醫(yī)院品管圈基礎(chǔ)知識(shí)(文件)
【正文】 全面提升患者滿意度３、可在品管圈活動(dòng)中發(fā)掘人才４、培養(yǎng)員工的 “問題意識(shí) ”，并掌握獨(dú)立處理問 題的能力５、可在圈會(huì)中培養(yǎng)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力６、節(jié)省醫(yī)院成本７、促進(jìn)員工人際關(guān)系，提高工作士氣８、提升員工滿意度９、提升醫(yī)院知名度降低人才的流失 品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善中的作用l 對(duì)于管理層的效益１、使工作容易推動(dòng)２、減輕管理工作成本或負(fù)荷品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善中的作用l 對(duì)參與活動(dòng)的個(gè)人方面１、有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)到新的品管知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)?！ 。怠Ⅲw現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，增加成就感。它恰似一個(gè)不斷旋轉(zhuǎn)的循環(huán)，推動(dòng)著管理過程不斷向前發(fā)展。品管圈活動(dòng)基本步驟計(jì)劃 (Plan)實(shí)施 (Do)確認(rèn) (Check)處置 (Action)1. 主題選定2. 活動(dòng)計(jì)劃擬定3. 把握現(xiàn)狀4. 目標(biāo)設(shè)定5. 解析6. 對(duì)策擬定7. 對(duì)策實(shí)施檢討8. 效果確認(rèn)9. 標(biāo)準(zhǔn)化10. 檢討及改進(jìn)(沒有效果時(shí))有效果時(shí)品管圈的建立 —— 圈的組建l 進(jìn)行有效的組圈活動(dòng)首先是尋找適當(dāng)?shù)娜诉x。品管圈的建立 —— 圈會(huì)的召開l 完成組圈活動(dòng)后，可立即召開第一次圈會(huì)。品管圈的建立 —— 圈名和圈徽l 第一次圈會(huì)的召開標(biāo)志著品管圈活動(dòng)的正式啟動(dòng)。一般情況下，所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型的；而對(duì)以前沒有經(jīng)驗(yàn)的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型主題。 流程圖l 查檢 ： 針對(duì)主題找出影響因素，收集數(shù)據(jù)。品管圈活動(dòng)的基本步驟九 —— 標(biāo)準(zhǔn)化l把每一項(xiàng)有效果的對(duì)策都盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣效果才能長(zhǎng)久穩(wěn)定的維持，我們的工作亦能日益輕松愉快，并且工作質(zhì)量也隨之提高。品管圈活動(dòng)的基本步驟六 —— 對(duì)策擬定想出 對(duì)策 選擇對(duì)策制訂實(shí)施進(jìn) 度全 員 工作分配送 請(qǐng) 主管核定、 協(xié) 商必要支援品管圈活動(dòng)的基本步驟七 —— 對(duì)策實(shí)施與檢討l 制訂對(duì)策實(shí)施計(jì)劃l 對(duì)策試行l(wèi) 對(duì)策的動(dòng)態(tài)掌握 ：運(yùn)用查檢表進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析l 對(duì)策檢討 ：用直方圖進(jìn)行對(duì)策實(shí)施前后的比較，看效果是否達(dá)到目標(biāo)要求。l 此期決定圈員的工作分配，繪制 甘特圖 ，以使計(jì)劃內(nèi)容一目了然，便于理解和實(shí)際操作。啟動(dòng)頭腦風(fēng)暴法，務(wù)必發(fā)揮每一位圈員的聰明才智，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，通過協(xié)商和投票，確定圈名
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