導(dǎo)游的組織技能教材(文件)
【正文】 ，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。 上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。 ? 再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時到了站。 老園丁看著他，慢吞吞地說： 如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹 。 ? 好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關(guān)懷。 ? 記得我 98年去新西蘭，由于有 4小時的時差，早上 8點出發(fā)時等于是在家的凌晨 4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說： 我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。 ? 好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯的導(dǎo)游了，希望在今后的實踐中每一個導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。 :14:2600:14Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 12時 14分 :14February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 00:14:2600:14:2600:142/10/2023 12:14:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 14分 26秒 00:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 12時 14分 26秒 00:14:2610 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 14分 26秒 00:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :14:2600:14Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 12時 14分 26秒 00:14:2610 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 00:14:2600:14:2600:14Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 12時 14分 26秒 上午 12時 14分 00:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :14:2600:14:26February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。 客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。 留著你的煙吧， 列車員說， 這是昨天的列車！ ? ? 如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說： 你這種移植方法很不科學(xué)。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說號稱 雜家 ，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。唯有敬之、愛之、堅忍不拔之、不懈奮斗之，才會創(chuàng)造卓越，創(chuàng)造完美，創(chuàng)造成功，創(chuàng)造人生最美的凱歌。筆者從業(yè) 21年，至今兩鬢染白，仍戰(zhàn)斗在第一線，只因為熱愛旅游事業(yè)，放棄了一切個人愛好。不僅要耐心禮貌，熱情友好，還要真誠公道，信譽第一；不僅要不卑不亢，一視同仁，還要相互合作，顧全大局；不僅要嚴(yán)以律己，為人師表，還要遵紀(jì)守法，廉潔奉公，無論何時何地，卻要把 “ 五大員 ” 的任務(wù)牢記心上，即：導(dǎo)游講解員、生活服務(wù)員、政策宣傳員、市場調(diào)查員、行動安全員，這是練好 “ 內(nèi)功 ” 的基礎(chǔ)。 當(dāng)然，溝通的方法有許多，如單刀直入法；聲情并茂法；義正言詞法；循循規(guī)勸法；啟發(fā)誘導(dǎo)法；借喻比擬法；將心比心法；舉一反三法等，這些都要靠實踐中的學(xué)習(xí)與磨練，雖然這不是一時可以練就的，但勤于學(xué)習(xí)，肯于實踐的導(dǎo)游一定會加速掌握溝通的方法，讓 “ 心功 ” 在服務(wù)中閃光。如客人上車搶座怎么辦？客人不講衛(wèi)生怎么辦？客人意見不統(tǒng)一怎么辦？客人對餐飲不滿意怎么辦？客人對游覽沒興趣怎么辦？客人上車睡覺怎么辦？進酒店高聲喧嘩怎么辦等等，你就會想出辦法，迎刃而解。 “ 口才決定成功，溝通改變?nèi)松?” 已成為當(dāng)今時尚流行詞，不無道理，沒有口若懸河，出口成章，能言善辯，巧舌靈嘴這兩下子，那是不稱職的，口才真功夫是導(dǎo)游必備的 “ 飯碗 ” ，這個功夫不是一天練就的，而要靠長期艱苦的努力，才可出類拔萃，脫穎而出，練就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠堅持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所謂 “ 只要功夫深，鐵杵磨成針 ” 。 感人之處在細(xì)節(jié)，動人之處在細(xì)功。 一、組織管理之細(xì)功 客人是否 “ 聽話 ” ，自覺服從指揮，很大程度決定于導(dǎo)游員的號召力、感染力和凝聚力。 （二）散客旅游的特點 ? ? ? ? ? （三）散客服務(wù)注意事項 ? 1. 盡快記住游客的姓名和體貌特征 ? 2. 要特別留心散客的行李 ? 3. 認(rèn)真落實散客托付的事情 ? 4. 導(dǎo)游標(biāo)識要鮮明 （四）散客組織方法 ? 1. 以客為主 ? 2. 因人而異 五、景點游覽組織技巧 （一）參觀游覽活動要有張有弛 ?（二）行進速度要有急有緩 ?（三）游覽順序要先高后低 ?（四）講解內(nèi)容要有取有舍 ?（五）團隊?wèi)?zhàn)線不能拉得太長 ?（六）把握好講解的時間與地點 導(dǎo)游應(yīng)練就“五功” ? 導(dǎo)游員只有憑借優(yōu)秀的口才、學(xué)識和服務(wù)，
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