【正文】 發(fā)布了書面調(diào)查報(bào)告。 ?次日，光明立即派高管到鄭州進(jìn)行自查，同時(shí)向消費(fèi)者發(fā)布“誠告消費(fèi)者書”。 ? ２６日，雀巢中國公司迅速反應(yīng)，給媒體發(fā)布聲明稱，雀巢碘檢測(cè)結(jié)果符合《國際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》。但是業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出，中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》只是公布了兒童碘每日攝入量的安全上限，這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)與雀巢奶產(chǎn)品本身應(yīng)遵守的國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有直接聯(lián)系。 ? ２８日，ＳＯＨＵ、ＳＩＮＡ等網(wǎng)站在所做的調(diào)查中，八成網(wǎng)民：暫不買或今后再也不用“雀巢” ? ? 28日，雀巢 (中國 )有限公司才正式對(duì)外公布，出現(xiàn)碘超標(biāo)質(zhì)量問題的奶粉批次為：。雀巢方面依然沒有就問題奶粉事件給出關(guān)于召回或者退貨的進(jìn)一步答復(fù)，導(dǎo)致大部分消費(fèi)者退貨無門。雀巢中國有限公司大中華區(qū)總裁穆立稱，“首先就這次碘含量不幸偏離國家標(biāo)準(zhǔn)一事我們向廣大消費(fèi)者道歉。 ? ６月１５日，雀巢宣布：上海市場(chǎng)上的“雀巢成長(zhǎng) 3＋奶粉”已全部收回。 ? 人命關(guān)天的事，只是不必要的麻煩？此種胸懷，怎能讓消費(fèi)者去愿諒你和信賴你？ ? ? 違背真誠溝通原則： 可憐天下父母心，雀巢作為嬰幼兒的食品質(zhì)量出了問題，當(dāng)然讓人矚目和擔(dān)心。 ? 雖然在媒體披露當(dāng)天，公關(guān)公司就代表雀巢公司出來發(fā)言，但那時(shí)已經(jīng)火燒眉毛，無濟(jì)于事了。 ? ? 三鹿奶粉事件帶給我們的啟示 ?質(zhì)檢總局： ?停止實(shí)行食品類生產(chǎn)企業(yè)國家免檢 ?新華網(wǎng)北京９月１７日電（記者 徐博）國家質(zhì)檢總局１７日發(fā)布公告，決定從即日起，停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國家免檢產(chǎn)品資格，相關(guān)企業(yè)要立即停止其國家免檢資格的相關(guān)宣傳活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品和印制在包裝上已使用的國家免檢標(biāo)志不再有效。檢測(cè)結(jié)果顯示 ,小學(xué)生出現(xiàn)惡心等癥狀前飲用的蒙牛學(xué)生奶 ,未檢出致病菌 ,符合國家飲用奶標(biāo)準(zhǔn)。 ? ?應(yīng)對(duì)危機(jī)最佳的選擇是：快講事實(shí)、重講態(tài)度、多講措施、慎講結(jié)論 ? 河南省漯河市雙匯公司被曝使用瘦肉精豬肉，集團(tuán)就此事件發(fā)表聲明，稱報(bào)道屬實(shí)，向消費(fèi)者致歉。因此，經(jīng)雙匯集團(tuán)研究，濟(jì)源雙匯將于 6月2日開工復(fù)產(chǎn)。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:25:4901:25:4901:25Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 25分 49秒 01:25:4914 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:4901:25Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 1時(shí) 25分 :25February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:25:4901:25:4901:252/14/2023 1:25:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:4901:25:49February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 25分 49秒 上午 1時(shí) 25分 01:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 25分 :25February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:25:4901:25:4901:25Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 25分 49秒 上午 1時(shí) 25分 01:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :25:4901:25:49February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 25分 49秒 01:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:25:4901:25:4901:252/14/2023 1:25:49 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 “復(fù)產(chǎn)儀式將通過消費(fèi)者座談會(huì)和參觀的形式舉辦，我們希望能將 ?瘦肉精 ?事件轉(zhuǎn)變成好事，未來濟(jì)源雙匯將打造成開放式的透明工廠。 ? 6月 1日 ，雙匯發(fā)展發(fā)布的公告稱， 3月 15日以來，濟(jì)源雙匯一直進(jìn)行停產(chǎn)整頓，對(duì)采購、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、品管等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和完善。 