醫(yī)院品管圈基礎(chǔ)知識(文件)
【正文】 全面提升患者滿意度３、可在品管圈活動中發(fā)掘人才４、培養(yǎng)員工的 “問題意識 ”，并掌握獨立處理問 題的能力５、可在圈會中培養(yǎng)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力６、節(jié)省醫(yī)院成本７、促進員工人際關(guān)系，提高工作士氣８、提升員工滿意度９、提升醫(yī)院知名度降低人才的流失 品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善中的作用l 對于管理層的效益１、使工作容易推動２、減輕管理工作成本或負荷品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善中的作用l 對參與活動的個人方面１、有機會接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)到新的品管知識及計算機知識?！ 。?、體現(xiàn)個人價值，增加成就感。它恰似一個不斷旋轉(zhuǎn)的循環(huán)，推動著管理過程不斷向前發(fā)展。品管圈活動基本步驟計劃 (Plan)實施 (Do)確認 (Check)處置 (Action)1. 主題選定2. 活動計劃擬定3. 把握現(xiàn)狀4. 目標(biāo)設(shè)定5. 解析6. 對策擬定7. 對策實施檢討8. 效果確認9. 標(biāo)準(zhǔn)化10. 檢討及改進(沒有效果時)有效果時品管圈的建立 —— 圈的組建l 進行有效的組圈活動首先是尋找適當(dāng)?shù)娜诉x。品管圈的建立 —— 圈會的召開l 完成組圈活動后，可立即召開第一次圈會。品管圈的建立 —— 圈名和圈徽l 第一次圈會的召開標(biāo)志著品管圈活動的正式啟動。一般情況下，所進行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型的；而對以前沒有經(jīng)驗的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達成型主題。 流程圖l 查檢 ： 針對主題找出影響因素，收集數(shù)據(jù)。品管圈活動的基本步驟九 —— 標(biāo)準(zhǔn)化l把每一項有效果的對策都盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣效果才能長久穩(wěn)定的維持，我們的工作亦能日益輕松愉快，并且工作質(zhì)量也隨之提高。品管圈活動的基本步驟六 —— 對策擬定想出 對策 選擇對策制訂實施進 度全 員 工作分配送 請 主管核定、 協(xié) 商必要支援品管圈活動的基本步驟七 —— 對策實施與檢討l 制訂對策實施計劃l 對策試行l(wèi) 對策的動態(tài)掌握 ：運用查檢表進行數(shù)據(jù)收集和分析l 對策檢討 ：用直方圖進行對策實施前后的比較，看效果是否達到目標(biāo)要求。l 此期決定圈員的工作分配，繪制 甘特圖 ，以使計劃內(nèi)容一目了然，便于理解和實際操作。啟動頭腦風(fēng)暴法，務(wù)必發(fā)揮每一位圈員的聰明才智，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，通過協(xié)商和投票，確定圈名
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