市縱向維護管控過渡? 在縱向管控模式建立初期，首先 實現(xiàn)市縣集中管理；? 逐步將縣公司維護工作納入市公司后端綜合考評 ，考核到分管領(lǐng)導、專業(yè)部門和維護崗位；? 保留市公司網(wǎng)絡(luò)部 ，加強后端改革協(xié)調(diào)、績效考核等管控職能，促進省市縱向管控模式逐步建立，實現(xiàn)省公司對維護的集中管控。 理順前后端工作界面，優(yōu)化客戶響應工作252。改善前后端協(xié)調(diào)機制252。明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目252。明確渠道人員保存激增搶新的流程與職責252。提升渠道人員技能252。 進一步明確網(wǎng)維和設(shè)維的職責分工252。強化市縣維護的集中管理省市縣支撐部門 后端部門支撐部門 后端部門支撐部門 后端部門網(wǎng)絡(luò)部 強化客響和網(wǎng)監(jiān)對后端人力資源的統(tǒng)籌調(diào)度，使后端人員得到綜合利用改進點n 在蘇州調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)綜合派單系統(tǒng)n 統(tǒng)一的調(diào)配使得后端人員的利用率最大化普通電話障礙97 系統(tǒng)客響訂單系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)大客戶一站式受理系統(tǒng) (業(yè)務(wù)受理 )一點受理系統(tǒng)(障礙 )跨省 (本地網(wǎng) )大客戶業(yè)務(wù)開通普通電話電話業(yè)務(wù)開通ADSL\LAN業(yè)務(wù)開通ATM、 FR、 DDN、光纖出租等帶寬型業(yè)務(wù)開通 客戶申告的其他障礙網(wǎng)絡(luò)部各部門發(fā)現(xiàn)的障礙新思維系統(tǒng)綜合維護人員專業(yè)維護人員線路維護人員綜合監(jiān)控人員資源建設(shè)人員充分整合的系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動開通系統(tǒng)障礙派單系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)員工管理系統(tǒng)客響中心 網(wǎng)監(jiān)中心統(tǒng)一派單 預期目的n 實現(xiàn)后端人力資源信息共享和統(tǒng)籌安排n 維護工作予以量化，為績效管理和人員配備提供了依據(jù) 合理細化專業(yè)維護和綜合維護界面，促進維護工作的組織協(xié)調(diào)更加順暢要點n 按照專業(yè)化和綜合化合理劃分維護工作；n 綜合化側(cè)重于現(xiàn)場維護，專業(yè)化側(cè)重于遠程支撐；n 明確第一責任人和考核機制網(wǎng)監(jiān)中心 ： 網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的監(jiān)控；局數(shù)據(jù)集中制作；障礙、作業(yè)調(diào)度管控網(wǎng)維中心專業(yè)化，核心側(cè)網(wǎng)元修障及日常維護專業(yè)化，障礙第一人，調(diào)度管控維護專業(yè)化，匯聚層障礙處理及日常維護無設(shè)維中心綜合化，所有機房巡檢，日常維護綜合化，障礙配合處理，日常維護綜合化，一般障礙處理，日常維護專業(yè)化，所有設(shè)備派障及日常維護交換：傳輸：數(shù)據(jù)：動力：網(wǎng)維中心 :１、核心設(shè)備所有障礙處理、端局非用戶級障礙處理的 第一責任人　　　　　 ２、所有傳輸網(wǎng)絡(luò)故障處理的 第一責任人　　　　　 ３、接入層以上設(shè)備障礙處理的 第一責任人設(shè)維中心 :１、交換端局用戶級故障處理、模塊局 (接入網(wǎng) )設(shè)備故障處理 第一責任 人　　　　　 ２、大客戶障礙處理的 第一責任人　　　　　 ３、寬帶接入網(wǎng)設(shè)備、大客戶故障處理的 第一責任人　　　　　 ４、動力障礙處理的 第一責任人網(wǎng)監(jiān)中心 :１、所有障礙發(fā)現(xiàn)、管控的 第一責任人32% 19% 22%8% 36%12%25%30% 7%53%20%12%81%13% 13%10%6%5% 1%% %2%3% 7% 0%3%6%20%29%%交換班 傳輸業(yè) 動力班 數(shù)據(jù)班 精確制定主動性維護工作計劃，通過增加主動性維護減少被動排障，提高維護工作效率網(wǎng)維中心和設(shè)維中心各項工作量的比例 （ 1）實際工作中主動性維護工作難以保證落實其他業(yè)務(wù)開通工程配合障礙處理網(wǎng)絡(luò)分析日常維護設(shè)維中心網(wǎng)維中心? 主動性維護工作占相對比例較低? 對主動性維護工作加強主動性維護n 科學制定主動維護作業(yè)計劃：通過主動性維護的嘗試性增加，來衡量障礙發(fā)生率的改變，通過成本測算，科學制定主動維護作業(yè)計劃。 。 省公司層面的直接意義。以小靈通預測為例收入指標分配方法使收入指標分配更加合理，避免指標簡單分配可能帶來的收入流失或透支未來收益的風險，有利于資源更加合理配置，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展本地網(wǎng)業(yè)務(wù)收入固定電話其他（包括公用電話、卡類業(yè)務(wù)、租線、等）潛在市場空間和轉(zhuǎn)化率判斷132小靈通寬帶45住宅單位住宅單位? 