飯店前廳與客房管理_第五章前廳服務(wù)管理(文件)
【正文】 。 ? （ 11）能幫助客人郵寄信件、包裹、快件，懂得郵寄事項(xiàng)的要求和手續(xù)。 ? 國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)申請(qǐng)入會(huì)條件和程序 基本條件： 申請(qǐng)人必須是年滿 21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。 (7)申請(qǐng)人在前廳部工作期間的案例（ 3篇）（以書面形式呈送同時(shí)再以電子文檔形式EMAIL至總部電子信箱 ? 5. “金鑰匙組織” ? 是指全球飯店中專門為客人提供金鑰匙服務(wù)并以個(gè)人身份加入了國(guó)際金鑰匙組織的職員的國(guó)際專業(yè)服務(wù)民間組織 . “中國(guó)飯店金鑰匙組織”是國(guó)際金鑰匙組織第 31個(gè)成員國(guó)團(tuán)體會(huì)員 ,同時(shí)又是中國(guó)現(xiàn)代飯店協(xié)會(huì)下的一個(gè)專業(yè)委員會(huì) . ? ? 1990年 ,我國(guó)廣州白天鵝賓館派人參加了第一屆亞洲飯店金鑰匙研討會(huì) ,1993年及1994年又分別派人參加了第 41及 42屆世界飯店金鑰匙年會(huì) .1995年 ,我國(guó)首屆飯店委托代辦研討會(huì)的召開 ,標(biāo)志著我國(guó)飯店金鑰匙的誕生 ,也形成了我國(guó)飯店金鑰匙組織的雛形 .1997年在國(guó)際飯店金鑰匙組織的第 44屆年會(huì)上正式宣布吸納中國(guó)成為UICO的第 31個(gè)成員國(guó) ,2023年 1月國(guó)際飯店金鑰匙第 47屆年會(huì)在廣州隆重召開 . 中國(guó)飯店金鑰匙組織專業(yè)委員會(huì)主任孫東先生 （ 右１ ） 與國(guó)際金鑰匙組織主席 、 副主席 、 秘書長(zhǎng)等在一起 ? 中國(guó)區(qū)金鑰匙主席孫東 ? “我熱愛(ài)我現(xiàn)在從事的工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我，我以我自己能終生做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人在我這里得到的是驚喜，而我自己也在客人的驚喜中找到富有的人生。飯店金鑰匙不愿意隨便說(shuō)“對(duì)不起 ......。不知是運(yùn)氣還是緣分 ,這家養(yǎng)殖場(chǎng)還真有大量的孔雀和駝鳥。 一次偶然的店外服務(wù)贏得 253間 /天的開房 5月的南京已有夏日的氣息，我到火車站辦理公務(wù)，站內(nèi)熙熙攘攘，人群川流不息。日本客人對(duì)此報(bào)以熱烈的掌聲，一再深鞠躬表示感謝。”當(dāng)他接過(guò)我的名片后，十分驚訝，原來(lái)此團(tuán)隊(duì)不入住玄武飯店，沒(méi)想到金鑰匙會(huì)幫助素不相識(shí)的店外的一群人。 ? 二 .中國(guó)飯店金鑰匙的服務(wù)理念 ? 金鑰匙的服務(wù)理念是在不違反當(dāng)?shù)胤珊偷赖掠^的前提下 ,使客人獲得“滿意加驚喜”的服務(wù) . ? 滿意加驚喜是中國(guó)飯店金鑰匙的服務(wù)目標(biāo) 。 08:57:5408:57:5408:572/12/2023 8:57:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 57分 54秒 08:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 57分 54秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:57:5408:57:5408:57Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 8時(shí) 57分 :57February 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:57:5408:57:5408:572/12/2023 8:57:54 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:5408:57:54February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 57分 54秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 57分 :57February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:57:5408:57:5408:57Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 57分 54秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 57分 54秒 08:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:57:5408:57:5408:572/12
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