服務(wù)顧問(wèn)技能培訓(xùn)1(文件)
【正文】 ? 自信的表達(dá) 顧問(wèn)式服務(wù)程序 ? 介紹的要領(lǐng) ? 從顧客感興趣的地方開(kāi)始 ? 讓顧客提問(wèn) ? 注意到顧客理性與感性的需求 ? 給顧客一個(gè)具體的形象 ? 展示商品價(jià)值 ? 隨時(shí)尋求顧客的認(rèn)同 ? 給顧客帶來(lái)的益處與服務(wù)或產(chǎn)品本身特性相結(jié)合介紹 ? 本身特性 Feature ? 能具備的優(yōu)點(diǎn) Advantage ? 能獲得的益處 Benefit 顧問(wèn)式服務(wù)程序 ? 定時(shí)定程保養(yǎng) 問(wèn)題： 1. 你認(rèn)為定時(shí)定程保養(yǎng)應(yīng)該推廣嗎？ 2. 如何推廣定時(shí)定程保養(yǎng)？ 顧問(wèn)式服務(wù)程序 ? 定期保養(yǎng)的特色 ，進(jìn)行保養(yǎng)、檢查或更換 ，為其車(chē)輛進(jìn)行備件的更換、調(diào)整、清潔、潤(rùn)滑、補(bǔ)充，以免造成顧客在安全上、金錢(qián)上、時(shí)間上或精神上的損傷。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :32:5308:32:53February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 32分 53秒 08:32:5312 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :32:5308:32Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 32分 53秒 08:32:5312 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 32分 53秒 08:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :32:5308:32Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 32分 53秒 08:32:5312 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :32:5308:32:53February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :32:5308:32Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 顧問(wèn)式服務(wù)程序 ? 定期保養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn) ? 品牌服務(wù)站的責(zé)任 ? 規(guī)范化規(guī)格化的檢查 ? 品牌專業(yè)技術(shù) ? 準(zhǔn)確的診斷及修復(fù)車(chē)輛的狀況 ? 體現(xiàn)出關(guān)鍵時(shí)刻 ?定期保養(yǎng)對(duì)客戶的利益有那些？ 顧問(wèn)式服務(wù)程序 ? 尋求可行性并提供選擇方案 ? 總結(jié)客戶需求，購(gòu)買(mǎi)力 ? 提供維修方案供客戶選擇 ? 提供服務(wù)選擇 ? 鼓勵(lì)顧客提問(wèn) ? 辨別問(wèn)題 顧問(wèn)式服務(wù)程序 ? 報(bào)價(jià)的方式 ? 價(jià)格最小化 ? 利益最大化 ? 比較法 ?顧問(wèn)式報(bào)價(jià) ? 告訴顧客接受服務(wù)能給他 /她帶來(lái)的好處，而這些內(nèi)容是顧客感興趣且符合他 /她購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的 ? 明確的報(bào)價(jià) ? 告知客戶可以超
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