醫(yī)院品管圈基礎(chǔ)知識(shí)(專業(yè)版)
【正文】 品管圈活動(dòng)的基本步驟一 —— 主題選定l 主題選定方向可從以下問(wèn)題發(fā)掘：受顧客抱怨最多的部分是什么？經(jīng)常困擾我們的問(wèn)題是什么？?jī)?nèi)外部顧客的要求是什么？領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？什么樣的工作環(huán)境是我們想要的？ 品管圈活動(dòng)的基本步驟二 —— 活動(dòng)計(jì)劃擬定l 開(kāi)展品管圈活動(dòng)需擬定一個(gè)好的計(jì)劃書，按照PDCA循環(huán)擬定各步驟所需時(shí)間，建議：P (由主題選定至對(duì)策擬定 ）：占活動(dòng)總時(shí)間的 30%；D（ 對(duì)策實(shí)施與檢討 ）：占活動(dòng)總時(shí)間的 40%；C（效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化） ：占活動(dòng)總時(shí)間的 20%；A（檢討與改進(jìn)） ：占活動(dòng)總時(shí)間的 10%。 “戴明循環(huán) ”又稱為 “PDCA”循環(huán)。４、提高員工對(duì)工作的喜悅與成就感，增加員工向心力及士氣，從而提升工作效率?！‖F(xiàn)代品管圈的管理內(nèi)容和目標(biāo)突破了原有的企業(yè)質(zhì)量管理范圍。品管圈概述l 品管圈活動(dòng)的目的１、提高現(xiàn)場(chǎng)基層干部、班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高部門績(jī)效。PDCA循環(huán)基本概念 —— 來(lái)源l 美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為 “戴明循環(huán) ”。啟動(dòng)頭腦風(fēng)暴法，務(wù)必發(fā)揮每一位圈員的聰明才智，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，通過(guò)協(xié)商和投票，確定圈名和圈徽。 流程圖l 查檢 ： 針對(duì)主題找出影響因素，收集數(shù)據(jù)。品管圈活動(dòng)基本步驟計(jì)劃 (Plan)實(shí)施 (Do)確認(rèn) (Check)處置 (Action)1. 主題選定2. 活動(dòng)計(jì)劃擬定3. 把握現(xiàn)狀4. 目標(biāo)設(shè)定5. 解析6. 對(duì)策擬定7. 對(duì)策實(shí)施檢討8. 效果確認(rèn)9. 標(biāo)準(zhǔn)化10. 檢討及改進(jìn)(沒(méi)有效果時(shí))有效果時(shí)品管圈的建立 —— 圈的組建l 進(jìn)行有效的組圈活動(dòng)首先是尋找適當(dāng)?shù)娜诉x。７、促進(jìn)部門之間相互協(xié)作，加強(qiáng)溝通，消除本位主義。作為全面質(zhì)量管理的一環(huán)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種品質(zhì)管理手法，全員參加，對(duì)團(tuán)隊(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善。品管圈概述l 品管圈活動(dòng)精神１、尊重人性，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境?！ 。?、與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同仁相處的愉悅度。l 一般圈會(huì)每周一次或每?jī)芍芤淮危?30分鐘左右為宜，且應(yīng)有完整的會(huì)議記錄。l 詳細(xì)記錄對(duì)策實(shí)施記錄表品管圈活動(dòng)的基本步驟八 —— 效果確認(rèn)l 品管圈活動(dòng)的成果
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