【正文】 司對員工進行選拔和晉升的主要 依據(jù)依次是關系、學歷、能力與業(yè)績 選拔與晉升的依據(jù) 業(yè)績 能力 學歷 關系 22％ 23％ 24％ 31％ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 合理 不合理 一般 不知道 僅有 22％的員工認為公司對自己的業(yè)績考核結果是公正的 問：您認為公司對你業(yè)績考核的結果是不是公正？ 在我們咨詢的許多企業(yè)中 ， 一方面是由于制度制定得不完整 、 不系統(tǒng) ， 使得考核結果受到影響 。 這是一家私營企業(yè) ， 年營業(yè)額已經達到了 2個億 。 由于這些員工大多來自貧困地區(qū) ， 有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過來的 。 應該說 ， 將感情適當?shù)貛牍芾碇?， 會給員工帶來正面的激勵作用 。 78%的員工認為將個人建議越級遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 很有意義 比較有意義 不太有意義 沒有意義 問 :對您來說 ,將個人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ? 同時人們也認為。這一框架將是中國企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競爭的重要保證。 企業(yè)文化的鼻祖之一、美國波士頓大學研究員斯坦雷 戴維斯博士說過，“企業(yè)文化是一種非常復雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄。當企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應該是一致的，當企業(yè)戰(zhàn)略作調整的時候，企業(yè)文化也要跟著調整?！钡钱斘覀兊皆撈髽I(yè)去的時候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當然不服氣。 認為企業(yè)文化對企業(yè)沒有用處 。由于在這個方面我國還處于剛開始了解的階段，很難談有什么經驗可以借鑒，也很難有什么標準可以衡量。 在企業(yè)，也是由于人們認識不夠深入，所以就企業(yè)文化沒有什么用處。 作為領導，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來，強加于企業(yè)。 其實企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實施的一個步驟而已。除此之外 ,還包 括企業(yè)的制度文化 ,物質文化 等內容 企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的 特色和個性 企業(yè)文化主要側重于管理方 面 很多企業(yè)請咨詢工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個標簽，搞幾個朗朗上口的響亮口號過來。試想，如果符合企業(yè)實際的理念，沒有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒有靈魂的，不能真正激勵員工的作用。企業(yè)文化見效可不是一天半天的工夫，是要靠長年累月的積累工作的。只有經過企業(yè)自己的逐漸認識、逐漸分析才可以建立起來。 現(xiàn)在市面上有關企業(yè)文化宣傳的書籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見。可惜的是，很多企業(yè)并沒有真正學習到企業(yè)的精華，只是學習到表面的華麗用語。 其實這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑 。 企業(yè)文化工作的主要內容有以下一些。 第二節(jié) 企業(yè)文化咨詢特征 企業(yè)文化咨詢是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結構、市場咨詢中最簡單也是最復雜的一個分支。但是企業(yè)文化咨詢的咨詢師要具備的知識則更加全面。 企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個深入了解、提煉、升華、植入的過程。 后面我們會提到 ， 一個企業(yè)的企業(yè)文化形成與當?shù)氐臍v史文化有著很深的關系 。 我們知道 ， 一個企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會寫在紙上 ， 有明確的表述的 ， 這需要我們管理咨詢師去做總結 。比如：他們提出的“為人類進步而服務”，就是一句大而空的企業(yè)精神。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無邊際的閑侃。 二 、 客戶的需求很難把握 在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn) ， 對于企業(yè)文化的認識大家各不相同 。 對于這樣的客戶需求是最難把握的 ， 因為他要的到底是什么 。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢項目組見面會中，他拿來一大堆公司的口號和標語給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說：“這次企業(yè)文化咨詢，你們一定要幫助我們提出很多口號來，要朗朗上口，具有新意。 這種想法確實是很多客戶對企業(yè)文化咨詢的認識。 