【正文】 管理者必須實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技能的實(shí)質(zhì)性變化。 貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解 為什么要完成 和 怎樣更好地完成 。 實(shí)現(xiàn)貫徹型領(lǐng)導(dǎo)人才向處理型領(lǐng)導(dǎo)人才的過(guò)渡，需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)在這方面不應(yīng)短視，而應(yīng)眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、加大投入、 積極培養(yǎng)。 ? 企業(yè) “ 人治 ” 現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 企業(yè)“人治”現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 缺少健全、完善的管理規(guī)章和制度 ? 獨(dú)夫管理方式 ? 族閥主義 ? 特權(quán)主義 ? 管理活動(dòng) “ 對(duì)人不對(duì)事 ” ? 沒(méi)有整體化的管理制度 ? 缺乏有效的行動(dòng)及控制制度 ? 管理規(guī)章朝令夕改 ? “ 一朝天子一朝臣 ” “ 服務(wù)意識(shí)”與“老大意識(shí)” ? “ 服務(wù)意識(shí) ” 與 “ 老大意識(shí) ” 的態(tài)度比較 類型 老大意識(shí) 服務(wù)意識(shí)我們是友好的合作伙伴你們和我一樣優(yōu)秀、強(qiáng)大我們的地位是平等的你們都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度比較定位不當(dāng) ? 人和職位的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是彼此對(duì)應(yīng)、相互匹配的 ? 職位描述與職位說(shuō)明書的重要性 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 主要形式 主要表現(xiàn) 主要原因 缺位 部門職能交叉、重復(fù) 崗位與職責(zé)劃分失誤，不明確 上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán) 奪走下屬的功勞，推卸責(zé)任只會(huì)耍威嚴(yán)，總顯得威風(fēng)八面，架子十足片面強(qiáng)調(diào)“人和”，時(shí)時(shí)抱著息事寧人的態(tài)度誤以為常露笑容就是好上司看到下屬閑下來(lái)就難受，亂派任務(wù)，人為制造混亂和緊張感不問(wèn)是非就開(kāi)罵，常把下屬罵得狗血噴頭視自己為“嚴(yán)父”，總是怒其不爭(zhēng)，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥整天一臉嚴(yán)肅，仿佛人人都欠了他一樣視“面子”為生命，可以容忍下屬工作不出色，卻絕不原諒下屬令自己“丟臉”幸災(zāi)樂(lè)禍，對(duì)下屬毫無(wú)愛(ài)惜之心指令全無(wú)系統(tǒng)，令人無(wú)所適從事事垂簾聽(tīng)政，遙控指揮“自大狂”心態(tài)和自卑感并存，常走極端 ? 管理： “ 管 ” 和 “ 理 ” 二者的有機(jī)結(jié)合。 人本管理 ? 對(duì)人性的了解和洞察，是追求卓越的管理成效的一大基礎(chǔ)和前提條件。 ? 核心概念：管理不可違背人性。 2. 員工缺乏雄心壯志不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。 6. 員工必須在指揮、控制和威脅下才能發(fā)揮工作能力和效率，實(shí)現(xiàn)組織目的。 4. 一般員工在正常情況下不但愿意接受責(zé)任，而且愿意去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 ? 管理者對(duì)員工的預(yù)期不能不著邊際。根據(jù)事實(shí)而非想象進(jìn)行總結(jié)歸納并做出最終決定，能高瞻遠(yuǎn)矚，抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)的能力。勇于負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感和使命感，能有針對(duì)性地培養(yǎng)和提高下屬工作績(jī)效的能力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧而高效的能力。反應(yīng)機(jī)敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)地采取行動(dòng)的能力。 ? 僅依靠員工個(gè)人的工作來(lái)管理員工，不注重鼓勵(lì)員工組成團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題。 ? 認(rèn)為諷刺是對(duì)付多嘴員工的妙方。 ? 不愿花長(zhǎng)時(shí)間對(duì)新員工給予必要的培訓(xùn)。 ? 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平，堅(jiān)持一視同仁，忽視個(gè)體差異。移情和同情不一樣，移情只表示對(duì)他人感受的明了和尊重，而不含同意的成份。如加班對(duì)某些員工來(lái)說(shuō)是一種休閑時(shí)間的剝削，但對(duì)另一些員工來(lái)說(shuō)則是一種“外快”的來(lái)源。