【摘要】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍?專業(yè)滿意度?個(gè)人品質(zhì)滿意度?價(jià)值滿意度?敬業(yè)精神滿意度關(guān)于?維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意!長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不
2025-03-04 18:07
【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務(wù)工程第一章緒論第二章汽車營(yíng)銷服務(wù)第三章汽車物流服務(wù)第四章汽車售后服務(wù)第五章汽車維修服務(wù)第六章汽車美容裝飾與改裝服務(wù)第七章
2025-03-05 14:47
【摘要】各類物業(yè)的管理與服務(wù)授課內(nèi)容一、住宅小區(qū)物業(yè)管理二、寫字樓物業(yè)管理三、商場(chǎng)物業(yè)管理四、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理?物業(yè)(Property)——指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。各類建筑物住宅小區(qū)寫字樓商
2025-03-09 13:20
【摘要】零售管理與服務(wù)技巧衣食住行零售行業(yè)水準(zhǔn)的不斷提升我們更要不斷提升自我水平!零售專業(yè)化管理有系統(tǒng)人員素質(zhì)必須提升負(fù)看法正態(tài)度行為后果態(tài)度管理卓越零售顧客角度生意大趨勢(shì)個(gè)人利益公司利
2025-01-18 20:25
【摘要】服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略開發(fā)與客戶管理3/1/20231課程案例(一)小王早年是某名牌大學(xué)中文系畢業(yè)的高材生,當(dāng)過(guò)記者,又在某外貿(mào)公司當(dāng)過(guò)銷售主管,最近由于外貿(mào)很難做,同時(shí)又架不住老同學(xué)的盛情相邀,跳槽到公司。在公司營(yíng)銷部幫了一陣忙后,小王就被派到公司在嘉興新開發(fā)的電腦市場(chǎng)擔(dān)當(dāng)企劃經(jīng)理。這是一個(gè)新的市場(chǎng),剛剛落成。
2025-03-04 15:12
【摘要】本資料來(lái)源SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問(wèn)題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects
2025-01-18 21:21
【摘要】排隊(duì)論與服務(wù)過(guò)程管理陳宏長(zhǎng)江商學(xué)院WaitingLineManagement2排隊(duì)論與服務(wù)過(guò)程管理¨排隊(duì)特征¨管理排隊(duì)的建議¨排隊(duì)模型實(shí)例¨電話中心的人員配置優(yōu)化¨IBM信用處理的工作流程設(shè)計(jì)WaitingLineManagement3排隊(duì)系統(tǒng)的組成客戶到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出
2025-01-17 09:40
【摘要】主講:向艷醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀第一部分醫(yī)務(wù)禮儀第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分窗口崗位接待第四部分與患者溝通第五部分內(nèi)部溝通(醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí))禮儀培訓(xùn)
2025-01-22 00:08
【摘要】行政部服務(wù)禮儀與規(guī)范第一章禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)?禮儀的定義?禮儀的核心?禮儀的作用禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)禮儀:
2025-03-10 10:49
【摘要】《餐廳服務(wù)與管理》考試試題專業(yè):餐飲管理與服務(wù)年級(jí):試題說(shuō)明:100分,考試時(shí)間120分鐘。3頁(yè),五個(gè)大題。題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分)1、在中國(guó)餐飲發(fā)展為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)是在()。
2025-09-28 11:20
【摘要】?jī)?nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)主講:王秀娟2023年3月戰(zhàn)略管理2023/3/111上海交通大學(xué)徐飛教授?有勇氣改變可以改變的,有胸懷包容不可改變的,用智慧分辨兩者的不同!新的學(xué)期同學(xué)們我們一起努力吧你的夢(mèng)
2025-02-20 12:05
【摘要】第四章娛樂(lè)類項(xiàng)目的服務(wù)與管理第一節(jié)歌舞項(xiàng)目的服務(wù)與管理一、卡拉OK項(xiàng)目服務(wù)?卡拉ok起源?卡拉ok發(fā)展?卡拉ok種類?卡拉ok燈光裝修?卡拉ok包廂裝修設(shè)計(jì)要?jiǎng)t?卡拉ok裝修效果圖卡拉ok起源?由于日本的風(fēng)俗,男人如果回家過(guò)早的話,會(huì)讓
2025-03-08 10:56
【摘要】21/22 服務(wù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)的種類 1.按服務(wù)的時(shí)間分類,可以分為三類: ?。?)售前服務(wù) 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有:做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)商品,最大限度地滿足消費(fèi)者需求;做好廣告宣傳,把商
2025-04-07 21:39
【摘要】按風(fēng)味特色分類按服務(wù)方式分按餐廳功能分按經(jīng)營(yíng)組織形式分?按風(fēng)味特色分類(一)專門經(jīng)營(yíng)某一類菜肴的餐廳烤鴨店、火鍋店、海鮮城……(二)專門經(jīng)營(yíng)某一地方菜系的中餐廳川菜館、粵菜館、湘菜館……(三)主營(yíng)某一國(guó)家或民族風(fēng)味的餐廳韓國(guó)燒烤、日本料理、咖啡廳、法式餐廳…
2025-03-08 11:37
【摘要】孫子兵法與戰(zhàn)略管理?什么是戰(zhàn)略??是否需要戰(zhàn)略??什么是戰(zhàn)略管理??怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略管理?愿景目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4手段、途徑、方法控制保障與條件企業(yè)使命或任務(wù)陳(田)完(字敬重)○○田須無(wú)田無(wú)宇田恒田(孫)書(字子占)
2025-01-06 04:59