從各本地網(wǎng)城市及農(nóng)村家庭固定電話普及率時間曲線來判斷未來增長空間，并根據(jù)其他省經(jīng)驗數(shù)據(jù)調(diào)整小靈通發(fā)展對固話的影響? 從新增單位數(shù)和每個單位平均電話數(shù)增長兩方面判斷未來增長的空間（假設(shè)所有單位都要裝電話）? 根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的有效人囗中，收入達到一定門限值以上的人數(shù)來判斷潛在空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線判斷各本地網(wǎng) 2023年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率? 根據(jù)各本地網(wǎng)家庭電腦普及率來判斷未來潛在空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線和價格因素判斷各本地網(wǎng) 2023年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率? 根據(jù)各本地網(wǎng)總單位數(shù)與已裝寬帶用戶數(shù)的差額判斷未來潛在增長空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線判斷各本地網(wǎng)2023年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率關(guān)于 競爭能力提升路徑圖實施流程能力提升路徑圖 重點杠桿 改進方案路徑圖實施流程全面對標分析報告集團戰(zhàn)略目標 1234 競爭能力提升路徑圖實施流程 的主要創(chuàng)新點與主要改進， 競爭能力提升路徑圖實施流程 有利于進一步增強戰(zhàn)略執(zhí)行力省公司 競爭能力提升路徑圖實施流程主要創(chuàng)新點 主要改進4………… 競爭能力提升路徑圖實施流程 有利于進一步增強戰(zhàn)略執(zhí)行力4. 實施與考核 3. 制定年度能力提升執(zhí)行圖 2. 滾動制定三年能力提升路徑圖1. 環(huán)境分析企發(fā)部財務(wù)部市場 /大客部網(wǎng)發(fā)部其它專業(yè)部門集團公司領(lǐng)導WTS要求，戰(zhàn)略規(guī)劃及專業(yè)規(guī)劃外部環(huán)境分析工具對標分析工具填寫并反饋問卷，提供相關(guān)數(shù)據(jù)外部環(huán)境分析報告對標分析報告匯總各省對標結(jié)果設(shè)定三年發(fā)展目標制定三年路徑圖領(lǐng)導意見市場領(lǐng)域能力提升三年滾動規(guī)劃網(wǎng)發(fā)領(lǐng)域能力提升三年滾動規(guī)劃制定年度提升計劃（包括年度舉措）年度提升計劃（包括年度舉措）年度專業(yè)部門計劃（包括年度舉措）起草 /匯總年度舉措年度財務(wù)預算領(lǐng)導意見預算執(zhí)行舉措實施管控 績效考核能力提升路徑圖實施流程，使企業(yè)能從發(fā)展戰(zhàn)略著眼，考慮遠期目標與近期舉措的銜接，統(tǒng)籌兼顧，確保企業(yè)可持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展小結(jié)：戰(zhàn)略對標基于集團戰(zhàn)略和最佳實踐，強化了戰(zhàn)略執(zhí)行力傳統(tǒng)的分析解決問題的視角 戰(zhàn)略對標分析解決問題的視角集團發(fā)展戰(zhàn)略 行業(yè)最佳實踐與戰(zhàn)略目標和國際最佳實踐相比，我們的問題是什么？實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標，我們要解決哪些重點問題？按照集團戰(zhàn)略，參照行業(yè)最佳實踐，重點問題如何解決？如何統(tǒng)籌協(xié)同？實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 在行業(yè)中追求卓越導致經(jīng)營困難的問題是什么？克服經(jīng)營困難，要解決哪些重點問題？分析原因，重點問題如何解決？經(jīng)營出現(xiàn)困難克服經(jīng)營中的困難 舉措的戰(zhàn)略視野不足，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同不足精確落實集團戰(zhàn)略，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同，追求行業(yè)領(lǐng)先目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標 ”？n “戰(zhàn)略對標 ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標 ”帶來什么創(chuàng)新與改進？n “戰(zhàn)略對標 ”有什么意義？江蘇試點對于推動中國電信建設(shè)世界級得出三點基本啟示：一要完善上下聯(lián)動的戰(zhàn)略執(zhí)行機制，二要有通過戰(zhàn)略對標來提升競