下達(dá)命令是管理者對(duì)待員工的一種最常見(jiàn)管理行為，但在下達(dá)命令時(shí)應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象和具體情況調(diào)整態(tài)度。 ? “ 忠誠(chéng)度 ” 與公平性 ? 力戒以個(gè)人行為替代企業(yè)行為的不良傾向 個(gè)人行為對(duì)企業(yè)的危害 ? 助長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)主義，主觀主義。 ? 信息來(lái)源被破壞，造成決策舉證不足。 企業(yè)行為的基本準(zhǔn)則 ? 做任何事情都要始終把企業(yè)的利益放在第一位，忠誠(chéng)于企業(yè)的目標(biāo)。 ? 控制主要業(yè)務(wù)流程。 如何授權(quán) ? 為什么要授權(quán)？ ? 管理人員在授權(quán)時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤 ? 管理人員不愿授權(quán)的原因 ? 授權(quán)的障礙 ? 授權(quán)的真義 ? 對(duì)授權(quán)的誤解 ? 授權(quán)技巧 管理人員在授權(quán)時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤 ? 一、不愿授權(quán) ? 二、誤解授權(quán) ? 三、不會(huì)授權(quán) 授權(quán)對(duì)管理者的好處 ① 將使管理者有更多時(shí)間做自己真正該做的事情，為完成整體目標(biāo)發(fā)揮管理功能。） ③ 可騰出更多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提高能力，從而使自己的地位更鞏固，自我充實(shí)感也會(huì)增強(qiáng)。 ② 獲得表現(xiàn)才能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。 ⑥ 授權(quán)標(biāo)志著下屬在大眾面前受到肯定，地位由此無(wú)形中得到提升。 ④ 不愿放棄得心應(yīng)手的工作。 ? 這類人一方面對(duì)下屬缺少信心，另一方面又不愿為下屬受過(guò)。 對(duì)授權(quán)的表面障礙的剖析 (2/5) ② 擔(dān)心下屬工作表現(xiàn)太好，功高蓋主 ? 下屬的良好表現(xiàn)，可以反映管理者知人善任，領(lǐng)導(dǎo)有方，這是證明自己管理能力優(yōu)秀的最佳形式。 ? 這也說(shuō)明有這種想法的管理人員未掌握與人溝通以及指導(dǎo)力、控制力。 對(duì)授權(quán)的表面障礙的剖析 (5/5) ⑥ 找不到適當(dāng)?shù)南聦偈跈?quán) ? 任何下屬都具有某一方面的可塑性，所以都可借助授權(quán)予以塑造。倘若錯(cuò)誤本身被視為需要進(jìn)一步訓(xùn)練的信號(hào)，則授權(quán)將成為一種挑戰(zhàn)而不是威脅。 5. 授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行跟蹤，視察工作進(jìn)度，定時(shí)聽(tīng)取工作報(bào)告。 9. 應(yīng)由簡(jiǎn)而繁、由輕而重、循序漸進(jìn)地進(jìn)行授權(quán)。這是管理者憑借自身綜合素質(zhì)和歷史經(jīng)驗(yàn)，來(lái)有效解決新問(wèn)題的一種特殊能力。 ? 直線、短線指揮，到第一線去貼近具體操作。 ? 積極勇敢面對(duì)問(wèn)題，只為成功找機(jī)會(huì)，不為失敗找理由。 ? 待人接物多注意分寸，掌握換位思考的能力。 ? 膽大心細(xì)，遇事不慌，沉著冷靜。 命令與激勵(lì) ? 在處理突發(fā)事件時(shí)，適當(dāng)?shù)拿罘绞綄O大的影響處理效果。 ? 會(huì)議操作者要對(duì)會(huì)議的效率負(fù)責(zé)，要對(duì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。 計(jì)劃管理 ? 計(jì)劃是實(shí)施未來(lái)行動(dòng)綱領(lǐng)的先期決策 ? 中層管理人員制定計(jì)劃時(shí)要達(dá)到目的 ? 計(jì)劃的技術(shù) ? 改善計(jì)劃能力 計(jì)劃的技術(shù) ① 把握現(xiàn)狀 ② 設(shè)定目標(biāo) ③ 擬定達(dá)成目標(biāo)的手段、方法 ④ 進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)想，擬定推進(jìn)計(jì)劃 改善計(jì)劃能力 “理由” 錯(cuò)誤所在這種心態(tài)將會(huì)嚴(yán)重影響到創(chuàng)造力的發(fā)揮和有效地避免潛在的隱患。不做計(jì)劃而獲得實(shí)效只是少數(shù)特例，這種實(shí)例完全是靠巧合，而非來(lái)自良好的管理，并且無(wú)法借鑒及推廣。不做計(jì)劃只能消極應(yīng)付工作，做計(jì)劃則能有意識(shí)地支配工作。認(rèn)為計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)之間極難一致，片面強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃趕不上變化”，喪失對(duì)計(jì)劃的信心。組織管理 ? 規(guī)劃組織須考慮的問(wèn)題 ? 組織協(xié)調(diào)原則 ? 組織協(xié)調(diào)手段 ? 組織協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng) 規(guī)劃組織須考慮的問(wèn)題 ? 分工 ? 部門統(tǒng)合 ? 指揮線 ? 職務(wù) ? 組織圖 ? 職位說(shuō)明 ? 