【正文】 司對(duì)員工進(jìn)行選拔和晉升的主要 依據(jù)依次是關(guān)系、學(xué)歷、能力與業(yè)績(jī) 選拔與晉升的依據(jù) 業(yè)績(jī) 能力 學(xué)歷 關(guān)系 22％ 23％ 24％ 31％ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 合理 不合理 一般 不知道 僅有 22％的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的業(yè)績(jī)考核結(jié)果是公正的 問(wèn)：您認(rèn)為公司對(duì)你業(yè)績(jī)考核的結(jié)果是不是公正？ 在我們咨詢(xún)的許多企業(yè)中 ， 一方面是由于制度制定得不完整 、 不系統(tǒng) ， 使得考核結(jié)果受到影響 。 這是一家私營(yíng)企業(yè) ， 年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個(gè)億 。 由于這些員工大多來(lái)自貧困地區(qū) ， 有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過(guò)來(lái)的 。 應(yīng)該說(shuō) ， 將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?， 會(huì)給員工帶來(lái)正面的激勵(lì)作用 。 78%的員工認(rèn)為將個(gè)人建議越級(jí)遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 很有意義 比較有意義 不太有意義 沒(méi)有意義 問(wèn) :對(duì)您來(lái)說(shuō) ,將個(gè)人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ? 同時(shí)人們也認(rèn)為。這一框架將是中國(guó)企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。 企業(yè)文化的鼻祖之一、美國(guó)波士頓大學(xué)研究員斯坦雷 戴維斯博士說(shuō)過(guò)，“企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整?！钡钱?dāng)我們到該企業(yè)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒(méi)有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當(dāng)然不服氣。 認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)企業(yè)沒(méi)有用處 。由于在這個(gè)方面我國(guó)還處于剛開(kāi)始了解的階段，很難談?dòng)惺裁唇?jīng)驗(yàn)可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。 在企業(yè)，也是由于人們認(rèn)識(shí)不夠深入，所以就企業(yè)文化沒(méi)有什么用處。 作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來(lái)，強(qiáng)加于企業(yè)。 其實(shí)企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個(gè)步驟而已。除此之外 ,還包 括企業(yè)的制度文化 ,物質(zhì)文化 等內(nèi)容 企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的 特色和個(gè)性 企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方 面 很多企業(yè)請(qǐng)咨詢(xún)工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個(gè)標(biāo)簽，搞幾個(gè)朗朗上口的響亮口號(hào)過(guò)來(lái)。試想，如果符合企業(yè)實(shí)際的理念，沒(méi)有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒(méi)有靈魂的，不能真正激勵(lì)員工的作用。企業(yè)文化見(jiàn)效可不是一天半天的工夫，是要靠長(zhǎng)年累月的積累工作的。只有經(jīng)過(guò)企業(yè)自己的逐漸認(rèn)識(shí)、逐漸分析才可以建立起來(lái)。 現(xiàn)在市面上有關(guān)企業(yè)文化宣傳的書(shū)籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見(jiàn)?？上У氖?，很多企業(yè)并沒(méi)有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語(yǔ)。 其實(shí)這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑 。 企業(yè)文化工作的主要內(nèi)容有以下一些。 第二節(jié) 企業(yè)文化咨詢(xún)特征 企業(yè)文化咨詢(xún)是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)咨詢(xún)中最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的一個(gè)分支。但是企業(yè)文化咨詢(xún)的咨詢(xún)師要具備的知識(shí)則更加全面。 企業(yè)文化的咨詢(xún)工作本身就是一個(gè)深入了解、提煉、升華、植入的過(guò)程。 后面我們會(huì)提到 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系 。 我們知道 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會(huì)寫(xiě)在紙上 ， 有明確的表述的 ， 這需要我們管理咨詢(xún)師去做總結(jié) 。比如：他們提出的“為人類(lèi)進(jìn)步而服務(wù)”，就是一句大而空的企業(yè)精神。這種談話(huà)既不同于正式的訪(fǎng)談，也不是漫無(wú)邊際的閑侃。 二 、 客戶(hù)的需求很難把握 在咨詢(xún)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn) ， 對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)大家各不相同 。 對(duì)于這樣的客戶(hù)需求是最難把握的 ， 因?yàn)樗牡降资鞘裁?。某位客戶(hù)的在企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目組見(jiàn)面會(huì)中，他拿來(lái)一大堆公司的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)給我們看，然后眼睛中充滿(mǎn)了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說(shuō)：“這次企業(yè)文化咨詢(xún)，你們一定要幫助我們提出很多口號(hào)來(lái)，要朗朗上口，具有新意。 這種想法確實(shí)是很多客戶(hù)對(duì)企業(yè)文化咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)。 五、客戶(hù)認(rèn)為企業(yè)文化咨詢(xún)就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 有的企業(yè)把文化咨詢(xún)看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動(dòng)設(shè)計(jì)。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時(shí)間都比較分散了，工會(huì)也不怎么組織了。其實(shí)我覺(jué)得出去旅游是一個(gè)很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。