五、客戶認為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設計和文化活動設計 有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動設計。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時間都比較分散了，工會也不怎么組織了。其實我覺得出去旅游是一個很好的建設我們的企業(yè)文化的途徑。其實，將卡拉 OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時間有個交流的地點，對于促進我們企業(yè)的企業(yè)文化建設有很好的作用。他們認為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動，比如：員工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動。比如：企業(yè)的標志如何，產品的標志如何。 六．有的客戶認為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢 雖然我國企業(yè)文化的研究時間并不長 ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的 建設和營造 。 企業(yè)之所以有這樣的認識是由于目前我國一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識形態(tài)研究的人。 七．有的客戶認為企業(yè)文化就是產品的文化品位設計 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個趨勢，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談論的就是酒文化，茶葉制造業(yè)談論茶文化等等，不勝枚舉。 后面的章節(jié)中 ， 我們會就具體的技術問題設立專題進行探討 。 項目建議書主要用于洽談項目的過程中使用。該項目是一個綜合性的大項目，所以在項目建議書中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關的部分。主要目的是作為合同簽署的引導性文件，同時也是指導咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。 我們稱項目組進入企業(yè)開始咨詢工作為“進場”。企業(yè)的產品品位包括產品的廣告品位、產品的設計品位、產品的消費品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。實際上，企業(yè)文化是一種經濟活動，是企業(yè)問題的一個部分，需要納入經濟活動領域研究。 一些企業(yè)的文化綱領，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。持這樣觀點的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設計的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過程中給企業(yè)灌輸了“廣告設計企業(yè)”文化這樣的概念。文化活動本身不是企業(yè)文化的表征。 其實判斷一個企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個方面來了解員式的真實看法，而不是一些活動。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長時間也不更新一回，一點新意也沒有。比如吧，以前我們這里有一個乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。 實際上，在企業(yè)文化咨詢項目中管理咨詢公司為企業(yè)能做的遠遠不止幫助企業(yè)提煉新的口號這一個部分，或者說，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價值觀與很多關鍵性的理念卻是他們將來提煉和宣傳的根本。 往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個步驟是培訓，要給客戶澄清許多概念，我們在咨詢中遇到的客戶的錯誤認識主要有以下一些。 做企業(yè)文化咨詢得到客戶的配合很重要 ， 所以 ， 要讓我們的客戶首先了解到底他的需求是什么 ， 把客戶的需求在最初階段明確下來 。 在企業(yè)界認識的偏差就會更大， 做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化 ， 只是告訴我們說： “ 我們的企業(yè)文化不好 ， 想好一點 。我們曾經咨詢的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當總經理正襟危坐的時候，很難做到有效溝通，后來在一起吃飯的時候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤托出。也有一些理念，只是存在于總經理頭腦中，他不知道該 如何將自己的這理念從什么角度表達出來。 XX集團的企業(yè)文化理念 企業(yè)精神 為人類進步而努力 座右銘 行動勝于一切 經營方針 以質優(yōu)取信于顧客 ,以服務競爭于對手 奮斗目標 振興民族工業(yè) ,爭創(chuàng)世界品牌 服務理念 服務無止境 質量方針 滿足顧客 ,持續(xù)改進 用人之道 有德有才 ,提拔重用 ,無德有才 ,堅決不用 有德無才 ,培養(yǎng)重用 ,無德無才 ,不可留用 上面這些口號的理念，是某企業(yè)十幾年文化工作的概括。 