職位規(guī)范 組織協(xié)調(diào)手段 ? 制訂辦法、規(guī)章 ? 組織層級(jí) ? 設(shè)置委員會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)小組 ? 特別助理的設(shè)置 組織協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng) ? 建立協(xié)調(diào)的良好環(huán)境 ? 注意遣詞用語(yǔ) ? 注意傾聽(tīng) ? 狀況共有及目標(biāo)共有 ? 不要以強(qiáng)制或妥協(xié)的方式解決分歧 控制管理 ? 控制的目的 ? 控制的范圍 ? 控制的因素和難點(diǎn) ? 控制的原則和方法 控制的因素和難點(diǎn) ? 執(zhí)行工作的人不一樣，通過(guò)控制以達(dá)到我們的期望水準(zhǔn)。 控制的原則和方法 ? 做好控制的程序 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 下屬參與擬定 ? 掌握?qǐng)?zhí)行的情況，隨時(shí)采取矯正的行動(dòng) ? 做到即時(shí)控制，防微杜漸 ? 控制要適度，投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要合理 ? 控制要能即時(shí)調(diào)整配合實(shí)際的需求 控制過(guò)多的征兆 ? 下屬失去創(chuàng)意及主動(dòng)改變意愿 ? 部門氣氛沉悶，員工工作無(wú)精打采 ? 下屬抱怨公司不尊重人性 ? 下屬經(jīng)常與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 工作缺乏彈性 ? 遮掩問(wèn)題 ? 下屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件 控制過(guò)少的征兆 ? 事故、故障、意外事件的次數(shù)增加 ? 不良率、退貨率增加 ? 延誤、忘記、聯(lián)系不良等現(xiàn)象增加 ? 散漫、懈怠、本位主義增加 ? 缺勤率增加 ? 雜項(xiàng)費(fèi)用增加 ? 工作逐漸形式化及表面化 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (1/2) ? 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、平等化 ? 更趨向系統(tǒng)化 ? 越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人本管理 ? 情景式管理 ? 承諾式管理 ? 更注重成就激勵(lì) 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (2/2) ? 民主化和群眾性 ? 信息化管理 ? 顧客參與 ? 彈性工作制 ? 和諧管理 ? 走動(dòng)式管理 常見(jiàn)問(wèn)題剖析 ? 不可輕許諾言 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 避免分配任務(wù)的定勢(shì)傾向 ? 避免事必躬親 ? 要為下屬說(shuō)公道話 ? 主動(dòng)接收下屬信息 ? 提高個(gè)人心理素質(zhì) ? 學(xué)會(huì)職業(yè)心理壓力自我調(diào)適 規(guī)范化管理要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 組織架構(gòu)與職位描述 ? 規(guī)范化管理要求 ? 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 人力資源管理體系的建立 ? 培訓(xùn)體系的建立 組織架構(gòu)與職位描述 ? 企業(yè)組織架構(gòu)不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)與原因 ? 企業(yè)組織系統(tǒng)的五大要素 ? 部門職能的設(shè)定 ? 職位描述 ? 職位說(shuō)明書 規(guī)范化管理要求 ? 工作方式的規(guī)范 ? 文檔管理的規(guī)范 ? 文書制作的規(guī)范 ? 會(huì)務(wù)安排的特點(diǎn)及要求 ? 業(yè)務(wù)配合成敗的關(guān)鍵因素 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 學(xué)習(xí)型組織的真諦 ? 學(xué)習(xí)型組織的基本特征 ? 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)與修煉 人力資源管理體系的建立 ? 職員職業(yè)生涯四階段 ? 人力資源管理的難點(diǎn)和誤區(qū) ? 人本管理與人才開(kāi)發(fā) ? 人力資源企劃的核心要素 ? 人力資源管理狀況的診斷 培訓(xùn)體系的建立 ? 培訓(xùn)的重要作用 ? 培訓(xùn)內(nèi)容概述 ? 有效培訓(xùn)的共同特點(diǎn) ? 培訓(xùn)計(jì)劃及流程 ? 什么樣的員工需要培訓(xùn) 謝謝！ ? 制作：北京竹馬管理咨詢有限公司 竹馬咨詢 174。 2023/2/102023/2/102023/2/10Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2023/2/102023/2/102023/2/102/10/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/102023/2/102023/2/102/10/2023 1:43:39 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 2023/2/102023/2/102023/2/10