服務(wù)顧問技能培訓(xùn)1(文件)
【正文】 ? 自信的表達(dá) 顧問式服務(wù)程序 ? 介紹的要領(lǐng) ? 從顧客感興趣的地方開始 ? 讓顧客提問 ? 注意到顧客理性與感性的需求 ? 給顧客一個具體的形象 ? 展示商品價值 ? 隨時尋求顧客的認(rèn)同 ? 給顧客帶來的益處與服務(wù)或產(chǎn)品本身特性相結(jié)合介紹 ? 本身特性 Feature ? 能具備的優(yōu)點 Advantage ? 能獲得的益處 Benefit 顧問式服務(wù)程序 ? 定時定程保養(yǎng) 問題： 1. 你認(rèn)為定時定程保養(yǎng)應(yīng)該推廣嗎？ 2. 如何推廣定時定程保養(yǎng)？ 顧問式服務(wù)程序 ? 定期保養(yǎng)的特色 ，進(jìn)行保養(yǎng)、檢查或更換 ，為其車輛進(jìn)行備件的更換、調(diào)整、清潔、潤滑、補充，以免造成顧客在安全上、金錢上、時間上或精神上的損傷。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :32:5308:32:53February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 8時 32分 53秒 08:32:5312 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :32:5308:32Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 12日星期日 8時 32分 53秒 08:32:5312 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 32分 53秒 08:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:5308:32Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 12日星期日 8時 32分 53秒 08:32:5312 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :32:5308:32:53February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :32:5308:32Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 顧問式服務(wù)程序 ? 定期保養(yǎng)的優(yōu)點 ? 品牌服務(wù)站的責(zé)任 ? 規(guī)范化規(guī)格化的檢查 ? 品牌專業(yè)技術(shù) ? 準(zhǔn)確的診斷及修復(fù)車輛的狀況 ? 體現(xiàn)出關(guān)鍵時刻 ?定期保養(yǎng)對客戶的利益有那些？ 顧問式服務(wù)程序 ? 尋求可行性并提供選擇方案 ? 總結(jié)客戶需求，購買力 ? 提供維修方案供客戶選擇 ? 提供服務(wù)選擇 ? 鼓勵顧客提問 ? 辨別問題 顧問式服務(wù)程序 ? 報價的方式 ? 價格最小化 ? 利益最大化 ? 比較法 ?顧問式報價 ? 告訴顧客接受服務(wù)能給他 /她帶來的好處，而這些內(nèi)容是顧客感興趣且符合他 /她購買動機(jī)的 ? 明確的報價 ? 告知客戶可以超
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