我們在對西北的企業(yè)做咨詢和對東北的企業(yè) 、 江浙的企業(yè) 、 廣東的企業(yè)做咨詢時的文化差異都非常顯著 。并且用最具概括性的語言總結出核心價值觀與諸多理念，再用最規(guī)范、職業(yè)的語言將這些理念與價值觀植入到制度中去，最后，再用最樸實、易于理解，甚至帶有煽動性的語言讓人們都了解公司新的企業(yè)文化。 而且我們知道，制度層是企業(yè)文化的一個核心層，我們執(zhí)行的企業(yè)文化行動綱領、核心價值觀等都必須在各項制度中得到體現(xiàn)。 企業(yè)文體的咨詢工作存在以下幾個特征。 二、企業(yè)文化的實施 1. 企業(yè)文化貫徹落實過程的方案設計 2. 企業(yè)文化運行機制的設立 包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內部刊物、企業(yè)信息網絡、企業(yè)文化手冊的制作建立等。這個咨詢做不好，就是浮在表面，因為它沒有一個既定的標準可以衡量。所以也就出現(xiàn)了我國很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團結、求實、創(chuàng)新 …… ”這樣一個尷尬的局面。因此，很多企業(yè)開始學習國外大企業(yè)的企業(yè)文化。 一些企業(yè)認為企業(yè)文化的表述應該不要太沉重，不要讓人感到嚴肅，要輕松，朗朗上口，應該有品位，制造浪漫情調，讓人盡情去享受。這類企業(yè)的領導認為企業(yè)文化的成功真的是難上加難。咨詢公司幫助企業(yè)提煉幾個精神出來，列出幾條依此類推 宗旨，總結幾條經驗，貼到墻上，然后在全公司范圍內宣講宣講，大家精神一鼓舞，然后再過上短短幾個 月，一年半載的時間就可以使企業(yè)文化完全變個樣子。我們的一些客戶在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總經理，更是業(yè)界的名人。 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 *對象及內容 *都以人為對象 ,都有思想工作內容 ,都做思想念方面的工作 *著眼點 *都是為了提高工作對象的思想水平 ,培養(yǎng)“四有”職工 ,增 強企業(yè)的凝聚力而開展工作 . *工作方式 *都通過有形的方式 (如開展職工教育 )或無形的方式 (如 確定正確價值觀 )來做工作 ,都要借助樹立榜樣來做工作 *關鍵人物 *都要靠領導人的率先垂范 ,身體力行才能做好工作 . 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 思想政治工作在企業(yè)中有做好 企業(yè)員工思想工作的內容 ,重 點解決員工的價值觀 ,人生觀 , 道德觀 ,理念和信念等問題 。則認為企業(yè)文化是領導的事情，根本沒有主人翁的意識。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。因此就會出現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，管理咨詢公司中，造詣最深的人和資歷最淺的都會去從事企業(yè)文化咨詢工作。即使是在咨詢界持這種觀點的也大有人在。 由于大家認識不一 ， 各抒己見 ， 因此 ， 很多關于企業(yè)文化內涵 、 定義的說法都不盡相同 。 公司總經理說，他們的員工總是不去微笑對顧客，還經常發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高。企業(yè)要向哪里去，怎樣到達這個目標，一把手是關鍵，他不能也不應當背離自己的文化。因為華麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機。 僅 %的員工認為公司的年底獎金與工作業(yè)績緊密相關 緊密%不知道%沒關系%一般%不知道緊密一般沒關系問 :公司年底獎金與工作業(yè)績相關嗎 ? 僅 %的員工認為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上 \開拓進取 很多事情不盡人意 ,萎靡不振 % 干好干壞一個樣 ,無所謂% 積極向上開拓進取% 問 :你認為目前公司員工的精神狀態(tài) ? 約 90%的員工認為公司在日常管理中上下級間的指令和匯報存在越級現(xiàn)象 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 非常普通 有時有 幾乎沒有 不知道 問 :公司在日常管理中上下級間的指令和匯報是不 在越級現(xiàn)象 ? 五、企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮 現(xiàn)在很多企業(yè)，企業(yè)文化綱領、核心價值觀等寫得很漂亮，乍看上去讓我們這些專門從事企業(yè)文化咨詢的人都望而卻步了。這個意義就是我們上面提到的。 但是 ， 如果單純由于感情的因素 ， 就破壞了制度的執(zhí)行 ， 則只能 給企業(yè)的正常動作帶來負面影響 。 時間長了 ， 公司員工都懂得一個道理 ， “誰叫嚷得歡 ， 誰去找就會有獎金 。 每年 ， 在對生產人員進行考核時 ， 都是按照考核的標準制定人員的獎金 。 員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行 ， 或者是在新出臺制度開始的時候還執(zhí)行得不錯 ， 但是后來就由于各種原因中斷了 ， 很可惜 。 這樣做自然有著非常積極的方面，但從另一個方面來講，也會給企業(yè)管理帶來很大的負面影響。占統(tǒng)計人數(shù)的 43%，對該企業(yè)的正常運轉產生了嚴重的負面影響。使得企業(yè)有令難行。在車間里頤指氣使，嚴重地影響了車間主任的工作開展。另外生產人員的區(qū)域性特征也很明