用良心和制度化解乳業(yè)信任危機(jī) 雙匯危機(jī) ? 2023年 3月 15日，中央電視臺(tái)對(duì)河南孟州等地部分養(yǎng)豬場(chǎng)飼喂有 “瘦肉精 ”的生豬流入濟(jì)源雙匯進(jìn)行了報(bào)道。 蒙牛危機(jī) ? 2023年 4月 22日 ,陜西省榆林市魚河鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)生飲用蒙牛學(xué)生奶后 ,部分學(xué)生陸續(xù)出現(xiàn)惡心、嘔吐等癥狀。 ?但是在外部積極和政府溝通，同時(shí)開展公關(guān)活動(dòng)，應(yīng)該是說是下了一點(diǎn)功夫的。 ? 違背速度第一原則： ? 對(duì)危機(jī)不敏感，對(duì)危機(jī)的未來走向缺乏判斷，沒有危機(jī)管理體系。一會(huì)兒說符合國際標(biāo)準(zhǔn)，一會(huì)兒說符合《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》中碘攝入量的上限，推三阻四，沒有絲毫的誠信可言，沒有表現(xiàn)出任何為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的價(jià)值觀。 ” ? 雖然雀巢公司多方游說有關(guān)管理部門， 6月8日，國家標(biāo)準(zhǔn)委對(duì)“嬰兒配方乳粉中碘含量”問題公開表態(tài)：“碘不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的嬰兒配方奶粉應(yīng)禁止生產(chǎn)和銷售。 ?但雀巢方面否認(rèn)了這次形象公關(guān)與碘危機(jī)有關(guān)聯(lián)，稱是早先約定行事。 ? ２９日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)半小時(shí)播出《雀巢早知奶粉有問題》。 ? 城門失火，殃及池魚。 ? ?２７日，雀巢稱中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》，兒童碘攝入量的安全上限為每日 800微克。 ? 符合系統(tǒng)運(yùn)行原則 ：想辦法搞定媒體、對(duì)相關(guān)責(zé)任人撤職查辦，從而“丟車保帥”，尋求政府部門的支持等。 ? 同日 ，光明發(fā)布正式澄清公告承認(rèn)，“鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司存在用庫存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗(yàn)合格再利用生產(chǎn)”。 ? 6月 8日，光明乳業(yè)董事長(zhǎng)王佳芬接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)稱“這個(gè)事情不存在，光明不可能做這個(gè)事情。結(jié)果將媒體炒作推向了更高的熱潮。董事長(zhǎng)王佳芬更是言之切切，稱那是“不可能存在的事”?！? ? 6月 21日，鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司總經(jīng)理董波及一位副總均被免職。 ?光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理 ? 6月 5日，河南電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道曝出驚天黑幕：鄭州光明山盟乳業(yè)乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場(chǎng)銷售。 ? 這不免讓人心生疑問，肯德基既然在 17日就發(fā)現(xiàn)另 3種產(chǎn)品涉紅，為什么沒在第一時(shí)間公布，而是用新調(diào)料替換？ 如果沒有 18日北京有關(guān)部門的抽檢，肯德基是否就能輕易掩蓋事實(shí)呢？ ? 案例點(diǎn)評(píng)： ? 符合承擔(dān)責(zé)任原則 ：事件發(fā)生后，積極承擔(dān)責(zé)任，并進(jìn)行處理。 ? 對(duì)此，肯德基的解釋是，這是他們自查的結(jié)果： 3月 17日肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料 (昆山 )有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種調(diào)料中。 ? “我們只有用這種（公開致歉）辦法。 ? 3月 15日，上海市相關(guān)部門在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成分。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。 有學(xué)者曾就危機(jī)公關(guān)提出 5S原則： ? 承擔(dān)責(zé)任原則 （ SHOULDERING THE MATTER）：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任。 ?也就是說， 提出“整合營銷傳播” 是要求公司從觀察營銷活動(dòng)的全局需要，而非僅僅集中于某一方面。 因此 ， 傳播的總體策劃和總體計(jì)劃就重要了 ； ② 是希望提供傳播服務(wù)的公司能夠提供一種 “整合營銷傳播包 ” （ Integrated marketing munication package） ,而不是像過去那樣 ， 公關(guān)公司搞公關(guān)公司 ， 廣告公司搞廣告公司 ， 直接營銷公司做直銷 ， 而是將這些公司營銷傳播整合成一個(gè)相互聯(lián)系的整體解決方案 。因此，三者的統(tǒng)一，形成一個(gè)整合的形象，符合顧客的認(rèn)知過程。 常見的五種促銷工具的具體形式 第四節(jié) 整合營銷傳播 一 、 什么是整合營銷傳播？ 整合營銷 傳播 (Integrated Marketing Communications IMC),由美國廣告協(xié)會(huì) (American Association of Advertising Agencies (4 As))給出的定義如下： ?? 一種營銷傳播計(jì)劃 ， 它要確認(rèn)評(píng)估各種傳播方法戰(zhàn)略作用的一個(gè)綜合計(jì)劃的增加