其實(shí)，將卡拉 OK廳開(kāi)放了，讓大家在業(yè)余時(shí)間有個(gè)交流的地點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動(dòng)，比如：?jiǎn)T工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動(dòng)。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。 六．有的客戶(hù)認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢(xún) 雖然我國(guó)企業(yè)文化的研究時(shí)間并不長(zhǎng) ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)文化的 建設(shè)和營(yíng)造 。 企業(yè)之所以有這樣的認(rèn)識(shí)是由于目前我國(guó)一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識(shí)形態(tài)研究的人。 七．有的客戶(hù)認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì) 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個(gè)趨勢(shì)，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕枞~制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。 后面的章節(jié)中 ， 我們會(huì)就具體的技術(shù)問(wèn)題設(shè)立專(zhuān)題進(jìn)行探討 。 項(xiàng)目建議書(shū)主要用于洽談項(xiàng)目的過(guò)程中使用。該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的大項(xiàng)目，所以在項(xiàng)目建議書(shū)中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時(shí)也是指導(dǎo)咨詢(xún)師在具體工作過(guò)程中為客提供方案的依據(jù)。 我們稱(chēng)項(xiàng)目組進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始咨詢(xún)工作為“進(jìn)場(chǎng)”。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。實(shí)際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是企業(yè)問(wèn)題的一個(gè)部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域研究。 一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫(xiě)得非常漂亮，好像一篇散文詩(shī)，或者是一篇文言文。持這樣觀點(diǎn)的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會(huì)上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計(jì)的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過(guò)程中給企業(yè)灌輸了“廣告設(shè)計(jì)企業(yè)”文化這樣的概念。文化活動(dòng)本身不是企業(yè)文化的表征。 其實(shí)判斷一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個(gè)方面來(lái)了解員式的真實(shí)看法，而不是一些活動(dòng)。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒(méi)有什么用處。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長(zhǎng)時(shí)間也不更新一回，一點(diǎn)新意也沒(méi)有。比如吧，以前我們這里有一個(gè)乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。 實(shí)際上，在企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目中管理咨詢(xún)公司為企業(yè)能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幫助企業(yè)提煉新的口號(hào)這一個(gè)部分，或者說(shuō)，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來(lái)為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價(jià)值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來(lái)提煉和宣傳的根本。 往往我們做企業(yè)文化咨詢(xún)的每一個(gè)步驟是培訓(xùn)，要給客戶(hù)澄清許多概念，我們?cè)谧稍?xún)中遇到的客戶(hù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)主要有以下一些。 做企業(yè)文化咨詢(xún)得到客戶(hù)的配合很重要 ， 所以 ， 要讓我們的客戶(hù)首先了解到底他的需求是什么 ， 把客戶(hù)的需求在最初階段明確下來(lái) 。 在企業(yè)界認(rèn)識(shí)的偏差就會(huì)更大， 做企業(yè)文化咨詢(xún)的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化 ， 只是告訴我們說(shuō)： “ 我們的企業(yè)文化不好 ， 想好一點(diǎn) 。我們?cè)?jīng)咨詢(xún)的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時(shí)候，很難做到有效溝通，后來(lái)在一起吃飯的時(shí)候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤(pán)托出。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該 如何將自己的這理念從什么角度表達(dá)出來(lái)。 XX集團(tuán)的企業(yè)文化理念 企業(yè)精神 為人類(lèi)進(jìn)步而努力 座右銘 行動(dòng)勝于一切 經(jīng)營(yíng)方針 以質(zhì)優(yōu)取信于顧客 ,以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)于對(duì)手 奮斗目標(biāo) 振興民族工業(yè) ,爭(zhēng)創(chuàng)世界品牌 服務(wù)理念 服務(wù)無(wú)止境 質(zhì)量方針 滿(mǎn)足顧客 ,持續(xù)改進(jìn) 用人之道 有德有才 ,提拔重用 ,無(wú)德有才 ,堅(jiān)決不用 有德無(wú)才 ,培養(yǎng)重用 ,無(wú)德無(wú)才 ,不可留用 上面這些口號(hào)的理念，是某企業(yè)十幾年文化工作的概括。 我們?cè)趯?duì)西北的企業(yè)做咨詢(xún)和對(duì)東北的企業(yè) 、 江浙的企業(yè) 、 廣東的企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)的文化差異都非常顯著 。并且用最具概括性的語(yǔ)言總結(jié)出核心價(jià)值觀與諸多理念，再用最規(guī)范、職業(yè)的語(yǔ)言將這些理念與價(jià)值觀植入到制度中去，最后，再用最樸實(shí)、易于理解，甚至帶有煽動(dòng)性的語(yǔ)言讓人們都了解公司新的企業(yè)文化。 而且我們知道，制度層是企業(yè)文化的一個(gè)核心層，我們執(zhí)行的企業(yè)文化行動(dòng)綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等都必須在各項(xiàng)制度中得到體現(xiàn)。 