【正文】 認(rèn)為懲罰是最有效的激勵因素； 從來不對下屬說“謝謝”； 1還有 …... 。 主動對下屬的成長與發(fā)展負(fù)責(zé)。 118 人員流程四項關(guān)鍵做法 ?人員流程是以下列四項關(guān)鍵做法為基礎(chǔ) : 1. 連結(jié)策略計劃 及短 、 中 、 長期階段性目標(biāo)； 連結(jié)營運計劃 的目標(biāo) ， 包括貝體的財務(wù)目標(biāo) 。 119 五人診斷 ? 只要找出 五位熟知某個員工的人 共聚一堂，請他們敞開胸懷 ，分享并討論彼此的觀察，再做出結(jié)論。 121 健全人員流程的典范 ? 如何才能創(chuàng)造并維持健全的人員流程，其實并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)制度可言，不過有幾項原則是不可或缺的：正直、誠實、共通的做法、共通的語言、頻率 。 125 當(dāng)今的 策略計劃 必須是一個 行動方案 ，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具體達(dá)成其企業(yè)目標(biāo)。 129 企業(yè)單位在規(guī)劃策略時，會以具體的方式清楚地列明本身的方向： 目前在哪里、 未來要往哪里、 又該如何到達(dá)?！惯@純屬無稽之談。 ? 事業(yè)單位的 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以策略的制定為己任 ，而不是讓策略規(guī)劃人員負(fù)責(zé)所有的工作，自己則等到策略演示文稿那一天才首次接觸。舉例而言， 如果你的客戶是廠商，那么它的購買決策絕對不僅只涉及負(fù)責(zé)議價的采購經(jīng)理而已。 136 計劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何 ? 1. 階段性目標(biāo)能將策略計劃拉回現(xiàn)實世界。 3. 定期的期中檢討可以協(xié)助你認(rèn)清現(xiàn)況，以及該注意哪些半途出現(xiàn)的因素，這也是企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人為何該從頭就參與計劃 的另一項原因。 、 生產(chǎn)力與人員等課題的計劃 ，可能會加劇執(zhí)行中途的不測風(fēng)險 ， 甚至使長期目標(biāo)難以達(dá)成 。如果策略計劃中能提及這些關(guān)鍵課題，等到實際評估這項策略時就比較容易將焦點集中于相關(guān)的準(zhǔn)備與對話上。 143 策略評估也是領(lǐng)導(dǎo)人 了解并培養(yǎng)員工 的好機會 144 策略計劃與營運計劃 1. 良好的策略計劃應(yīng)該可以很容易地轉(zhuǎn)換為營運計劃。 145 第九章 營運流程： 與策略流程、人員流程連結(jié) 146 策略流程 界定了企業(yè)希望行進(jìn)的方向， 而 人員流程 則界定哪些人該參與其中。 3. 每季進(jìn)行檢討： 每季檢討可以協(xié)助維持計劃不致脫節(jié)，同時強化各單位問的同步性，也讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人清楚了解哪些人對業(yè)務(wù)掌控得宜，哪些人出了問題，又需要什么協(xié)助。 :41:5801:41Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 1時 41分 :41February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:41:5801:41:5801:412/10/2023 1:41:58 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 上午 1時 41分 58秒 01:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 1時 41分 58秒 01:41:5810 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 1時 41分 58秒 01:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:5801:41Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 1時 41分 58秒 01:41:5810 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:41:5801:41:5801:41Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時 41分 58秒 上午 1時 41分 01:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :41:5801:41:58February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 147 后續(xù)追蹤三步驟 1. 寄上備忘錄： 一項有效的做法就是致送每位與會者一份備忘錄，將敲定事項的細(xì)節(jié)摘要列明。 3. 進(jìn)行營運評估時，我會快速檢視策略計劃， 確認(rèn)兩者之間的銜接。 140 策略計劃 包含的 是具體 而清晰的理念 ，而不是什 么數(shù) 字 游戲 。 139 企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何？ 1. 每間企業(yè)都會面對好幾項關(guān)鍵課題，如果處理不當(dāng)，可能會對企業(yè)造成重創(chuàng)，甚至使它無法把握新契機或達(dá)成日標(biāo)。 ， 計劃就更能符合實際 思考該如何在短 、中期獲致成果 ， 以為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ) 。 2. 良好的策略計劃具有彈性。 135 能兼顧獲利的最佳成長之道為何 ? ? ? ? ？ ， 可以改善成本狀況 ? ?在界定 成長機會 時有一項有用的工具 ， 那就是 市場區(qū)隔標(biāo)示 (market segment mapping)。 ?每家公司面對的大環(huán)境都是一樣 ， 成功者之所以能脫穎而出 ，憑借的是具有不凡的眼光 、 感受與能力 ， 以及早察覺變化的軌跡 ， 從而研判出會對自身的環(huán)境 、 產(chǎn)業(yè) 、 競爭與業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響 。 131 誰來制定計劃 ? ? 策略必須由未來負(fù)執(zhí)行之責(zé)的人員 即現(xiàn)場人員 制定，并為他們擁有，才能發(fā)揮效果。 ? 如果你無法 在二十分鐘內(nèi)，用簡單清楚的語言描述你的策略 ，就代表你根本沒有一個計劃可言。 4. 你的企業(yè)在整體企業(yè)環(huán)境中 ， 包括 市場機會與威脅 、 競爭優(yōu)勢與劣勢的定位如何 ? 127 計劃擬定后之問 ?一旦計劃擬定后，你必須再問： 立基的假設(shè)正確性 如何 ? 替代方案的優(yōu)缺點 為何 ? 是否有能力執(zhí)行 這計劃 ? ， 短期與中期該做些什么 ? 能因應(yīng)企業(yè)環(huán)境的快速變遷而有所修正 ? 128 策略的基本要素只能少，不須多 ?任何策略的實質(zhì)內(nèi)容都是由些基本要素所構(gòu)成， 這六、七個甚至更少的關(guān)鍵概念與行動，共同定義出策略的內(nèi)涵。 122 如果公司能 持續(xù)搜集員工的相關(guān)個人資料 ，加上主管也 了解自己的員工 ，熟知他們和他人 合作的狀況 以及他們是否 能獲致成果 ，就可以 讓人員適才適所。 ? 這正是健全的人員流程的核心所在。 3. 決定該如何 處理缺乏績效的人 。 經(jīng)理的角色認(rèn)知 94 95 輔 佐 篇 如何有效輔佐上司 經(jīng)理的角色認(rèn)知 95 96 共 事 篇 如何與其他經(jīng)理共事 經(jīng)理的角色認(rèn)知 96 97 激 勵 篇 如何有效協(xié)助下屬 經(jīng)理的職責(zé) 97 98 激 勵 篇 如何激勵下屬 評價與發(fā)展 經(jīng)理的職責(zé) 98 99 激 勵 篇 如何有效協(xié)助下屬 生涯咨詢 經(jīng)理的職責(zé) 99 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 100 管理者可以影響部門的可改進(jìn)領(lǐng)域 101 管理者可以影響的員工可改進(jìn)領(lǐng)域 102 管 理 者 角 色 定 位 103 管 理 者 角 色 定 位 管理者角色定位 管理者六種角色 ?管理者六種角色 ?管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因 ?管理者責(zé)任 ?管理者職權(quán)分解 ?管理者分類與技能要求 104 管理者六種角色 ?一、規(guī)劃者 ?二、營運者 ?三、溝通者 ?四、團(tuán)隊領(lǐng)袖 ?五、教練員 ?六、業(yè)務(wù)骨干 管理者角色定位 管理者角色 105 規(guī) 劃 者 ?一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ?二、確定或改變部門職能 ?三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) ?四、確定下屬職位說明書 ?五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程 ?六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色定位 管理者六種角色 106 管 理 營 運 者 ?一、 制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) ?二、制定工作計劃 ?三、工作分配與權(quán)限委任 ?四、工作檢查與控制 ?五、績效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色定位 管理者六種角色 107 溝 通 者 一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項目、配合方式等 二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通渠道暢通 、 管理者角色定位 管理者的六種角色 108 團(tuán) 隊 領(lǐng) 袖 一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢 二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿 、 管理者角色定位 管理者六種角色 109 教 練 員 一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導(dǎo)問題員工 六、辭退不合格員工 、 管理者角色定位 管理的者的六種角色 110 角色轉(zhuǎn)變困難四原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價 管理者角色定位 角色轉(zhuǎn)變困難原因 111 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項事務(wù) 團(tuán)隊工作對象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技