網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)管理方案(文件)
【正文】 各 問(wèn) 年。某網(wǎng)站在線客服方案謝謝！某網(wǎng)站在線客服方案靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第三步：工資發(fā)放發(fā)放準(zhǔn)時(shí)制度執(zhí)行準(zhǔn)確，落在紙上的制度即使吃虧也要執(zhí)行年底獎(jiǎng)金發(fā)放的技巧 A、春節(jié)前全額發(fā)放 B、春節(jié)前半數(shù)發(fā)放，春節(jié)后半數(shù)發(fā)放 C、春節(jié)前部分發(fā)放，春節(jié)后工資分批發(fā)放六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案七、有關(guān)客服的其它問(wèn)題為什么離職這么快？ 客服流動(dòng)的原因及改善選擇什么樣的人做客服比較合適？ 性格、協(xié)調(diào)性、奉獻(xiàn)精神、工作經(jīng)歷、工作態(tài)度客服如何排班及上班時(shí)間優(yōu)化？ 把握公司利益不受損害客服抱怨工資少怎么辦？ 后備客服的重要性（積極的企業(yè)文化）與其它部門的分工合作？ 彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案八、打造金牌客服選擇一個(gè)可以信任的具有奉獻(xiàn)精神的人做客服組長(zhǎng)不斷給予客服團(tuán)隊(duì)改善的建議不斷鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，給錢不如給他希望，給他一個(gè)良好的工作前途更重要。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。如何和同事無(wú)縫交接。第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基）好客服 = 熟悉商品 + 網(wǎng)站操作 +網(wǎng)站規(guī)則 + 物流特點(diǎn) + 客戶溝通 + 妥善處理售后 + 服從如何做 = 考核 + 強(qiáng)化操作 + 背誦考核 + 培訓(xùn) + 培訓(xùn)點(diǎn)評(píng) + 明確方法原則 + 嚴(yán)管管理五、如何提高客服工作效率某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：設(shè)置好電腦及操作習(xí)慣（工具）五、如何提高客服工作效率清潔電腦 關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來(lái)路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次建議安裝 THE WORLD瀏覽器某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 密碼使用制度 》組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時(shí)變化）企業(yè) 密碼 = qq + 123456 = qq123456百度商橋密碼 = sq + 123456 = sq123456支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 ************************************* 重點(diǎn) ***********************************員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知支付密碼 = 嚴(yán)格保密某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)其它制度：根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定：如 《 學(xué)案配送處理流程 》 、 《 中差評(píng)記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息表 》 、 《 客服崗位說(shuō)明書(shū) 》 、 《 各年級(jí)課程特性及特點(diǎn)介紹 》 等制度。某網(wǎng)站在線客服方案X
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