企業(yè)文體的咨詢(xún)工作存在以下幾個(gè)特征。 二、企業(yè)文化的實(shí)施 1. 企業(yè)文化貫徹落實(shí)過(guò)程的方案設(shè)計(jì) 2. 企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的設(shè)立 包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊(cè)的制作建立等。這個(gè)咨詢(xún)做不好，就是浮在表面，因?yàn)樗鼪](méi)有一個(gè)既定的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。所以也就出現(xiàn)了我國(guó)很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新 …… ”這樣一個(gè)尷尬的局面。因此，很多企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)國(guó)外大企業(yè)的企業(yè)文化。 一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化的表述應(yīng)該不要太沉重，不要讓人感到嚴(yán)肅，要輕松，朗朗上口，應(yīng)該有品位，制造浪漫情調(diào)，讓人盡情去享受。這類(lèi)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化的成功真的是難上加難。咨詢(xún)公司幫助企業(yè)提煉幾個(gè)精神出來(lái)，列出幾條依此類(lèi)推 宗旨，總結(jié)幾條經(jīng)驗(yàn)，貼到墻上，然后在全公司范圍內(nèi)宣講宣講，大家精神一鼓舞，然后再過(guò)上短短幾個(gè) 月，一年半載的時(shí)間就可以使企業(yè)文化完全變個(gè)樣子。我們的一些客戶(hù)在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總經(jīng)理，更是業(yè)界的名人。 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 *對(duì)象及內(nèi)容 *都以人為對(duì)象 ,都有思想工作內(nèi)容 ,都做思想念方面的工作 *著眼點(diǎn) *都是為了提高工作對(duì)象的思想水平 ,培養(yǎng)“四有”職工 ,增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作 . *工作方式 *都通過(guò)有形的方式 (如開(kāi)展職工教育 )或無(wú)形的方式 (如 確定正確價(jià)值觀 )來(lái)做工作 ,都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作 *關(guān)鍵人物 *都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范 ,身體力行才能做好工作 . 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 思想政治工作在企業(yè)中有做好 企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容 ,重 點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀 ,人生觀 , 道德觀 ,理念和信念等問(wèn)題 。則認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事情，根本沒(méi)有主人翁的意識(shí)。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。因此就會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，管理咨詢(xún)公司中，造詣最深的人和資歷最淺的都會(huì)去從事企業(yè)文化咨詢(xún)工作。即使是在咨詢(xún)界持這種觀點(diǎn)的也大有人在。 由于大家認(rèn)識(shí)不一 ， 各抒己見(jiàn) ， 因此 ， 很多關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵 、 定義的說(shuō)法都不盡相同 。 公司總經(jīng)理說(shuō)，他們的員工總是不去微笑對(duì)顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高。企業(yè)要向哪里去，怎樣到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，一把手是關(guān)鍵，他不能也不應(yīng)當(dāng)背離自己的文化。因?yàn)槿A麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。 僅 %的員工認(rèn)為公司的年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)緊密相關(guān) 緊密%不知道%沒(méi)關(guān)系%一般%不知道緊密一般沒(méi)關(guān)系問(wèn) :公司年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)相關(guān)嗎 ? 僅 %的員工認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上 \開(kāi)拓進(jìn)取 很多事情不盡人意 ,萎靡不振 % 干好干壞一個(gè)樣 ,無(wú)所謂% 積極向上開(kāi)拓進(jìn)取% 問(wèn) :你認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài) ? 約 90%的員工認(rèn)為公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 非常普通 有時(shí)有 幾乎沒(méi)有 不知道 問(wèn) :公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是不 在越級(jí)現(xiàn)象 ? 五、企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮 現(xiàn)在很多企業(yè)，企業(yè)文化綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等寫(xiě)得很漂亮，乍看上去讓我們這些專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)文化咨詢(xún)的人都望而卻步了。這個(gè)意義就是我們上面提到的。 但是 ， 如果單純由于感情的因素 ， 就破壞了制度的執(zhí)行 ， 則只能 給企業(yè)的正常動(dòng)作帶來(lái)負(fù)面影響 。 時(shí)間長(zhǎng)了 ， 公司員工都懂得一個(gè)道理 ， “誰(shuí)叫嚷得歡 ， 誰(shuí)去找就會(huì)有獎(jiǎng)金 。 每年 ， 在對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行考核時(shí) ， 都是按照考核的標(biāo)準(zhǔn)制定人員的獎(jiǎng)金 。 員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行 ， 或者是在新出臺(tái)制度開(kāi)始的時(shí)候還執(zhí)行得不錯(cuò) ， 但是后來(lái)就由于各種原因中斷了 ， 很可惜 。 這樣做自然有著非常積極的方面，但從另一個(gè)方面來(lái)講，也會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)很大的負(fù)面影響。占統(tǒng)計(jì)人數(shù)的 43%，對(duì)該企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。使得企業(yè)有令難行。在車(chē)間里頤指氣使，嚴(yán)重地影響了車(chē)間主任的工作開(kāi)展。另外生產(chǎn)人員的區(qū)域性特征也很明