情景通聯(lián)禮儀(文件)
【正文】 驟：詢問客戶是否接受解決方案 ? 感謝客戶的理解 ? 記錄投訴處理情況 ? 感謝客戶致電 ? 在承諾的時(shí)效內(nèi)告知客戶跟進(jìn)結(jié)果 ? 多問一句有什么需要 第五步驟：感謝致電 不同客戶類型處理技巧 客戶性格類型 聲音語言特征 處理技巧 溫和型 ? 說話慢，有耐心 ? 為人隨和，親和力強(qiáng) ? 沒有主見，不主動(dòng) ? 講話慢，多聆聽 ? 容忍對(duì)方停頓、沉默 ? 適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo) 分析 /挑剔型 ? 要求數(shù)據(jù)和證據(jù)說明 ? 經(jīng)常問為什么 ? 喜歡挑戰(zhàn)別人 ? 說話專業(yè)、肯定、有信心 ? 多用數(shù)據(jù)說話 活潑型 ? 說話快，話多 ? 為人隨和，親和力強(qiáng) ? 容易溝通，有主見 ? 說話輕快、爽朗、有信心 ? 不要羅嗦 力量型 ? 聲音大，語速快 ? 經(jīng)常打斷別人，沒耐心 ? 武斷，強(qiáng)勢(shì)，溝通困難 ? 說話快，專業(yè)自信 ? 容許被對(duì)方打斷，不要爭(zhēng)辯 ? 像專業(yè)顧問一樣溝通 轉(zhuǎn)移法 遞延法 否認(rèn)法 預(yù)防法 針對(duì)不同問題處理方法 模擬練習(xí) 客戶：我新買的車，修了一個(gè)月，還沒修好給你們打了好幾次電話了，我要退款。 稱呼、開頭、正文、結(jié)尾句。 簽名信息不宜過多，個(gè)人基本信息即可。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :09:4322:09:43February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 9分 43秒 22:09:4313 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :09:4322:09Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 9分 43秒 22:09:4313 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 10時(shí) 9分 43秒 22:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :09:4322:09Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 9分 43秒 22:09:4313 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :09:4322:09:43February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :09:4322:09Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 附件名稱應(yīng)和
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